接上篇：

• 《物聯網發展趨勢系列之一(2018)》
• 《物聯網發展趨勢系列之二(2018)》
• 《物聯網發展趨勢系列之三(2018)》
• 《物聯網發展趨勢系列之四(2018)》
• 《物聯網發展趨勢系列之五(2018)》
• 《物聯網發展趨勢系列之六(2018)》
• 《物聯網發展趨勢系列之七(2018)》
• 《物聯網發展趨勢系列之八(2018)》
• 《物聯網發展趨勢系列之九(2018)》
• 《物聯網發展趨勢系列之十(2018)》
• 《物聯網發展趨勢系列之十一(2018)》
• 《物聯網發展趨勢系列之十二(2018)》
• 《物聯網發展趨勢系列之十三(2018)》
• 《物聯網發展趨勢系列之十四(2018)》
• 《物聯網發展趨勢系列之十五(2018)》

本文是物聯網發展趨勢系列中2018年第十六篇文章，討論一下物聯網設備與商業流程結合的趨勢。

緣起

在今年中關村物聯網產業聯盟舉辦的全球物聯網大會上，與物聯傳媒的楊偉奇交流的時候，討論起2019年物聯網趨勢的時候，我提了兩個趨勢，而每個趨勢，臺灣物聯網聯盟理事長梁賓先都介紹他們的團隊已經在這個趨勢上實踐了。

計劃將這兩個趨勢分享出來，其中***個趨勢就是物聯網設備與商業流程結合的趨勢。

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設備聯網是增加了方便，還是增加了麻煩?

在推動物聯網的過程中，絕大多數機構都強調物聯網設備聯網后，大數據帶來巨大的價值。但在實踐中越來越多的設備聯網真的能帶來方便嗎?

其實很多時候，我看到設備聯網后，由于增加了很多管理項，反而讓流程更加割裂，在發展早期，設備聯網可能讓操作更加離散，反而給操作上帶來更多的麻煩。

舉個例子：以前對家電的操作，最常用的工具是遙控器，通過遙控器直接操作，而智能家居發展早期，讓設備聯網，然后用手機來控制家電。一方面手機控制智能家居，讓人控制家電的范圍更廣了(可以遠程控制家里設備);而另外一方面，早期手機控制家電的操作太不方便(為了做一步控制，需要打開手機、找到相應的App，找到相關設備、找到相關功能控制，做相應的操作)。

事實上，在物聯網發展早期，宣稱的功能強大的大數據還沒能創造出巨大價值，但增加的設備聯網需要管理帶來的割裂的流程，卻帶來了操作技能要求高，操作不便等麻煩事。

根源在于設備管理與業務流程割裂

傳統的IT與OT是兩個部門，IT為人提供流程管理工具，OT是管理設備。傳統企業，IT部門有完善的流程，OT有完善的設備管理工具;隨著IT與OT的融合，OT的管理要與IT流程結合。在IT與OT融合的過程中，IT與OT會在更大范圍內存在接口，在發展早期，這些接口都導致流程割裂，而流程中，IT與OT結合處，都需要人工處理，所以聯網初期，這些割裂的流程給操作帶來很多不便。

比如智能手機剛剛流行的時候的導航軟件，導航是一個軟件。很多物流司機，接到任務之后，需要手工在導航軟件輸入目的地，然后通過導航軟件來導航到目的地。

隨著導航軟件的成熟，導航地圖已經融入到軟件中，比如物流系統中，已經帶有導航功能，當接單后，自動跳轉到導航。

類似的GPS的位置連接設備已經廣泛應用于現在的很多O2O的服務中，導航已經不是單獨的軟件，而成為一種服務，被各個商業軟件調用，融入商業流程：比如外賣軟件，共享出行，物流等等。

物聯網融入商業流程，能創造更大的價值

當OT與IT分離時，很多流程是復雜的，但物聯網融入流程，并通過實時數據，可以簡化流程。

比如家電的售后服務流程，在物聯網不普及的時候，通常的流程如下：

• 客戶家電出現故障，通過電話聯系企業售后服務部門;
• 服務部門記錄用戶口述的故障現象;
• 服務部門派維修工程師到現場(可能口述現象不準確、可能故障現象表述不完整)，簡單問題現場維修，而對于復雜問題，則需要二次維修(或者缺備件，需要重新返廠拿件，或者因為故障現象不清楚，選派了技術能力不合適的維修人員)。

但如果這個家電設備是智能家居，未來的維修流程可能是：

• 客戶出現故障，聯系售后服務部門;
• 售后部門立即通過遠程系統，看到設備現狀(不需要與用戶故障現象)，了解故障現象，并判斷故障原因，選擇合適的工程師;根據維修流程找到合適的工作人員的適合的時間。
• 一次維修成功。

而當大數據普及后，當設備即將出現故障的時候，就會啟動維護方案。提示用戶可能出現的故障，在用戶報修之前就幫用戶解決了難題。

流程與設備信息融合將會短期爆發

過去一直研究物聯網發展趨勢，可以將流程與設備信息融合作為判斷一個領域物聯網工具普及的指標：

設備連接與流程割裂，是這個領域發展的早期階段;而設備連接與流程融合，代表這個領域發展相對成熟。

物聯網經過多年的發展，已經開始進入設備與流程融合的高速發展階段。

這個趨勢在2018年開始討論，將在2019年大規模爆發。