岱凱最新報告聚焦于客戶體驗、網絡安全、數字化發展及未來科技趨勢，并預測數字化轉型將于12個月內由理論變成現實

2018年11月1日，中國北京 — 營業額達80億美元的全球科技集成及管理服務提供商岱凱 (Dimension Data)發布了由旗下科技專家團隊編撰的《2019年科技趨勢預測報告》，指出將塑造2019年商業科技面貌的基本行業趨勢，覆蓋客戶體驗、網絡安全、數字化業務、數字化基礎架構、數字化辦公空間、未來科技以及服務等多個方面。岱凱中國區首席執行官陸志宏表示，由于創新企業已體會到長遠項目所帶來的成果，數字化轉型將于2019年變成現實，并顛覆整個行業。

隨著人工智能、機器學習及機器人流程自動化等顛覆性科技趨向成熟，一直備受推崇但鮮有成果的數字化轉型項目將漸見成效。

陸志宏指出：“一直以來，行業在談論例如思考分析、機器學習、人工智能、區塊鏈、容器等創新科技時仍著眼于理論層面，少有提供實際應用這些強大科技的方法。但這種情況勢將改變，顛覆性科技的應用會日益普及，采用率也將穩步增長。我們將于2019年看到最創新的企業展示真正具備影響力的數字化轉型實例，而這類案例更會在未來三年陸續而來。企業將把以上這些創新技術納入其核心程序，使有關科技變得普及。在2019年，先驅者也將拋離后來者，導致各行各業將出現明顯的勢力變化。”

《2019年科技趨勢預測報告》還指出另外五項將進一步重塑2019年商業科技面貌的趨勢，包括：

• 機器人流程自動化將重塑客戶體驗：包括機器學習、人工智能和啟發式神經網絡 (heuristic neural network) 等機器人流程自動化技術的迅猛發展，讓企業可結合不同場景和加深了解各種狀況，從而實時預測客戶的需要及行為，以做出決策。
• 企業將專注于云端網絡安全平臺：2018年不斷發生備受關注的網絡攻擊，必然會使云端安全服務供應商于2019年更受歡迎。云端安全系統以開放的應用程序界面建立，因此安全團隊將易于把新科技迅速整合至平臺，確保客戶可應付日新月異的網絡威脅。
• 端對端可編程基礎架構實現：企業將開始采用多云端平臺，且利用更多軟件即服務。系統基礎架構的端對端可編程性能使企業可快速適應商業環境的轉變，以及從應用和數據獲得更多效益。
• 應用將更加智能也更貼合定制化要求：明年，應用將憑借用戶輸入的信息，自動調整功能以增強用戶體驗。人工智能及機器學習也將有助于員工大幅提升效率。
• 數據價值將成價值核心：未來，數據的真正價值將日益成為眾人焦點，因而市場重新追求嵌入遙測，以及收集和豐富數據功能。數據將主導真正的數字化轉型，并會取代傳統收入來源，成為新的主要收入源。隨著豐富數據庫的需求增加，信息基礎架構將有所改變，并促進這方面的IT投資。

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