數字化轉型是當今的熱門話題，但它對小型企業意味著什么?全球管理咨詢公司麥肯錫的高級合伙人Eric Lamarre、Kate Smaje和Rodney Zemmel將于今年6月出版一本書，討論企業如何利用人工智能的力量，增強客戶體驗，并通過不斷發展的轉型過程提高盈利能力，從而建立和展示自己的實力。

他們最近接受了麥肯錫“筆者講壇”(Author Talks)系列的采訪。雖然他們論及的大部分問題都是針對大企業的，但也有很多小企業主可以學習的地方，以更好地利用數字化轉型的力量。

Smaje表示，他們寫這本書是因為親眼看到客戶“掙扎于如何真正實現數字化轉型”，因為這真的很難。他們想要運用自身經驗，幫助企業順利完成數字化轉型之旅。

人工智能在數字化轉型中的作用

Zemmel稱，現在每個人都在談論生成式人工智能，但企業需要考慮他們如何從中獲得價值，尤其是為你的業務獲取價值。

這個建議也適用于小型企業。弄清楚人工智能能為你的企業做些什么，而不是擔心其他人如何使用它，這一點至關重要。當然，你需要監視競爭對手的活動，并了解你所在行業的最佳實踐。但你需要以一種對業務有意義的方式部署人工智能——當然，這并不意味著要解雇你的員工，用人工智能工具代替他們。相反地，你必須以一種更基本的方式思考人類在其中的位置。

Zemmel補充道，就像部署任何其他營銷技術一樣，你必須衡量、采用和擴展你的人工智能實踐。

數字化轉型是一個持續的過程

數字化轉型并不是一個短期的承諾。正如Smaje所說，“數字化轉型這個詞讓我很惱火的一點是，它有一種‘在某種程度上，我已經完成了’的內涵。但實際上，我覺得你還沒完成。這是一段旅程;這是一塊你需要不斷鍛煉才能變得更好的肌肉。”

業務領導者需要成為技術領導者

Zemmel認為，要想真正改變你的公司，技術需要“完全嵌入”到業務中，業務領導者需要成為技術領導者。

他對“舊IT文化”和“新數字文化”的公司進行了區分。他解釋稱，企業需要創造一種“數字化文化”，重點是“變得數字化”(being digital)，而不是“表現得數字化”(doing digital)。

嘗試新事物

當被問及“數字化和人工智能轉型中最重要的部分是什么”時，Zemmel表示，企業應該關注“價值在哪里，以及如何重新構想業務以真正創造價值”。他說，這并不是“把一堆流程做得更好”。相反地，你應該這樣想：“作為一家企業，我們將如何通過做新事情來賺更多的錢。”

但根據Smaje的說法，這還不夠，他補充道，“即使你知道價值在哪里，除非你真的有一種傳遞它的方法，否則它也沒有意義。每個人都花了太多時間在‘我們要做什么’上，而忽略了一個事實，那就是最終必須有人使用這項技術。”

在為麥肯錫撰寫的另一篇文章中，三位高級合伙人寫道，“數字化不是終點;這是一種基于學習和比競爭對手更快適應的永久經營狀態。但這只有在CEO們成為企業轉型的數字守護者的情況下才能實現。”

你的小企業如何實現數字化

對于麥肯錫通常服務的大企業來說，這聽起來可能很容易，但小企業也需要成為數字化公司。Salesforce在其網站上的一篇博客中承認，“面對小型企業主的需求，你可能會懷疑自己是否有能力進行數字化轉型。”但它補充說，優化你的數字形象“并不像你想象的那么令人生畏”，這對小企業接觸客戶和促進增長至關重要。

根據一項小企業數字化轉型調查結果顯示，進行數字化轉型努力的小企業的收入增長是沒有數字化努力的小企業的8倍。

在走向數字化之前，有必要準確理解數字化轉型的含義。Salesforce解釋道：

• 數字化是“從類似物到數字的轉變，例如將紙質記錄轉換為數字掃描。”
• 數字化將“新的、高效的工具引入到舊的業務模式中”，比如“將記錄保存軟件引入到你的業務中”。
• 數字化轉型是“利用技術顛覆你的業務業模式，重塑你的公司形象，并吸引客戶。”

推動小企業的數字化轉型

如果你已經準備好進行數字化轉型，下面是來自Salesforce的一些建議：

評估你的公司。還有什么會比這更好?對你存在的最大缺口和你希望改變的地方做一個內部評估。確保公司的每個人都參與到評估中來。你可以在網上找到很多免費的評估工具，以幫助你確定當前的數字化水平，將你的數字化成熟度與同行進行比較，并發現任何可以改進的潛力。

優先考慮你的計劃。評估后，與團隊討論公司面臨的最大挑戰，以及技術如何幫助解決這些挑戰。它可以像在你的網站上添加一個聊天工具來改善客戶服務一樣簡單。

分析你的數據。根據Salesforce的說法，數據分析是“檢查來自不同來源的大量不同數據集的實踐，以獲得有助于公司決策的見解。”對于小企業來說，這些數據可能來自網站、Facebook頁面或Instagram賬戶、電子郵件活動，甚至是你的銷售收據。

數據分析可以幫助你了解客戶是如何找到你的，他們買什么或不買什么，他們如何以及何時購物，他們從什么設備上購物等等。然后，你可以識別客戶模式，并定制你的營銷和銷售實踐，以適應他們。例如，如果你知道你的客戶什么時候在網上購物，你就可以通過在那個時候發布社交媒體來吸引他們的注意力。

考慮外部幫助。這聽起來是不是讓你覺得難以承受?考慮聘請顧問來幫助你審查和理解數據，或者確保你投資于正確的技術。

數字化轉型的好處

雖然對公司進行數字化轉型聽起來需要做很多工作，但也有很多好處，包括：

• 提高效率和生產力：數字工具和技術簡化了業務流程，自動化了重復任務，并且如前所述，提供實時數據和分析。這提高了運營效率，使員工能夠專注于產生收入的活動，從而提高了生產力。
• 擴大市場范圍：數字平臺和在線市場使你能夠在本地市場之外接觸到更廣泛的客戶群。
• 節省資金：采用數字化解決方案可以幫助你降低運營成本。自動化手工流程可以降低你的開銷(你將需要更少的員工)。使用基于云的服務比投資昂貴的硬件和軟件成本更低。數字營銷，尤其是社交媒體，通常比傳統的廣告方式要便宜得多。
• 變得更加敏捷和靈活：數字技術使你能夠快速響應市場需求，實施變更，并嘗試新想法。
• 加強協作和溝通：如果您的業務是虛擬的或混合的，那么用于視頻會議和項目管理等任務的數字通信和協作工具尤為重要。

數字化轉型是一個永無止境的旅程

一旦你開始數字化轉型，請記住麥肯錫高級合伙人的那句話：“數字化不是終點。”這更像是一個永無止境的旅程。擁抱數字化轉型和采用創新技術可以讓你提供卓越的客戶體驗，從而鞏固客戶忠誠度，并使你能夠擴展和成長。

是的，一路上會有挑戰，但潛在的好處會使一切都變得值得。