“嗨，Siri……”“Alexa……”“好的，Google……”這些只是隨著智能技術的爆發而進入日常詞匯的一些流行語和短語。

物聯網(IoT)設備在我們的汽車、工作場所和身體上，但智能技術在家庭中最為普遍。一系列可用的服務，加上越來越多的企業和服務提供商渴望創新，應該會在未來幾年增加這項技術的市場份額。

在美國，至少有三分之一的家庭住在租來的公寓里，而在30歲以下的家庭中，這一數字幾乎達到50%。智能家居技術對這些年輕的租房者很重要。一家研究企業確定，千禧一代愿意每月多花20%的錢來購買包含此類技術的公寓。

房地產開發商、業主和管理者需要注意，在建筑物中部署這項技術有顯著的好處，但也有一些重要的考慮因素需要解決。從一開始就制定全面的智能技術計劃，將有助于企業獲得回報，同時避免潛在的陷阱。

物聯網對家庭的好處

(1) 提高賣點

當面積、價格和位置等大項相對平等時，幫助消費者做出決定的是較小的福利。使空間使用更容易的技術是一個強大的賣點。自動鎖、智能安防系統、智能語音、可編程恒溫器和其他小工具，使空間中的日常存在更加無縫。這些技術的精心部署向消費者傳遞了一個信號，即房東正在考慮租戶的需求，并致力于持續創新。

(2) 降低物業管理成本

智能技術的好處不僅僅是流向終端用戶。厭倦了租戶在公共區域開著燈?智能照明可以彌補這種遺忘，減少不必要的用電。是否擔心HVAC系統在某些區域過冷，而在其他區域過熱?考慮升級到智HVAC系統以實現長期節省。一旦利用數據分析，就可節省更多的成本。智能技術收集的物業使用信息可以幫助識別趨勢，并相應地調整資源部署。

(3) 提供大流行防護援助

雖然對智能技術的投資在新冠肺炎后的世界中發揮作用，但在大流行肆虐之際，也可能讓人安心。自動化的高接觸表面(恒溫器刻度盤、進出點)和減少工作人員和租戶之間近距離互動的需求，將提高健康和安全措施。所有建筑居住者的福祉都可以通過這些智能技術的使用得到幫助。

物聯網戰略部署的注意事項

(1) 了解需求

評估階段至關重要。裝備整棟建筑是一項重要的投資，需要考慮不同的技術選擇。大品牌已經精心設計了相互競爭的產品——物業如何評估這些解決方案?可以要求一個特定的解決方案作為試驗嗎?房地產開發人員和管理人員不應該低估RFP過程的價值，也不應該讓供應商競爭業務。

作為評估的一部分，考慮對智能技術策略最重要的項目預算和技術規格(如，一個賬戶可以連接多少用戶，有哪些安全保護措施，設備的范圍等等)。標準的網格可能因建筑而異，甚至可能因同一建筑物樓層的不同用例而異。僅僅是物業使用了智能技術是不夠的，必須符合空間的需要。否則，這只是一個被消費者識破的噱頭。

(2) 通過杠桿實現更智能的合同

作為企業級客戶，商業房地產企業可以利用其購買力來制定更有利的合同條款。這可能包括供應商承諾更好的服務水平(讓其對技術性能負責)，在批量購買時降低價格，以及更強有力的賠償條款和保證(在供應商出錯時保護業務)。這不是一份詳盡的清單，購買量越大，影響力就越大。

(3) 將隱私問題放在首位

從監管和消費者關系的角度來看，部署智能技術會帶來許多隱私問題。門檻問題是，開發商或物業管理公司會訪問多少數據？

• 在消費者方面，如何向租戶描述這項技術？當然，這項技術的優勢是一個賣點，但如何解決數據訪問問題呢?也許消費者并不關心他們喜歡的溫度范圍是否已知。但監控錄像里有什么呢？考慮消費者舒適度，并制定有關員工如何訪問這些數據的數據保留政策和指南。至關重要的是，必須制定一項安全策略，為存儲的任何數據提供強大的保護。
• 在監管方面，哪些法律法規可能會影響智能技術的部署?是否有關于數據保存或生物特征信息收集的法律?必須對每個司法管轄區的每棟建筑和每項技術進行分析。在紐約對商業租客來說可以接受的東西，在加州的公寓樓里可能就不能接受了。不要指望合規框架會保持不變——僅在過去一年，立法活動就有所增加，且這種趨勢將繼續下去。企業需要從一開始就意識到局限性(并監測監管環境的變化)，這樣才能設計出有效、合法的智能技術戰略。

無論感受到的好處或擔憂是什么，業主都可以確定一件事：住宅和商業物業的平均“物聯網智商”將繼續上升，消費者在這些空間中生活和工作的基線期望也將繼續上升。即使合規框架已經成熟，隱私問題已經被確定和消除，技術也不可避免地將至少領先幾年。在未來的文章中，我們將更深入地探討這對于試圖充分受益于智能家居的業主意味著什么，同時密切關注下一個可能到來的技術革新。