人工智能技術(shù)的發(fā)展日新月異，并且日趨成熟。許多現(xiàn)代算法和解決問題的技術(shù)每天都在創(chuàng)新，從而增強(qiáng)了人工智能的力量。由于發(fā)生新冠疫情，過去一年也是在人們?cè)诠ぷ骱蜕钪胁捎萌斯ぶ悄芗夹g(shù)的最關(guān)鍵的一年。

根據(jù)美國人力資源管理協(xié)會(huì)(SHRM)日前發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告，43%的小企業(yè)在新冠疫情期間找到了新的生存方式。出行限制迫使企業(yè)和客戶開展遠(yuǎn)程工作。并且也改變了客戶的購物習(xí)慣，這可能是電子商務(wù)新時(shí)代的開始。

即使在新冠疫情消退之后，人工智能也有望為企業(yè)的在線業(yè)務(wù)提供動(dòng)力。根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner公司進(jìn)行的預(yù)測(cè)，到2023年，人工智能將幫助大多數(shù)使用人工智能的組織將客戶滿意度提高25%。

人工智能：幫助電子商務(wù)企業(yè)成長(zhǎng)

新冠疫情迫使在線企業(yè)通過不斷發(fā)展的人工智能(AI)進(jìn)行新的嘗試。人工智能可以為在線企業(yè)提供很多東西，從小型供應(yīng)商到知名品牌。它可以幫助電子商務(wù)企業(yè)主以最少的努力自動(dòng)化和改進(jìn)各種任務(wù)。在電子商務(wù)中實(shí)施人工智能的一些主要好處是：

?改善客戶體驗(yàn)。

?通過個(gè)性化的購物體驗(yàn)留住客戶。

?個(gè)性化購物體驗(yàn)。

?有效的供應(yīng)鏈管理。

?通過分析可能的威脅來增強(qiáng)安全性。

?提供更強(qiáng)大的客戶支持。

了解電子商務(wù)新常態(tài)

在線市場(chǎng)隨著顧客的購物習(xí)慣而不斷變化。因此，在線業(yè)務(wù)必須具有足夠的動(dòng)態(tài)性和多功能性，以滿足受眾的行為。

在全球大多數(shù)國家和地區(qū)的封鎖期間，大多數(shù)企業(yè)和客戶都在線上運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。根據(jù)聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展會(huì)議的調(diào)查，在線運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)量在2020年迎來新的高峰。在線交易從2019年的14%增長(zhǎng)到2020年的17%，預(yù)計(jì)還會(huì)增長(zhǎng)。

隨著人們對(duì)新冠疫情傳播的了解越來越多，許多地區(qū)已經(jīng)看到很多企業(yè)重新開業(yè)。然而，即使在疫情消退之后，網(wǎng)上商店也有望繼續(xù)保持增長(zhǎng)勢(shì)頭。這將為一種新常態(tài)，電子商務(wù)企業(yè)主必須嘗試在他們的商店中利用人工智能。

以下是電子商務(wù)平臺(tái)如何從人工智能中受益的一些重要觀點(diǎn)：

改善現(xiàn)金流

根據(jù)美國國家經(jīng)濟(jì)研究局(NBER)日前發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告，新冠疫情對(duì)小企業(yè)的打擊比其他公司還要大。其背后的主要原因是很多小企業(yè)沒有為發(fā)生的新冠疫情及其現(xiàn)金流挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)期，大多數(shù)企業(yè)無法償還債務(wù)、貸款并處理預(yù)定的交易，以及支付員工的工資。

但是，人工智能可以通過多種方式幫助企業(yè)有效改善現(xiàn)金流。人工智能可以預(yù)測(cè)先前條目的結(jié)果，并幫助企業(yè)主預(yù)測(cè)實(shí)際收款。

人工智能還可以通過研究市場(chǎng)趨勢(shì)、需求、庫存等來有效地維護(hù)庫存，從而幫助做出更好的財(cái)務(wù)決策。

順利的結(jié)帳流程

輕松的導(dǎo)航、清晰的溝通、值得信賴的內(nèi)容以及明確的行動(dòng)要求是構(gòu)成順利結(jié)賬流程的重要支柱，可以確保更多的轉(zhuǎn)化。

但是，針對(duì)錯(cuò)誤的受眾類型可能會(huì)不利于營(yíng)銷，并嚴(yán)重影響轉(zhuǎn)化率。人工智能可以利用聊天機(jī)器人和分析來定位在線業(yè)務(wù)的最佳受眾。人工智能還可以比任何人工解釋更快地解釋數(shù)據(jù)，從而允許基于輸入的動(dòng)態(tài)和多功能的受眾定位。

此外，人工智能可以根據(jù)客戶的購物車或最近的購買情況向客戶推薦產(chǎn)品，從而改善整體結(jié)賬流程。集成支付網(wǎng)關(guān)可以為客戶提供首選的支付方式，從而使結(jié)賬過程更加順暢。

增強(qiáng)安全性

據(jù)報(bào)道，在疫情發(fā)生之后的網(wǎng)絡(luò)攻擊數(shù)量猛增。網(wǎng)絡(luò)攻擊激增背后的主要原因是發(fā)現(xiàn)安全漏洞的受眾越來越多。

企業(yè)必須認(rèn)真對(duì)待這個(gè)數(shù)字，為他們的客戶提供最大的安全性，從而贏得他們的信任。但是，小企業(yè)無法聘請(qǐng)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)專家或網(wǎng)絡(luò)安全公司提供幫助。

這正是人工智能可以創(chuàng)造奇跡的地方。人工智能可以不斷尋找在線商店中的漏洞，并有助于防止大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)攻擊。人工智能還可以通過機(jī)器學(xué)習(xí)檢測(cè)潛在的惡意軟件，例如病毒、木馬、rootkit。

宣傳品牌

品牌知名度是營(yíng)銷的關(guān)鍵步驟之一，這是一個(gè)產(chǎn)生豐碩成果的長(zhǎng)期過程。企業(yè)可以通過在社交媒體和其他平臺(tái)上傳播他們的信息來建立品牌知名度。

品牌知名度要求發(fā)布的一致性和規(guī)律性。對(duì)于企業(yè)來說，為他們的品牌計(jì)劃和創(chuàng)建常規(guī)內(nèi)容可能非常耗時(shí)。而這就是人工智能的用武之地。由人工智能提供支持的內(nèi)容創(chuàng)建工具可以減輕企業(yè)創(chuàng)建和發(fā)布帖子的工作量。

研究營(yíng)銷活動(dòng)的表現(xiàn)

糟糕的營(yíng)銷活動(dòng)通常會(huì)導(dǎo)致更高的每次點(diǎn)擊費(fèi)用(CPC)和更低的轉(zhuǎn)化率。分析和優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)是企業(yè)必須考慮的重要事情之一，以便在較低的每次點(diǎn)擊費(fèi)用(CPC)獲得更多的轉(zhuǎn)化。

人工分析大量客戶數(shù)據(jù)可能非常耗時(shí)，并且通常容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。但是，人工智能可以更快地有效管理和分析此類數(shù)據(jù)。

在線營(yíng)銷人員可以通過人工智能提供的分析跟蹤和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察力來定位正確的受眾。它可以幫助在線營(yíng)銷人員獲得一些問題的答案，例如：

?他們的目標(biāo)受眾是誰?

?觀眾想要什么?

?何時(shí)何地接觸到觀眾?

因此，在營(yíng)銷活動(dòng)中實(shí)施人工智能可以提供更快的數(shù)據(jù)分析和更高效的準(zhǔn)確見解。它可以幫助在線企業(yè)以巨大的投資回報(bào)率實(shí)現(xiàn)有意義的結(jié)果。

客戶支持

客戶支持是在線企業(yè)必須考慮的一個(gè)重要問題，以贏得忠誠客戶并留住客戶。然而，這可能需要大量人力，因此可能會(huì)增加其費(fèi)用。

2021年，聊天機(jī)器人和人工智能提供的客戶支持比以往任何時(shí)候都更加普遍。大多數(shù)在線企業(yè)正在實(shí)施人工智能和聊天機(jī)器人，為其客戶提供基本支持。

在線企業(yè)可以通過永不疲倦的聊天機(jī)器人在其網(wǎng)站上提供全天候的客戶支持，這也很劃算。它可以幫助減少人力成本，并通過提供即時(shí)的基本支持來改善客戶體驗(yàn)。

據(jù)《福布斯》雜志的報(bào)道，聊天機(jī)器人和人工智能可以識(shí)別客戶是否生氣、失望或沮喪，并直接將他們升級(jí)為人工助理支持。除此之外，它還可以收集并進(jìn)一步分析以改進(jìn)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)。

電子商務(wù)人工智能用例

人工智能可以通過多種方式幫助電子商務(wù)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)世界蓬勃發(fā)展。以下是在網(wǎng)上商店中實(shí)施人工智能以利用網(wǎng)上銷售的一些最佳方法：

?聊天機(jī)器人：在線商店所有者可以在他們的網(wǎng)站上采用定制的聊天機(jī)器人，為客戶提供基本支持、收集客戶數(shù)據(jù)等等。

?產(chǎn)品推薦：個(gè)性化對(duì)于吸引在線商店的訪問者非常重要，因?yàn)樗鼤?huì)基于各種因素展示產(chǎn)品。此外，它還可以通過發(fā)送推送通知或電子郵件向客戶發(fā)送產(chǎn)品推薦，從而提高轉(zhuǎn)化率。

?視覺搜索引擎：為客戶提供視覺搜索能力或圖像搜索能力是人工智能的另一個(gè)重要用途。它可以幫助客戶在企業(yè)的在線商店中找到他們正在尋找的內(nèi)容，從而改善客戶導(dǎo)航。同樣，實(shí)施語音搜索也是在電子商務(wù)業(yè)務(wù)中使用人工智能的另一個(gè)選擇。

?產(chǎn)品分組：在線商店所有者可以根據(jù)各種因素輕松地對(duì)他們的產(chǎn)品進(jìn)行分組，并可以為客戶提供個(gè)性化的購物體驗(yàn)。

?其他實(shí)踐：除了所描述的人工智能在電子商務(wù)業(yè)務(wù)中的用例之外，它還可以進(jìn)一步用于各種其他操作，例如供應(yīng)鏈管理、營(yíng)銷和銷售、產(chǎn)品改進(jìn)、平臺(tái)改進(jìn)等。

對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來說，還有很多選擇，而根據(jù)其需求和業(yè)務(wù)類別為其業(yè)務(wù)選擇最首選的人工智能工具非常重要。企業(yè)在其在線業(yè)務(wù)中實(shí)施任何新的人工智能工具時(shí)，必須考慮他們的業(yè)務(wù)類別、潛在客戶和工具成本。

結(jié)論

事實(shí)證明，新冠疫情對(duì)大多數(shù)經(jīng)濟(jì)體都帶來了不利影響。然而，適應(yīng)人工智能新常態(tài)的電子商務(wù)企業(yè)即使在艱難時(shí)期也取得了成功。

考慮到這種情況，預(yù)計(jì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)在未來幾年將有所增長(zhǎng)。由于人工智能的多功能性和成本效益，它將成為電子商務(wù)業(yè)務(wù)成功的必備驅(qū)動(dòng)因素。