創建連網產品時，經常會想到諸如升級、安全性和增強功能之類的問題。通過直接的錯誤和使用報告來改進產品怎么樣?

所有的硬件和軟件都會存在缺陷。您如何處理它們，將決定產品的成功和公司的聲譽。

追溯到10-15年前，用戶發現的錯誤常常就一直留在那里。這讓用戶很煩惱，一小部分可能已經報告給公司，但通常是通過電子郵件或口頭反饋等次優渠道。

在幾年前開始，PC軟件通常會附帶一個后臺工具來處理錯誤報告。這意味著用戶現在可以很容易地報告錯誤，將錯誤反饋到系統中，并可能附帶其他日志數據，以簡化調試過程。

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物聯網領域的缺陷報告

與PC軟件一樣，連網產品意味著可以將錯誤報告直接發送給開發團隊，有時不需要用戶的任何參與。

開發團隊可以判斷問題的嚴重性和廣泛性。如果需要，可以通過無線更新來修復錯誤。早期的報告意味著這可以在大多數用戶遇到問題之前完成此操作。

考慮一下洗衣機。此類產品在投放市場之前通常都經過嚴格的測試，但是，未連網的洗衣機在出現故障之前不會提供“反饋”。也許電機有一些設計缺陷，直到使用多年后才被發現。2-3年后，生產商收到投訴，并被要求進行昂貴的維修并召回數千臺洗衣機。

如果洗衣機已連網并且內置了低成本的溫度傳感器和加速度計，則在使用一年后，某些洗衣機可能會開始報告較高的電機溫度和異常的振動水平。這可能會使生產商在用戶看不到設計缺陷或錯誤之前就意識到它。它還會更早地觸發設計審查，從而更快地解決問題。可以向尚未出現故障的客戶提供替換電機。

使用軟件，使流程更簡單，這可以記錄和報告不同洗滌程序的使用頻率數據。如果它們中的一個很少或從未被使用過，這可能表示有一個錯誤或一個用戶不感興趣的功能。這可以通過軟件更新來糾正，為用戶帶來修復和新功能。

這樣的流程應該會改進客戶體驗，而公司的投資會很少，但當然不應該依賴于從一開始就試圖交付高質量的產品。

錯誤報告和新功能——根據用戶要求

物聯網超越了產品改進的自動化錯誤報告范疇，連網產品允許用戶快速影響產品!

自動化的錯誤報告確實可以改進產品并降低成本，但是用戶的直接反饋也不應該被低估。借助連網產品，公司可以獲得用戶反饋并快速實施修復。

這方面的一個很好例子是傳統上不連網的產品——汽車。Twitter上的一位用戶請求特斯拉實施一項新功能，特斯拉首席執行官當天就對此作出了回應。由于他們的汽車是連網的，因此特斯拉能夠相對快速和容易地推出新功能。

只有一小部分用戶可能會提供反饋，而社交媒體也可能不是最合適的渠道。但是，能夠基于此類反饋快速做出反應并改進產品，將使用戶感到被傾聽，并在產品的整個生命周期中為客戶提供附加值。

匯總、過濾和響應用戶反饋會產生一些成本，但是報告工作是由用戶自己完成的。

能夠傾聽和回應用戶將為制造商提供一個更大的安全網，并給傳統上不連網產品帶來競爭優勢。