“你好，我是釘釘。”

歲末將至，收到了阿里釘釘12月9日北京秋冬發布會邀請。在這次發布會的宣傳海報上，這句“你好，我是釘釘”分外惹眼，很像一句新生介紹，又像開啟計算機世界大幕的那句經典問候語“hello，world”。

從2015年1月16日釘釘1.0測試版上線，到今天有將近四年的時間；到今年3月，釘釘企業組織數超過700萬家，用戶數過億。

如此體量的釘釘，顯然不是新手。那么這句“你好，我是釘釘”的問候語，以及邀請函上的這道別出心裁的社交數學題，背后蘊藏著什么深意呢？釘釘下一步又會有哪些意圖？

 

 

 

 

 

 

01從管理工具到管理思想

 

時間回到四年前。

2014年年初，被馬云寄予厚望的來往，始終未能取得預想的成功。你無法復制出一個微信來打敗微信。

2014年4月，釘釘CEO無招在馬云非常具有拓荒意義的杭州湖畔別墅，開始了釘釘的研發和起步。

彼時的釘釘，站在“來往”的身后，在外部用戶看來，釘釘就是企業版的微信，其主要功能就是企業內的社交工具。

2015年1月，釘釘1.0測試版上線。僅僅過了四個月，釘釘2.0版發布，釘釘開始整合郵件、OA和共享存儲等功能，演化成全新的移動協同平臺。

此后的三年，幾乎每隔幾個月，釘釘在功能上就會完成一次升級。企業版社交功能越來越像個入口和起步級工具，而釘釘正在變成一個平臺和生態。

到2017年底，釘釘宣布注冊用戶數過億；2018年3月，釘釘宣布平臺企業注冊數超過700萬家。釘釘成為全球最大的企業智能移動辦公平臺。

四年來，在釘釘的身上，與誕生之初相比，已經發生了巨變——如果說四年前釘釘是管理工具，那么四年后釘釘就是管理思想；四年前釘釘是一個產品，四年后釘釘是一個生態。

釘釘的這種管理思想或生態，該如何描摹？本質是什么？

在前不久釘釘舉辦的“城市之光”青島站采訪中，我曾與釘釘副總裁白惠源及幾位高管有過交流，大家的看法是：辦公可以分為三個時代，紙質辦公時代——PC或IT辦公時代——云與移動智能辦公時代，而釘釘的本質是云與移動智能辦公時代的助推器。

釘釘副總裁張斯成前幾天在36氪舉辦的wise大會上有相似的表述，他說“釘釘，正在成為企業進入數字經濟時代的最低門檻。”

他說，傳統企業組織的典型特征，不論是在紙質時代和IT時代，都是以流程為核心的工作管理模式，一切靠自上而下設計的流程來驅動。通過“流水線”、“流程”、“專業化分工”的疊加來實現“科學管理模式”。這種工作方式下，組織成員變成流程中的一個個節點，配合流程完成工作，就像流水線上的一顆顆螺絲釘。整個體系的效率瓶頸是顯而易見的。

而數字化企業的特征則是一切皆在線，組織在線、溝通在線、協同在線、業務在線、生態在線，人、財、物、事皆數據化。與之對應，數字化企業的工作管理模式，是回歸到以人為本，讓流程服務于人，讓流程不斷自我迭代優化，找到最合適的方式促進工作的完成。當人從流程中解放出來，就能充分發揮創新創造力去優化流程，從而激發整個體系不斷突破效率的天花板。

對斯成的這些判斷，我深有同感。

如果套用加拿大學者麥克盧漢的“媒介即訊息”，我也可以說，工具即思想，不同的管理工具背后確實是不同的管理思想。

在青島，我看到一家當地連鎖餐廳，小學畢業的員工和60歲以上的服務員，大家全部用釘釘辦公，從上班打卡到培訓、員工關懷、門店衛生安全管理、菜品檢查、審批流、原材料索證等。“管理成本一年就節約近百萬，只多不少。”

在青島當地最大的一家醫院，我看到醫生在用釘釘做入院通知、住院檢查的時間預約安排與提醒、住院常見問題的智能客服、住院期間訂餐轉運，以及出院后醫院回訪等。還看到了分布在不同院區的醫生，如何通過釘釘做多方會診。

從企業管理者的角度來說，釘釘意味著一切行為在線化、數字化，效率提升，成本降低，釘釘是幫助企業升級到云與移動智能時代的賦能者；從員工的角度來說，釘釘是提高工作效率的手段，是提升業績的手段，是讓自己的優秀被領導和組織發現的手段。

從管理想的角度來說，如果說早期的釘釘關注企業組織，關注管理者的需求，那么此刻的釘釘正變得越來越關注員工，關注員工創造創新能力的激發，通過凝聚員工的活力來實現組織的活力。

 

 

 

 

 

 

02從單打獨斗到合縱連橫

 

我有一個判斷，2018年是中國企業級服務市場爆發的新元年。

當互聯網人口紅利見頂時，消費互聯網的增長也必然隨之見頂，產業互聯網的時代就會到來。

產業互聯網是典型的to B企業級服務市場，圍繞不同行業里企業的需求而展開，核心是提高效率和降低成本。

如果說，四年前誕生時釘釘是一個企業級社交工具，那么四年后釘釘已經成為企業級服務平臺，或者叫工具箱。

今天你打開釘釘，可以看到大量的通用性功能和針對不同行業和企業的專屬功能。比如視頻電話會議、DING功能、消息已讀未讀、企業通訊錄、智能辦公電話、群直播、釘盤、釘郵，以及培訓管理等等。這些服務有的由釘釘自身研發，有的由第三方開發商提供。

今年8月，釘釘CEO無招在阿里巴巴DING峰會上宣布啟動“春雨計劃”，投入逾10億元人民幣，重點扶持釘釘生態中優秀的應用開發者和服務者，幫助中國企業服務生態領域創業的伙伴更加健康、快速成長。

三年前釘釘就曾首期投入10億元人民幣建立釘釘生態發展基金，投資企業服務領域的優秀創業團隊，基于釘釘開放平臺共同打造企業服務的SaaS生態圈。

今年11月，釘釘打造的“釘釘空間”宣布正式投入運營，奧哲、魔點、每刻、丁稅寶、明我、弗蘭科、恒生聚源、人力窩、藍凌叮當、探跡等10家釘釘生態合作伙伴首批入駐。釘釘空間最大的特色就是打造“企業服務生態孵化基地”。

在釘釘空間開業典禮上，阿里釘釘CEO無招說過這樣一段話：產業互聯網正快速從現象級市場發展為指數級增長的市場，釘釘空間希望建設產業互聯網人才、技術、資本的匯聚地，成為創造創新的根據地，一定能孕育出未來影響全球企業服務市場的互聯網公司。

釘釘所做的所有這些，本質就是從單打獨斗走向合縱連橫，從單一的工具走向平臺和生態。

釘釘這樣做完全在情理之中。

作為阿里巴巴旗下的新將，釘釘的基因與“讓天下沒有難做的生意”一脈相承。阿里巴巴旗下的淘寶、天貓、菜鳥、螞蟻金服等等都是平臺和生態，釘釘也必然會走這條路。這既是基因決定的，也是其優勢所在。

背靠阿里巴巴生態圈，釘釘提出為伙伴提供獨有的“6+1”伙伴賦能體系，從產品、技術、運營、服務、市場、組織以及資本等方面提供全面賦能。

釘釘副總裁斯成說，在企業服務大生態中，釘釘只是基礎平臺，需要廣大合作伙伴一同共建。為此釘釘為合作伙伴提供三板斧，即“在線”、“開放”“安全”。

釘釘幫助合作伙伴打通所有的數據鏈路，實現數據業務化；打造強大和開放的平臺，在融合中互相學習，共同進化；以及堅守“一切數據屬于用戶”的原則，做客戶信任的守望者。

總之，釘釘正在成為開放的平臺和強大的生態。開放平臺的力量有多大？我們或許可以從蘋果APP store中看出端倪，蘋果商店引發了一個移動APP全球開發的時代，產值上萬億美元。 

釘釘開放平臺會引發中國to B應用開發的時代嗎？拭目以待。

 

 

 

 

 

 

03重新認識釘釘

 

12月9日，釘釘北京秋冬發布會就要開啟了，到時候釘釘會有哪些新的動作，有哪些新的升級迭代，謎底會揭曉。

從“你好，我是釘釘”這句主題語來看，12月9日的這場發布會，必將與眾不同，很可能是釘釘重塑自我的一次亮相。

從發布會選擇的地點也能看出端倪。在2017年之前，釘釘重要的發布會多數放在北京；2017年上半年之后，幾場重要的發布會放在了南方深圳；2018年最后一場重磅發布會，又重新回到了北京。

這種地點的輪回，象征著人們需要重新認識釘釘，認識一個“歸來”的釘釘。這次北京發布會，釘釘會如何介紹自己的新身份呢？從目前釋放出來的信息來看，我猜測，釘釘的創新大概率會沿著中國企業進入產業互聯網時代，如何實現數字化和在線化管理升級而展開。在今年11月的烏鎮世界互聯網大會上，釘釘CEO無招已經就企業數字化轉型中釘釘所扮演的角色作了剖析。他花了大量時間解釋傳統企業組織和數字化企業組織的區別，解釋生態在線、業務在線、系統在線等五個在線如何助力企業組織提升效率，提高員工的創造創新力。
就在幾天前，36氪舉辦的wise大會上，釘釘副總裁張斯成在題為“釘釘，正成為進入數字經濟時代的最低門檻”的演講中，再次闡釋了釘釘如何助力企業實現數字化變革，如何激活員工的活力，“像動車組一樣，每節車廂都能驅動前行。”
在幫助企業進入數字經濟時代的路上，釘釘還有哪些事情可以做？其實很多。在企業數字化升級的路上，每一個領域都是一次龐大的生產力解放，也是一個龐大的產業市場。
無論如何，期待12月9日這個想讓我們重新認識的釘釘的閃亮登場，期待中國企業數字化時代的閃亮登場。