新常態是數字化，數字化是我們可以期望消費者在可預見的未來走的唯一方向!應對這一挑戰將意味著優化ICT網絡的效率–數字化轉型。這種向數字化轉型的成功取決于服務提供商能否提供卓越的移動通信能力。

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COVID-19大流行對許多國家和地區的人們及其日常生活產生了重大影響，但消費者認為彈性網絡對于應對日常生活至關重要。移動通信的重要性主要體現在使用量的增加。

根據愛立信消費者與工業實驗室最近進行的一項研究，在新冠疫情危機期間，消費者每天花費在固定寬帶上的時間增加了兩個半小時，而花費在移動寬帶上的時間平均每天增加了一個小時。

盡管新冠病毒大流行給消費者帶來了新的擔憂，但他們仍在購買新設備并擴大其ICT服務的使用范圍。隨著新的數字行為的形成，在危機時期，通信服務提供商以無懈可擊的數字通信能力來支持一個運轉正常的社會的關鍵作用已經變得顯而易見。

為通往數字未來鋪平道路

為了滿足未來的需求，我們需要更強大、更可靠的網絡來實現移動連接。那就是5G的用武之地。5G提供的無線速度可與當今的家用固定寬帶相媲美，同時提供比現代4G網絡更高的能源效率。

作為移動通信發展的下一步，5G的主要目標是為可能從連接中受益的任何類型的設備在任何地方提供連接。5G將支持廣泛的新應用和用例，包括智能家居、交通安全、關鍵基礎設施、行業流程和超高速媒體交付。

為了滿足新應用和用例的需求，5G的功能將遠遠超出前幾代移動通信的范圍。例如包括非常高的數據傳輸速率、非常低的延時、超高可靠性、高能效以及處理同一區域內更多設備的能力。但這遠不只是為智能手機，更重要的是將加速物聯網的應用發展。

5G將是21世紀最重大的技術變革之一，對幾乎所有社會領域(包括勞動力和金融市場)產生影響，并影響對商品和服務的需求。與此同時，人工智能和自動化等技術在改善我們的生活和工作方式方面具有巨大潛力。

消費者對5G網絡的期望

隨著連接對于消費者開展與工作和休閑相關的活動越來越重要，對更好的網絡體驗的期望也越來越高。根據愛立信消費者實驗室的研究，十分之六的智能手機用戶對5G在危機中可能扮演的角色持明顯的積極態度，其中約一半的人堅信5G可以提供更好的網絡容量和更高的速度。他們還認為，整個社會都可以從5G中受益匪淺。

從醫療的角度來看，醫學專家可以通過遠程中心使用5G來控制醫療設備，或者啟用5G的機器人可以進行測試，從而減少了醫務人員在感染場所花費的時間。

調查還顯示，當前的5G用戶在線購物活動要比4G用戶更多，例如雜貨店購物、流媒體視頻和玩游戲。5G用戶也對5G的潛力更為樂觀。盡管十分之四的受訪者堅決認為應該更快地推出5G覆蓋范圍，但與家庭固定寬帶相比，他們可以擁有更快的網絡，而十分之六的5G用戶則對此表示強烈贊同。

當前的5G用戶比4G用戶在更大程度上同意移動寬帶比固定寬帶更重要。實際上，當前的5G用戶中有23%認為移動寬帶與固定寬帶相比更為重要，而另外48%的用戶則認為網絡同樣重要。

大流行推動了許多ICT服務的采用和增加使用，使消費者能夠建立以連接為基礎的新常態。

客戶自身的數字化發展意味著，服務提供商的問題不再是何時開始通往下一代連接的旅程。答案已經是明確的“現在!”，唯一真正的問題是從何處開始和要加速什么。

這也將為5G在豐富的服務中可能發揮的潛在作用奠定基礎，并使此類危機的管理變得更加容易，從而在我們必須分開時幫助我們所有人保持聯系。