在2021第四屆中國能源化工行業(yè)CIO峰會論壇上,記者就數(shù)字化如何賦能能源化工行業(yè)產(chǎn)業(yè)變革、業(yè)務(wù)增長和企業(yè)管理等方向,專訪了廣東全程云科技有限公司(下面簡稱:全程云)CEO 陳懷霖。

Q1: 關(guān)于行業(yè)方向。國家發(fā)布的十四五規(guī)劃,您對于數(shù)字化賦能、能源、化工等傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)變革、業(yè)務(wù)增長、企業(yè)管理等方面您有什么看法嗎?

全程云CEO陳懷霖表示整個能源化工行業(yè)也開始進(jìn)入了升級換代或轉(zhuǎn)型的模式。產(chǎn)業(yè)的變化可以從三個方面來看:第一、大型企業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型,屬于產(chǎn)業(yè)化調(diào)整。產(chǎn)業(yè)化調(diào)整就是能源從煤到石油,從石油到低碳的轉(zhuǎn)型。 第二、中型企業(yè)更多關(guān)注的就是在當(dāng)前產(chǎn)業(yè)環(huán)境下,它如何更快的提高人效。人效是一個企業(yè)管理上最見效率的,企業(yè)能否營收,能否盈利,人效是關(guān)鍵。 第三、對于小企業(yè)來說,快速的調(diào)整業(yè)務(wù)方向是首要任務(wù)。很多小微型企業(yè)已經(jīng)開始利用數(shù)字化的模式、工具在進(jìn)行轉(zhuǎn)型,或者嘗試多元化、新產(chǎn)品、新服務(wù),這全部都是一種新的探索。由此,小型企業(yè)更需注重的是營銷與產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。

Q2: 對于能源化工傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化經(jīng)營,對于企業(yè)如何實施、布局以及需要匹配的資源等方面有何看法與建議?

全程云:能源化工行業(yè)企業(yè)大都屬于傳統(tǒng)企業(yè),進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型或者升級的時候,他可能需要具備幾類人才。第一類:真正的數(shù)字化的專家,能提供整體發(fā)展的轉(zhuǎn)型和規(guī)劃的一個概念或者說一個框架。這類型的角色,我們稱之為顧問者。第二類:技術(shù)方,把公司的整個的思路運營,包括創(chuàng)新的一些方向,結(jié)合他們戰(zhàn)略的規(guī)劃,形成系統(tǒng)化的操作方案。第三類:執(zhí)行方,真正推動企業(yè)數(shù)字化規(guī)劃和落地的整個體系實現(xiàn)。正所謂規(guī)劃出一個樓閣,還需要有人建設(shè)。全程云,是一家技術(shù)公司,我們把自己定位成做企業(yè)的數(shù)字化經(jīng)營合作伙伴。 企業(yè)有規(guī)劃有想法了,我們可以幫你解決技術(shù)與實施,幫你把系統(tǒng)化的工具落地,加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

Q3:現(xiàn)在企業(yè)管理 一直強(qiáng)調(diào)提升人效,對于大中型企業(yè)的人力資源管理,您覺得可以在哪些方面進(jìn)行優(yōu)化?

全程云:人力資源優(yōu)化的領(lǐng)域這里面有很多新的體系和新的理論,比如人力資源三支柱、人才服務(wù)中心,或者叫人力共享中心等等這種新的概念已經(jīng)出來。

這種新概念的好處是什么?落地后能快速地將全員的人力資源服務(wù)的體系做成一個全新對外服務(wù)的模式,以前只是人事部或者是行政辦,現(xiàn)在是一個人力服務(wù)中心。在全局的高度上來進(jìn)行人力資源體系的規(guī)劃,然后也能真正下沉到對一線員工的服務(wù)。

企業(yè)有數(shù)字化、有工具,有移動端,員工就可以自主化的服務(wù)。這就已經(jīng)減輕了一線 hr或者一線hr經(jīng)理行政人員的服務(wù)交互壓力。擁有更多的精力和時間去鉆研人力資源業(yè)務(wù)口的提升和服務(wù)。這其實是讓人力資源整個業(yè)務(wù)部門變成了一個增員提效的過程和增提升價值的過程。

Q4:數(shù)字化如何優(yōu)化企業(yè)的營銷體系,賦能企業(yè)業(yè)務(wù)增長?

全程云:營銷體系的優(yōu)化,尋求業(yè)務(wù)性的增長,核心是怎么樣對待我們的客戶?以客戶為中心的服務(wù)理念早已深入人心。實際上我們沒有把客戶服務(wù)執(zhí)行的規(guī)范放進(jìn)整個營銷體系。有多少企業(yè)真正知道自己的企業(yè)的客戶數(shù)量有多少?大客戶有多少?VIP客戶有多少?一個客戶來了,就劃分給營銷部門跟進(jìn),然后下單給設(shè)計、研發(fā)部門,這是一個模糊地概念。

要想優(yōu)化營銷體系,需要真正把“以客戶為中心”融到整個企業(yè)運營戰(zhàn)略上。所有部門應(yīng)該圍繞它來展開。包括客戶的檔案、潛在客戶來源、需求挖掘、商機(jī)轉(zhuǎn)化、客戶服務(wù)、應(yīng)收付款、再營銷等整個營銷閉環(huán)。基于這個閉環(huán),就各項服務(wù)配置各部門的權(quán)限。這就要建立一個全新內(nèi)部經(jīng)營的服務(wù)流程。

銷售人員要提高業(yè)績,首先要提效。企業(yè)需要快速成立數(shù)字化營銷部,統(tǒng)籌公司對外的營銷和服務(wù)體系,同時數(shù)字化的管理工具或者銷售工具,輔助銷售提升工作效率。全程云外呼寶,對存量客戶再挖掘再溝通,實現(xiàn)線索自動呼叫,智能開場話術(shù),商機(jī)人工接入。以前一個業(yè)務(wù)員、一個服務(wù)人員,每天能聯(lián)系40～50家的客戶。有了這套體系以后,它可以增加50～80家甚至100家,工作效率大大提升。

所以我想做營銷這一塊,關(guān)注三大點:搭建數(shù)字化的營銷模式、 構(gòu)建“以客戶為中心”的經(jīng)營服務(wù)體系、借用數(shù)字化的設(shè)備賦能銷售人員。

全程云,在企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營領(lǐng)域擁有豐富且成功經(jīng)驗和雄厚技術(shù), 是一家擁有自主軟件產(chǎn)品研發(fā)體系,獨立品牌的國家高新軟件企業(yè)。于2009年創(chuàng)建了國內(nèi)第一家企業(yè)SaaS軟件一體化服務(wù)平臺,致力于用創(chuàng)新的技術(shù)及先進(jìn)的管理理念推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與經(jīng)營。