無論在哪個領域，大數據、IoT(物聯網)、可穿戴設備、移動應用程序、3D打印、機器學習、虛擬現實和增強現實等新興技術都將在為未來鋪平道路方面發揮重要作用， 就像他們正在改變世界各地的業務流程一樣。 這些不斷發展的技術將如何改變服務交付業務的進程? 未來幾年我們應該注意哪些亮點?

根據 2019 年美國現場服務報告，三種新興技術將在未來的現場服務交付中占據主導地位：物聯網、現場可穿戴設備和增強現實以及現場服務管理軟件。

讓我們看看隨著這些新興技術的出現，未來會是什么樣子。

現場服務中的物聯網 (IoT)

在數字工具接管服務行業之前，現場技術人員經常難以處理前所未有的問題，例如不明故障、錯誤識別規格和誤診延誤。然而，物聯網和人工智能(AI)等技術進步重新定義了現場服務領域，提高了生產力并減少了不成功的嘗試。專家表示，這些變化只會隨著時間的推移而增加，預計到 2025 年底，現場服務領域將有超過 350 億臺設備在積極使用。

根據定義，物聯網是指連接到互聯網并在彼此之間以及外部環境之間傳輸數據而不依賴于人為干擾的電子設備的擴展網絡。該技術使連接的設備能夠向中央集線器報告，并通過利用信息，服務提供商可以對潛在威脅采取行動。

在現場服務管理方面，物聯網在客戶參與和服務運營之間建立了無縫鏈接。借助能夠診斷問題并提醒技術人員及時解決問題的集成設備，企業可以節省寶貴的時間并為客戶提供更好的體驗。它還使他們能夠更高效、更靈活地提供優質服務。

現場可穿戴設備和增強現實 (AR)

基于 AR 的可穿戴設備通過減少對手持設備的需求，進一步提高了技術人員的效率，使他們能夠在復雜的工作環境中安全、更有效地操作。智能眼鏡和 AR 耳機等硬件幾乎成為處理高風險工作的必需品。此外，現場可穿戴設備可確保減少紙張痕跡，提高公司的記錄保存能力和生產力，最終轉化為更多利潤。它還有效地減少了組織的碳足跡。

現場服務管理 (FSM) 軟件

現場服務行業最顯著的創新是 FSM 軟件。該數字工具專為現場服務技術人員而設計，可有效地自動化和簡化現場服務業務流程。邁向數字化轉型，它為現場服務企業提供了優化和組織在辦公室外執行的操作的最有效方法。 FSM 軟件的特性和功能涵蓋了廣泛的業務流程領域，例如咨詢、檢查、維修和維護、客戶支持、銷售等。更重要的是，該軟件解決方案消除了后端操作每個步驟中對手動流程的需求，允許服務業務所有者執行以下操作：

• 創建估計
• 發送報價以供客戶批準
• 生成工單
• 調度調度技術人員
• 從遠程位置監控工作進度
• 訪問實時數據
• 與員工和客戶共享圖像和文檔
• 通知技術人員
• 管理經常性工作訂單
• 使用報告和分析進行決策
• 查看技術人員的日程安排
• 管理庫存
• 創建、編輯和共享發票
• 現場收款

在當今的商業生態系統中，此類現場服務軟件的優勢是無限的，在提高員工生產力和增加各種服務交付業務的利潤方面發揮著不可或缺的作用，無論其規模大小。這個數字工具最好的部分是它是一個智能的、基于云的軟件解決方案，它提供了一個可以從任何設備訪問的集中式數據庫。它適用于各種系統，無需下載或投資昂貴的小工具即可使用。

結論

數字工具的競爭價值說明了它們的價值。已經放棄紙質系統并轉向自動化的公司將證明這一說法。

隨著新興技術開始影響當今的業務，服務提供商必須考慮采用下一代創新技術以保持領先地位。盡管它們有助于應對未來的新挑戰，但這些技術已經證明有助于滿足當今的客戶需求，同時增加收入。因此，現在是服務企業所有者考慮投資這些創新的時候了。