將人類智能與人工智能相結(jié)合代可以解決個人在醫(yī)療信息領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)方案，從而帶來更好的客戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營效率。這是根據(jù)某制藥公司的研究得出的結(jié)論，該研究表明，將人工智能與人類因素相結(jié)合，可以確保患者和醫(yī)療專業(yè)人員獲得更好的MI體驗(yàn)。

疫情之前，MI團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)面臨著來自新渠道的越來越多的請求，以及對消費(fèi)者品質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)越來越高的期望。在2019冠狀病毒期間，這些壓力急劇增加，對信息的需求激增。其中高達(dá)40%的人是在晚上和周末來的，因?yàn)楫?dāng)時可供現(xiàn)場請求的合格人員較少。

對話式人工智能與人類智能聯(lián)合

對于許多企業(yè)來說，解決方案可能在于技術(shù)和創(chuàng)新。客戶希望得到快速而完整的答案，他們可能不介意這些信息是來自人類還是人工智能。

當(dāng)前的自動化MI技術(shù)已經(jīng)具備了處理這些需求的能力。這些工具利用人工智能和自然語言處理來解釋和回應(yīng)即使是最復(fù)雜的問題。他們能夠立即搜索相關(guān)的數(shù)據(jù)庫，以使用幾乎人性化的語言生成正確的響應(yīng)，從而為每次交互帶來以客戶為中心的方法。

根據(jù)IBM的說法，人工智能可以通過聊天機(jī)器人來幫助提供全天候的支持，這些機(jī)器人可以回答基本的問題，并在供應(yīng)商的辦公室不開放時為患者提供資源。人工智能還可能被用于對問題進(jìn)行分類，并標(biāo)記信息以供進(jìn)一步審查，這可能有助于提醒提供商需要額外關(guān)注的健康變化。

人類和人工智能一起工作

根據(jù)研究，大約三分之一的制藥公司計劃在2022年和2023年大規(guī)模地為其MI業(yè)務(wù)構(gòu)建新的AI能力，提高能力、全球一致性和降低成本是將AI代理添加到其人類MI支持策略的三大好處。雖然高層領(lǐng)導(dǎo)對24/7支持的價值評價有限，但MI專業(yè)人士認(rèn)為24/7可用性是主要好處，其次是合規(guī)性、可訪問性和準(zhǔn)確性。

在受訪者中，主要的阻礙因素是認(rèn)為人類的方法對客戶更個性化和成本，緊隨其后的是認(rèn)為人類專家的知識和個性化優(yōu)于人工智能所能提供的。

盡管有些人對此表示擔(dān)憂，但《麻省理工科技評論洞察》對900多名醫(yī)療專業(yè)人士進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療專業(yè)人士已經(jīng)在使用人工智能來改進(jìn)數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)更好的診斷和治療預(yù)測，并使醫(yī)務(wù)人員免受行政負(fù)擔(dān)。

NLP的發(fā)展是MI未來的關(guān)鍵

NLP的使用可能涉及臨床文檔和已發(fā)表研究的創(chuàng)建、理解和分類。NLP系統(tǒng)可以分析患者的非結(jié)構(gòu)化臨床記錄、準(zhǔn)備報告、轉(zhuǎn)錄患者的互動，并進(jìn)行對話式人工智能。

對話式人工智能可以與人工智能團(tuán)隊(duì)無縫融合，讓人工智能能夠?qū)Ｗ⒂诟鼜?fù)雜的任務(wù)。人工智能可以跨多種語言和渠道理解和支持MI，并且始終可用，提供真正的“按需”支持。

然而，這不是即插即用的解決方案。實(shí)現(xiàn)人工智能和人類智能的無縫結(jié)合，需要對新技術(shù)方法的務(wù)實(shí)掌握，并在流程的每一步都由人類主導(dǎo)設(shè)計和交付。