不久前，海比研究院、中國軟件行業協會聯合發布的《2021年中國低代碼/無代碼市場研究報告》顯示，我國的低代碼整體市場規模已達19億，未來五年復合增長率達49.5%;第三方使用人員規模則達到42.6萬人。

　　低代碼的日漸火爆，吸引了國內外眾多老牌軟件開發廠商的紛紛入場，這讓低代碼領域的競爭日趨激烈。在這樣的背景下，企業級新型CRM開創者銷售易推出了Neo-Platform低代碼開發平臺。

　　銷售易Neo-Platform 是一個企業級CRM領域的應用開發、運行及運營平臺;是針對企業復雜業務系統所面對的個性化定制開發周期長、功能擴展慢、各業務單元系統分散、運營成本高等諸多挑戰，結合云計算、大數據、移動互聯等新興技術，打造出的可規模化復制業務應用的平臺。通過零代碼或低代碼開發，可高效實現企業級CRM業務應用開發及功能擴展，敏捷支撐企業數字化業務變革。

　　與業界對低代碼平臺的火熱追捧相比，銷售易創始人兼CEO史彥澤有自己的冷靜思考：“有人說低代碼在幾十年前就出現了，最近這個概念又興起，不管技術有多炫，我認為最后要回歸為客戶解決哪些問題。”

　　談低代碼平臺：“Neo-Platform只是補充，而不是取代CRM、HR。”

　　低代碼平臺的出現改變了很多業務流程。傳統軟件，一個最大的問題是交鑰匙。交鑰匙以后，客戶經常有新的需求，要改代碼的話，還得找廠商或者索要源代碼。而“通過低代碼平臺，軟件可用性就很強了，即使交付以后，客戶自己就可以在這平臺上開發他想要的東西”，史彥澤如此解釋到。

　　IT時代做一套軟件，可以三年不變，因為它的流程是固化的，但今天的軟件開發，則聯動了線上線下和前端后端。前端業務需要不停地調整，這個過程中，如果代碼是寫死的，交出源代碼才能改動，這些變化讓低代碼平臺應運而生。

　　“以客戶為中心，為客戶解決各種各樣的問題，是我們不變的追求。”史彥澤一再強調，銷售易的Neo-Platform平臺完全是受業務驅動的，是以元數據驅動架構，拖拽式應用開發框架，以強大的業務組件服務，幫助客戶構建安全、多租戶、全渠道的應用。

　　從2015年開始，銷售易著手開發aPaaS平臺。2020年，銷售易又推出雙中臺型CRM新架構。“雙中臺”指的是業務中臺與數據中臺：業務中臺包括：營銷中心、銷售中心、服務中心、電商中心、分析中心;以及標準化的Neo-Platform 企業級應用平臺，目前已開放申請試用;數據中臺包括：基于CDP(Customer Data Platform，客戶數據平臺)的數據處理、算法、用戶畫像等一系列數據分析工具。

　　從新架構中，可以看出，Neo-Platform 包含了低代碼平臺，正如史彥澤所言，“低代碼平臺的市場定位應該是一個補充，而不是說要取代CRM，取代HR。”

　　談數字化轉型：“過去是資本的元年，2020是技術與服務的元年。”

　　史彥澤給人的印象是很健談，具有超強的發散思維。盡管看似天馬行空，卻有跡可循。除了低代碼平臺開發，他還從企業數字化轉型談到銷售易的諸多發展方向。

　　談及企業實現數字化、智能化轉型時，史彥澤認為，過去的信息化，對接的都是客戶的單點需求，形象地說，就是做了一堆煙囪，好像工作效率提升一點點;現在數字化時代，企業的建設思路、難點痛點問題都不一樣，如果把原來業務流程照搬到云上，就不是支持數字化轉型的技術方案。這也是客戶、市場咨詢公司、BAT，還包括SaaS軟件企業所集體面臨的困境。

　　那么，企業上云后的新路該怎么走?

　　“其實就是將這些東西云化以后，讓企業客戶站在你的肩膀上，用數字化的技術手段快速解決個性化的需求，讓客戶專注在業務上，而不需要在IT架構和技術上投入這么大的資源。”史彥澤給出了他的答案。

　　史彥澤表示，做軟件產品的企業，最終目的是要賦能和支撐客戶。

　　從客戶角度看，市場成熟度導致現在生意越來越難做，競爭越來越激烈，同質化也越來越厲害，企業以前只關心后端的結果，現在要去關心企業的客戶在哪里。經銷環境變了，大家倍感壓力，企業對數字化也產生了迫切需求。

　　例如，客戶數字化是一個不錯的選擇。原來的客戶關系，所有的客戶都不在線，CRM主要發揮記錄功能。以買車為例，過去是供不應求的時代，史彥澤表示，在那個時代，讓4s店去主動維護客戶關系，基本不可能。而現在汽車從增量市場轉到存量市場，連寶馬、奔馳這樣的廠商都意識到競爭同質化的問題。

　　這時候的客戶關系，不僅是關心賣車時，把客戶的基本信息記錄下來，更要關心活生生的“人”。人的數字化與車的數字化同樣重要。像特斯拉的業務模式是車在線、人在線，設備產品24小時在線服務。自始至終與客戶智聯，完成品牌與客戶的連接。這個過程會產生大量數據需要分析，就會用到人工智能技術，從而更精準地服務客戶。

　　下一個階段數字化核心驅動力是技術變革。不同的行業、不同規模的公司在CRM這個領域里的差別很大，想要支撐一個企業連接它的客戶，對于底層的PaaS平臺的能力要求非常高，對銷售易來說，只有在這些要求下，不斷地逼迫自己成為一家真正的科技公司。只有在產品和服務上不斷投入，才能實現服務更多用戶的目標。

　　在史彥澤看來，如果說“過去是資本的元年”，那么“現在則是技術與服務的元年”。

　　談銷售易發展：“管理好企業B端用戶同時，管理好客戶的C端消費者。”

　　據史彥澤介紹，從今年起，銷售易從產品、服務上做了很多延展。他表示銷售易所做的所有事始終沿著一條主線進行，即順應客戶需求的變化，將技術應用到所要解決的流程和范圍內，提供更好、更精細的服務。

　　面對巨頭在這個市場的競爭，史彥澤信心十足：“如果這個市場的游戲規則是誰有錢，就可以包攬所有事情，那就沒有創新了，整個業界就平靜了。”

　　他認為很難有一家公司能把所有軟件應用的市場拿下。“在一個to B的細分領域，看上去都一樣，但沒有一家企業可以什么都做。像to C領域，社交基因的，非要去做電商，會發現即使砸很多錢進去，也不見得做得好。”

　　他認為美國的巨頭要更克制：大家各安一塊，一旦發現有別人在做，就不參與了。除非某個單點產品，用戶體驗不好，就會有人冒出來做一個整體的東西。”

　　那么，銷售易的路線是什么呢?史彥澤的回答是“加強對企業B端用戶管理的同時，嘗試管理好客戶的C端消費者。”

　　經過巨大的努力，銷售易目前已經成功拿下聯想集團、海康威視、上海電氣、沈鼓集團、滴滴等諸多中大型企業客戶。“做中高端市場，絕不是雇幾個會做中大型客戶市場的銷售就可以搞定。我們真的付出了巨大的努力，讓我們的服務體系和產品體系，發生有效的轉變和升級。”

　　以海康威視為例，海康威視是一家大型的跨國公司，公司全球員工超40000人，其產品和解決方案應用在150多個國家和地區。海康威視的核心訴求是，之前在Salesforce上實現的業務流程要原封不動地都能被支持，都要經過客戶驗證，之后才是語言、貨幣以及訪問速度的問題。為了能夠服務海康威視的國際化業務，銷售易也加大了產品國際化方面的投資最終拿下訂單，客戶驗收后非常滿意。

　　在史彥澤看來，10年前開始創業時的銷售易就像一個“窮小子”。經過將多年的積累，這個“窮小子”已經在大城市站穩了腳跟，并牽手了當初的夢中情人。而現在，牽手的情人也越來越多。