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在以前的文章《物聯(lián)網(wǎng)普及后將是智能服務(wù)世界》的文章中，介紹了智能服務(wù)(Smart Service)的特點：

1、以用戶為中心;

2、數(shù)據(jù)驅(qū)動;

3、敏捷;

4、在規(guī)模化的基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)和算法提升附加值;

5、行業(yè)領(lǐng)先者重點關(guān)注【說明以下是重點】：a)算法，b)平臺，c)生態(tài)。

下面分析這些特點的影響。

以用戶為中心

通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助傳感技術(shù)，可以獲得用戶相關(guān)信息，并通過這些數(shù)據(jù)更好的為用戶服務(wù)，一方面為用戶提供更大的方便，另外一方面為用戶帶來全新的體驗。對未來的影響：

1、個性化

充分考慮用戶的需求，可以針對用戶特點提供個性化的服務(wù);也能根據(jù)用戶的需求，針對性的設(shè)計個性化的產(chǎn)品。

2、從Demand Management到Requirement Management

對于中文的需求管理，對應(yīng)的英文有Demand Management和Requirement Management。傳統(tǒng)的制造業(yè)，通常是批量生產(chǎn)，主要是考慮用戶的Demand，從而決定產(chǎn)品的數(shù)量。而進入個性化時代后，不僅需要考慮對產(chǎn)品數(shù)量的需求，還需要考慮用戶對產(chǎn)品功能等方面的需求，實現(xiàn)Requirement Management。

3、體驗經(jīng)濟

隨著未來需求的多樣性，很難有統(tǒng)一的產(chǎn)品，對產(chǎn)品體驗【不用花時間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品，而能應(yīng)用產(chǎn)品】有了很高的要求;同時也對服務(wù)提出了更到的要求，不僅僅考慮功能，還會考慮體驗。未來體驗經(jīng)濟將會成為增長點。

數(shù)據(jù)驅(qū)動

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以自動的獲得大量的數(shù)據(jù)，解決了數(shù)據(jù)來源問題，基于數(shù)據(jù)可以創(chuàng)造巨大價值。

根據(jù)Cumulocity/software AG的報告，數(shù)據(jù)可以

1、通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的行動，提升流程，降低停機時間，提升客戶體驗;

2、通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的流程集成，實現(xiàn)自動化和預(yù)測性的應(yīng)對;

3、通過數(shù)據(jù)分析，機器學(xué)習(xí)，實現(xiàn)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，從而創(chuàng)造新產(chǎn)品、新服務(wù)，創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)源。

敏捷

以用戶為中心，對產(chǎn)品、服務(wù)有快速響應(yīng)客戶需求的要求;傳統(tǒng)的新產(chǎn)品、新服務(wù)通常是通過變革管理來完成，而在數(shù)字經(jīng)濟時代，變革頻率越來越快，變革管理不能滿足用戶快速的需求，而對于常態(tài)化的變革而言會進化為挑戰(zhàn)管理(challenge management)。

敏捷思維包括：

1、快速試錯【錯誤不可怕，不能在錯誤的方向上浪費太多人力與時間】

2、迎接挑戰(zhàn)【數(shù)字經(jīng)濟時代，人們的工作都是具有全新的工作，因而需要不斷面臨挑戰(zhàn);而常規(guī)性的有規(guī)律的事務(wù)型工作，都將會被機器替代】

3、持續(xù)改進

4、基于反饋不斷改進計劃。

規(guī)模化基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值

人類生產(chǎn)力的不斷進步，是在規(guī)模化基礎(chǔ)上，通過社會分工不斷提升效率最終實現(xiàn)生產(chǎn)力的提升。在個性化時代，如何需求會越來越分散，如何保證生產(chǎn)力?

兩種個性化：

1、硬件通用化，通過軟件實現(xiàn)個性化。這種模式通常被成為軟件定義世界，很多硬件的功能，通過軟件驅(qū)動，軟件是軟件【含算法】驅(qū)動數(shù)據(jù)實現(xiàn)的。

2、實現(xiàn)個性化產(chǎn)品。人類的生產(chǎn)經(jīng)歷了大規(guī)模制造、大規(guī)模定制、個性化定制，大規(guī)模定制是產(chǎn)品規(guī)模化;大規(guī)模定制，是產(chǎn)品模塊化，通過實現(xiàn)模塊的規(guī)模化提升生產(chǎn)力。而個性化制造將實現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)備通用化，生產(chǎn)設(shè)備的功能通過軟件配置，而生產(chǎn)設(shè)備功能通過軟件定義實現(xiàn)，因而實現(xiàn)生產(chǎn)過程，通過算法和數(shù)據(jù)驅(qū)動。

平臺，算法、生態(tài)

互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)濟都是平臺型經(jīng)濟，所有數(shù)據(jù)匯聚到平臺上，在平臺上利用數(shù)據(jù)通過算法來實現(xiàn)價值。

在發(fā)展早期，平臺是關(guān)鍵，平臺是生態(tài)的載體。

數(shù)字經(jīng)濟的未來，企業(yè)將分化為平臺型企業(yè)，和基于平臺提供服務(wù)的企業(yè)。而平臺企業(yè)將是壟斷型企業(yè)，為平臺生態(tài)賦能;而平臺上的服務(wù)企業(yè)將提供個性化的服務(wù)。