當前，信息通信業(yè)全力發(fā)揮5G、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等信息技術(shù)綜合優(yōu)勢，高效助力全國疫情防控。無論是“火神山”醫(yī)院核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面上云，還是云視頻會議的及時溝通，都讓云服務(wù)成為疫情防控和疫情指揮的高效工具。火神山、雷神山臨時醫(yī)院建設(shè)現(xiàn)場24小時不間斷高清視頻直播、新型冠狀病毒感染肺炎急重癥患者的遠程會診讓5G大顯身手。在疫情防控期間，如何應(yīng)用信息化手段——尤其是云服務(wù)這種趨勢性的手段來解決傳統(tǒng)手段難以解決的問題，成為信息化產(chǎn)業(yè)關(guān)注的焦點。

[[314862]]

在疫情防控期間，云服務(wù)呈現(xiàn)出三大趨勢：一是云服務(wù)大大加速了信息化服務(wù)的擴散速度，一個簡單的服務(wù)鏈接分享就能夠使很多客戶享受到相關(guān)的信息產(chǎn)品服務(wù)，完全不需要再耗費大量的溝通和建設(shè)成本;二是云服務(wù)對傳統(tǒng)服務(wù)提供形式的替代作用已經(jīng)呈現(xiàn)出一個很高的水平，帶動著整個社會的數(shù)字化發(fā)展進程朝向著云化的方向轉(zhuǎn)變;三是疫情防控期間，民眾對云服務(wù)的受培訓(xùn)和接受周期變短，在線辦公、在線會議等服務(wù)幾乎即時變成了各企業(yè)組織的工作手段。

疫情防控期間，云服務(wù)如何落地教育行業(yè)?

在云服務(wù)的設(shè)計中，用戶場景的定義很重要。場景是描述用戶在特定的情境下的目標以及完成目標所采取的行動，在服務(wù)或產(chǎn)品的設(shè)計中準確進行場景定義，能夠幫助利益相關(guān)者發(fā)現(xiàn)和理解用戶的需求以及一些難以發(fā)現(xiàn)的細節(jié)，從而更好地完成對服務(wù)可用性、易用性、良好體驗等目標的達成。

在教育行業(yè)，不少教育主管部門都已經(jīng)在“三通兩平臺”(寬帶網(wǎng)絡(luò)校校通、優(yōu)質(zhì)資源班班通、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通;教育資源公共服務(wù)平臺和教育管理公共服務(wù)平臺)的建設(shè)要求下完成了包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及平臺的建設(shè)。但是由于目前教學(xué)方式還是以線下教學(xué)為主，資源平臺無論是從本地資源的設(shè)計、錄制到使用，整體的驅(qū)動力都不是很大。在云架構(gòu)方式下“為任意數(shù)量的客戶提供信息傳遞和信息共享”“各個組織合作導(dǎo)致交易成本降低”這樣的優(yōu)勢也無從體現(xiàn)。

在疫情期間，“受教育對象無法實現(xiàn)在地理上的聚集”“本地教育計劃(包括課程設(shè)計、課程表)的制作和集中訪問需要在短時間內(nèi)完成”“各方需要對接確保課程在電視端、電腦端、移動端最終展示效果”等需求構(gòu)成了推動云服務(wù)設(shè)計客戶側(cè)強大的力量。

此時，如果服務(wù)提供者能夠?qū)⒆陨矶ㄎ粸榉?wù)設(shè)計者，梳理好服務(wù)提供過程中的項目的業(yè)務(wù)流程，并串接起服務(wù)涉及的利益相關(guān)者關(guān)系，服務(wù)就有很大的落地可能——反之也能夠推動客戶改變傳統(tǒng)的使用習(xí)慣，對新的云服務(wù)開始適應(yīng)和依賴，實際上在危機中解決問題，客戶更容易適應(yīng)新的信息化發(fā)展趨勢。

如下是一些參考步驟：協(xié)助教育管理部門明確服務(wù)學(xué)校、學(xué)生的范圍，確定資源的投放情況(包括云資源、網(wǎng)絡(luò)資源及學(xué)生接入資源等);協(xié)助本地教學(xué)資源提供方確定教學(xué)計劃、課程表、錄制課程并上云;協(xié)助授課老師完善界面、使用習(xí)慣、互動模式等，提升服務(wù)的可用性;協(xié)助線上課程開通的電教機構(gòu)編寫相關(guān)的使用流程，并與目前流程進行比對，確保師生能夠以很低的知識門檻和資源門檻接入使用;監(jiān)督監(jiān)控云服務(wù)提供全過程，確保服務(wù)質(zhì)量，問題的關(guān)鍵在于服務(wù)提供者角色的變化，把自己從原先“售賣資源”的定位轉(zhuǎn)換成為“提供咨詢、設(shè)計能力，利用資源配合客戶實現(xiàn)工作流程，為客戶賦能打通各方面壁壘達到業(yè)務(wù)目標”，就能夠很好地在疫情中較為平滑地幫助客戶完成轉(zhuǎn)換為“云服務(wù)客戶”的身份變化。

不可將“云化”作為節(jié)約成本的唯一目的

云化架構(gòu)的發(fā)展趨勢有著相關(guān)的理論支撐，其中重要的就是節(jié)省交易成本。產(chǎn)業(yè)組織演化可以節(jié)約交易成本，這一現(xiàn)象在組織生態(tài)學(xué)理論、產(chǎn)業(yè)集群理論、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟理論、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論等領(lǐng)域都得到研究。其中很重要的結(jié)論是，企業(yè)之間以某種形式進行合作可以節(jié)約交易成本。

在傳統(tǒng)的組織機構(gòu)中，交易成本的節(jié)約主要發(fā)生在生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)這一側(cè)，企業(yè)與客戶之間由于信息不對稱造成的交易成本遠沒有得到有效降低;但通過“云化”構(gòu)建的新架構(gòu)中，企業(yè)、客戶共同分布在一個價值生態(tài)系統(tǒng)中，互為客戶;微觀層面的交易成本有機會得到大幅降低，傳統(tǒng)模式下由于交易成本過高而無法實現(xiàn)的交易被開發(fā)出來;同時借助云技術(shù)，可以為任意數(shù)量的客戶提供信息傳遞和信息共享的平臺。

在疫情防控期間，當大量客戶無法通過點對點交易而將交易形式變換為通過云端平臺交易的方式時，云端就會因為數(shù)據(jù)和信息的聚集使得價值快速提升——網(wǎng)絡(luò)信息的規(guī)模效應(yīng)體現(xiàn)得越明顯。

可以預(yù)想到，在疫情防控期間體驗過信息行業(yè)的云化架構(gòu)后，不少客戶會扭轉(zhuǎn)幾個轉(zhuǎn)型障礙的觀念：擔(dān)心工作機會因為自動化而消失、前期投入過大有可能導(dǎo)致?lián)p失而更愿意采取“搭便車”的方式參與轉(zhuǎn)型、組織人員能力缺乏而導(dǎo)致放棄改造機會。云服務(wù)有望得到一波新的發(fā)展機會，但與此同時，對“云化”的理解不能夠簡單停留在節(jié)省成本這樣的層面，而是應(yīng)該從組織的整體發(fā)展戰(zhàn)略層面對云化轉(zhuǎn)型進行評估。

如果一個組織期望利用云化技術(shù)加速獲得業(yè)績、取得優(yōu)秀成效，從明確各個目標的戰(zhàn)略性框架入手，這將加大云平臺取得成功的可能性。反之，如果一個組織將關(guān)注點單純放在通過云化節(jié)省成本，則會大大削弱開展云化所能帶來的收益預(yù)期。

云安全是云服務(wù)規(guī)模發(fā)展的先決條件

服務(wù)的發(fā)展需要有相應(yīng)的技術(shù)來支撐——或者具體到云計算的領(lǐng)域來說，需要有相應(yīng)的技術(shù)來引領(lǐng)。在Gartner發(fā)布的云計算技術(shù)成熟度曲線中，進入成熟期的SaaS服務(wù)、云辦公、云存儲、云化ERP等都已經(jīng)在疫情防控時期的特殊場景中得到了充分驗證，而云托管服務(wù)、邊緣計算、云網(wǎng)絡(luò)這些被列入“技術(shù)萌芽期”或是“期望膨脹期”的技術(shù)則有望在需求牽引之下得到更多資源的投入而進入成熟期。

在云服務(wù)的發(fā)展過程中，還有一個需要特別關(guān)注的領(lǐng)域是云安全的同步發(fā)展。云安全包括啟動云經(jīng)濟立法、制定服務(wù)標準和服務(wù)水平協(xié)議、解決數(shù)據(jù)隱私保護數(shù)據(jù)主權(quán)歸屬問題，以及明確相應(yīng)的違約責(zé)任等。這一系列的舉措可以為大規(guī)模云服務(wù)的開展提供堅實的法律保障。此外，作為政策的制定者還應(yīng)該規(guī)范服務(wù)提供商和用戶之間簽訂服務(wù)水平協(xié)議，對產(chǎn)品和服務(wù)流程等方面可能出現(xiàn)的問題進行約定，解決潛在客戶安全問題，這對云服務(wù)的大規(guī)模發(fā)展也是必須具備的先決條件。

總之，云服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)展的下一個階段，它提供了從基礎(chǔ)設(shè)施到計算能力，應(yīng)用程序到業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)性服務(wù)，從根本上重塑了人們的認知方式及其商業(yè)模式。然而要想讓云服務(wù)需求變得更加剛性，需要用戶從認知、使用習(xí)慣到工作方式全方位的改變。外部環(huán)境的巨變?yōu)樵品?wù)的爆炸性發(fā)展提供了重要的條件，如果服務(wù)提供商能夠更多地以用戶體驗為核心，更多地考慮客戶的使用目標、使用習(xí)慣及客戶核心流程的解決等問題，可以預(yù)期云服務(wù)會得到跨越式發(fā)展的機會。