為了幫助企業應對市場變化，把握新機遇來重新思考企業中的營銷角色，Oracle客戶體驗(CX)云中的Oracle營銷云(Oracle CX Marketing)推出一系列更新，藉此幫助企業更深入地了解客戶，讓每一次企業與客戶的互動都發揮價值。新的功能包括：

• 目標客戶(ABM)營銷：如今各大企業都高度關注并嚴格管控預算，借助 Oracle Eloqua模塊中新的客戶參與度(customer engagement)儀表盤，企業可以了解參與度最高的客戶動態。Oracle DataFox提供的企業統計數據可豐富客戶信息，同時在Oracle Eloqua中精確細分目標客戶。此外，通過將Oracle CX Unity客戶細分集成到Oracle Eloqua營銷活動中，然后再將營銷活動成效反饋給Oracle CX Unity，幫助企業進一步提高細分目標客戶的水平。
• 內容管理：為了提高內容營銷計劃的執行效率，新功能引入了預先配置、可重復利用的內容塊(content block)。借助新的內容塊功能，企業可以先行創建具重復利用、預先設計和配置功能的內容塊，然后在落地頁和電子郵件中使用，從而加快在Oracle Eloqua中的創建速度。此外，Oracle Eloqua 與Oracle CX Content緊密集成，幫助企業跨團隊輕松、遠程共享內容。
• 個性化功能：Oracle Responsys模塊提供新的智能功能，能進一步幫助企業針對特定客戶進行優化。新的疲勞分析(fatigue analysis)功能將幫助企業識別，是否給某位客戶發送了過多的信息;而新的智能轉換功能(intelligent switch)能優化發送客戶信息的渠道、時間和內容;智能受眾選擇器(intelligent audience selector)則可以更好地辨識出對自動化營銷有積極反饋的客戶。
• 客戶忠誠度和互動功能：為了與客戶忠誠度計劃的成員有更多個性化的互動，Oracle CrowdTwist推出了新的投票功能，通過第一手和客戶互動的數據，獲得更有效的洞察。
• 增強客戶智能平臺：Oracle CX Unity的新功能幫助企業輕松創建B2C和B2B客戶畫像，并且引入了專為B2B客戶設計的數據模型，增加了零售和汽車行業模式，幫助這些行業的營銷人員高效建立和維護客戶畫像。

Oracle營銷云發揮全球影響力，獲得業界肯定

在營銷領域，所有與用戶相關的信息都是企業制定營銷策略的重要依據，因此企業更需要大量的數據支撐，打通全營銷渠道，滿足日趨個性化的用戶需求。Oracle營銷云整合營銷自動化(Eloqua)、全渠道營銷(Responsys)、大數據廣告(BlueKai)、客戶體驗優化(Maxymiser)四大模塊，通過技術與場景的融合應用滿足客戶跨渠道、全生命周期的體驗管理，讓數據賦能業務。

• DOCUSIGN

Oracle Eloqua內嵌的AI技術幫助DOCUSIGN修改銷售線索評分演算法，并分析用戶從探索平臺功能到購買訂閱的整個過程，優化與客戶互動的模式。

• Thermo Fisher Scientific賽默飛世爾

在整個年度購買周期，賽默飛世爾使用每個季度印刷出版物的熱門內容，通過電子郵件進行培育活動，在一年內增加了30,000個新的電子郵件訂閱者，年收入增長7.5%。

• DOW Chemical 陶氏化學

Oracle營銷云幫助陶氏化學具備了高度個性化、數據驅動的營銷能力，使用Oracle營銷云之后，其開展的產品樣本派送活動的響應率高達60%。

2020年，越來越多的企業都迫切希望通過現代、全面的技術，為客戶打造全新、敏捷、彈性、智能的卓越體驗，以應對多變市場帶來的層層挑戰。甲骨文將“以客戶為中心”落到實處，不斷為企業提供驅動力，通過實現快速創新、提升業務敏捷度，推動正向、可持續的增長與品牌效益，攜手客戶創造更大價值。