融創未來，打造超級情感人工智能

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近日，竹間智能在成立四周年之際宣布完成4500萬美元B+輪融資。本輪由某重要戰略合作方、云暉資本及領沨資本聯合領投，凱思博投資、眾安資本、趨勢資本、普華資本、一路資本跟投，光源資本擔任本輪融資的獨家財務顧問。

竹間智能由前微軟（亞洲）互聯網工程院副院長簡仁賢先生于2015年創辦，致力于自然語言理解、語音識別、計算機視覺、多模態情感計算等技術的研發，是國內少數具有語音、語義、圖像全場景人機交互技術的企業。

竹間四年來專注NLP領域，開發了具備通用語義推理引擎的人工智能對話平臺—Bot Factory™，率先在各行業以 Conversational AI與情感計算為技術基礎建立起眾多B端標桿客戶落地案例，并不斷進行驗證和打磨。基于Bot Factory™平臺，竹間還為B端企業提供了新一代的AI語音助理，從而實現了to B to C的業務模式。發展至今，竹間已經成為華為“1+8+N”生態的重要合作方，并展開和華為多個業務部門深度合作。

此次融資資金將應用在兩方面：

1）NLP、情感計算及多模態人機交互技術領域的持續創新突破；

2）研發升級Bot Factory™平臺，推廣標準化產品及生態落地，加速AI解決方案跨行業深耕。

創新研發，沉淀全棧平臺底層技術

竹間現已打造出具備語音+語義+情感的全場景、全方位交互技術，為企業客戶和終端用戶提供更優質準確的交互體驗產品。

競爭力一：搶先布局NLP賽道

憑借扎實的自研中文及多語種NLP、多模態情感識別及對話AI平臺，竹間智能去年成功研發并推出實用場景準確率超行業標桿的語音識別技術(ASR及TTS)。創始人兼CEO簡仁賢認為人工智能突破的關鍵點在于自然語言理解，只有通過機器學習與語言學的重新構建，將NLP和Conversational AI兩者結合的公司，才更有希望助力NLP在產業的落地。竹間智能早在四年前就敏銳地察覺到NLP在AI行業的重要角色，歷經四年打磨，現已穩扎NLP賽道領先梯隊，并位列《Cool Vendors in Conversational AI in APAC》報告。

競爭力二：AI Contact Center (AICC)全雙工全場景

標準化、可延展性以及能覆蓋多場景的AI平臺是竹間智能工程化能力優勢的體現。

竹間研發的AI Contact Center (AICC)全場景AI系統，具備語音情緒、全雙工對話、話術推薦和用戶畫像等能力；涵蓋客戶聯絡中心所需要的全場景智能化：包括智能IVR、語音質檢、坐席輔助、客戶畫像、外呼機器人、培訓機器人、以及洞察分析系統，致力于打造全場景的AICC，實現AI全自動化、輔助、人機協作的完整形態。

AICC這一完整的呼叫中心解決方案現已服務多行業的不同場景，覆蓋銀行、保險、證券、零售、教育、醫療、智能終端、RPA等不同領域，賦能全行業智能發展。

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競爭力三：機器人定制化開放平臺

竹間智能自主研發的全棧式AI定制平臺Bot Factory™，采用業界領先的自然語言處理技術，并結合了機器學習和深度學習算法。

Bot Factory™具備多種顯性優勢：

• 上線速度快，一鍵訓練即可上線。
• 企業能以較低的成本獲得AI能力。
• 產品功能可高度定制，且無需代碼。

Bot Factory™已為不同行業多個領域的應用提供了高效的人工智能解決方案，如智能客服、企業人力、智能終端、個人助手等。Bot Factory™的 Do-It-Yourself的實用性讓企業能在一個AI平臺上自行開發機器人，已有讓企業自建100多個交互機器人的成功應用案例，該平臺可廣泛應用在企業內部和外部的各種場景中，不僅讓更多企業能以較低的成本享受AI技術的便利，也可以大大降低維護成本。

竹間的標桿客戶之一華為運用Bot Factory™平臺自建多輪對話場景，幫助員工解決報銷、班車詢問、IT helpdesk等細分場景的對話問題，為員工提供快速、統一、及時的對話渠道，以及周到、細致的員工服務。

此外，竹間為華為音箱產品提供的閑聊機器人服務，運用了全方位情感計算技術，賦予Chatbot識別、理解、適應和表達人的情感的能力，從聲音、影像、交談中感受人的所有情緒，更自然真實地進行對話。與此同時，竹間智能自建的閑聊語料庫，保證閑聊內容安全可控的同時，也支持構建品牌人設和定制閑聊等相關個性化功能，為華為音箱客戶提供更有趣的交互體驗。

四年磨劍，攜手助力AI行業發展

本輪聯合領投方云暉資本聯合創始合伙人熊焱嬪女士表示：“語義識別作為AI領域具有發展潛力和爆發力的細分賽道，技術門檻較高。竹間智能作為該領域技術前沿的企業，自主研發了全套底層技術并擁有多項獨立知識產權，能夠跨領域、跨場景構建對話并實現AI賦能。創始人簡總在創立竹間之前曾任微軟亞洲工程院副院長，他管理團隊重視底層技術能力、工程化能力和產品落地能力，使得公司可以深耕行業并贏得細分領域頭部客戶資源。扎實的底層技術、兼具商業化和工程化綜合能力的團隊、清晰的商業模式是云暉資本投資AI企業時比較關注的。”

本輪聯合領投方領沨資本合伙人舒明博士表示：“領沨資本對竹間智能的未來有很高的期待，主要基于以下幾個方面：一是竹間擁有一個非常優秀、專注的團隊，核心成員目標統一且能力性格高度互補；二是公司非常注重底層研發，智能化全棧AI平臺已經賦能多個龍頭企業，帶來人效和客戶滿意度提升，相信竹間智能的跨行業AI平臺能夠在更多產業中落地；三是在即將到來的5G時代， NLP技術將在越來越多的人機交互、機構和個人互動、及各類機構內的流程智能化場景中扮演重要角色。領沨團隊期待和竹間的管理團隊以及其它投資方一起，聚合資源、持續創新，為企業和產業創造價值。”

憑借平臺標準化、底層技術模塊化、以及長期累積的機器學習和遷移學習能力，竹間智能得以跨行業、多場景地落地，觸達眾多行業標桿客戶，包括華為、OPPO、建設銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中國平安、科沃斯、中智關愛通、國旅運通、同程藝龍、太平洋保險、華夏人壽、同方人壽、渤海人壽、華泰證券、恒大地產、萬科、碧桂園、中廣核、三一重工、福特汽車、富士康、優必選、唯品會、中國移動、長虹電視、賽諾菲、昂立教育等。

在未來，竹間智能將在打磨AI能力的路上繼續砥礪前行，將AI+垂直場景解決方案與Bot Factory™開放平臺有機結合，與合作伙伴一同構建情感機器人生態，持續以高效能、定制化的AI產品賦能企業智能化發展。