人們普遍認為，COVID-19 大流行加速了房地產各個部門的數字化轉型工作。自助存儲也不例外。作為 Extra Space Storage (EXR) 技術高級副總裁，我負責開發和交付涉及 2000 多家物業、4000 名員工和 100 萬客戶的技術產品。自助倉儲行業的入住率創下歷史新高。在那種環境下，技術從未像現在這樣重要。我們的目標是讓我們的客戶以最適合他們的方式與我們互動和交易。無論是高科技還是高觸感，他們與我們的體驗都應該是一致且無摩擦的。

要在數字時代保持競爭力，您需要挑戰舊的假設。升級組織的技術是不夠的。您必須同時升級和重新考慮您的策略。許多在前數字時代成長起來的組織不得不利用新的機會或風險中斷。在過去十年中，新的顛覆性技術(移動計算、云、大數據、物聯網、人工智能)出現了爆炸性增長，這些技術改變了企業運營和與客戶互動的方式。我想談談對房地產和 PropTech 的一些最普遍的影響。

數字客戶體驗

作為消費者，我們對技術的期望發生了巨大變化。我們期望從移動設備進行即時瀏覽。當我們有問題時，我們不會等待;我們轉向可以幫助我們的人。當我們想買東西時，我們想現在就買。我們的客戶也不例外。他們期望數字體驗能夠讓他們找到他們想要的東西、回答他們的問題并完成交易。對于大多數組織來說，強大的網絡存在是必不可少的。房地產有許多網絡驅動的體驗和應用程序，例如虛擬旅游、支付和在線租賃協議。我們提供的數字體驗應該讓我們的客戶滿意，而不是讓他們失望。

“我們提供的數字體驗應該讓我們的客戶滿意，而不是讓他們失望”

智能屬性

租戶想知道他們的財產是安全的。投資者想知道該物業維護良好、安全且節能。隨著新的智能建筑技術的興起，租戶和投資者可以實現這些成果。物聯網 (IoT) 是一種使用與互聯網連接并與應用程序集成的計算設備的技術。物聯網對 PropTech 和該技術的眾多應用產生了巨大影響。允許租戶和潛在客戶使用移動設備進出的數字訪問控制應用程序有所增加。將物聯網傳感器添加到建筑基礎設施中，物業經理無需在現場即可獲得用于預測性維護、用水和提高能源效率的實時數據。智能物業省錢，改善租戶體驗，增加物業價值。

數據與分析

房地產領域不乏需要收集的數據，數據集的規模和速度可能難以管理。有數百家與數據相關的技術供應商，每家都有自己的靈丹妙藥來解決您的數據痛點。組織的數據戰略和成熟度比任何特定的技術解決方案都更重要。數據落入錯誤的手中會產生錯誤的信息，更糟糕的是，會導致錯誤的決策。隨著組織在數據使用方面的成熟，他們開始回答以下問題：發生了什么?為什么會這樣?回答具有預測性質的問題，例如：會發生什么?我們怎樣才能做到這一點?

在房地產領域，組織希望使用數據分析來：

• 預測市場狀況
• 做出房地產投資決策
• 預測物業維護
• 了解客戶細分并預測客戶行為
• 了解費率和定價彈性
• 自動化數字營銷工作

盡管組織的數據戰略和成熟度比特定的技術解決方案更重要，但仍有一些關鍵技術可以推動采用并加速成熟度。通過為您的組織提供新的工具和功能，采用云數據平臺可以成為重要的推動因素。大多數云數據平臺都有機器學習庫和框架，允許您使用高級分析，而無需具備深厚的數據科學背景。這些平臺的架構支持大規模并行處理數據，您可以以名義成本存儲這些數據。

互聯戰略

任何數字化轉型努力背后的關鍵是制定合理的戰略。將新技術引入組織可能會帶來一些本地化的效率和好處。但是，由于技術計劃失敗率很高，因此必須考慮其他因素。數字化轉型需要重大的結構和流程變革。數字化轉型對組織文化的影響不容小覷。

數字化戰略需要補充整體組織戰略。在紙上復制技術、組織結構和工作流程似乎很容易。它看起來就像更新到新軟件或系統一樣簡單，但事實并非如此。仔細考慮數字化戰略如何影響客戶、員工和利益相關者。但請不要誤會，現在是開始的時候了。