許多公司現在都面臨著巨大的壓力：要在減少開支的同時，提高收益、保持和實現客戶價值。數字化轉型為實現這一目標提供了一個最明確的機會，其直接好處如下：

• 重復任務的自動化可以減少對人力資源的需求。
• 流程自動化可以減少重復任務中人為失誤的成本。
• 不需要額外的人力資源就可以提升客戶體驗。

企業數字化轉型的挑戰在于投資正確的資源，優先考慮正確的項目，以實現咨詢、平臺、集成和開發支出方面的積極回報。以下是客戶尋求專業幫助的一些常見場景：

• 平臺：客戶專注于談判和收購一個似乎可以解決他們所有問題的平臺，而不知道實施、整合和充分利用該平臺所需的預算和/或時間表。很多公司在購買了自己的平臺后，經常會去尋求專業幫助，并對定制和集成平臺所需的成本感到震驚。
• 數據：公司存在重大數據問題，這些問題在實施和使用后暴露出來，增加了復雜性、錯誤和不準確的報告及預測。在進行任何數字化轉型之前，必須了解所有數據入口點、數據挑戰并確保數據完整性。否則，垃圾數據將變得無法管理，并且往往會在新計劃中被放大。
• 人員：公司內部缺乏成功實施解決方案的經驗，這可能導致實施延遲，造成本可以避免的問題，產生挫敗感，并減緩計劃的采用。或者，他們缺乏額外的人力資源，在遷移期間既為現有流程服務，又能學習和實現新流程。
• 顧問：公司依賴顧問，而這些顧問的個人收入目標往往與公司降低整體成本的目標背道而馳。換句話說，顧問做出的決定為他們帶來了額外的收入，而不是為客戶尋找最具成本效益的解決方案。

不過，有一些經過驗證的方法可以加速企業數字化轉型，并使投資回報最大化。以下是我們推薦的5個建議：

• 評估平臺的全部成本：企業對平臺的考慮必須包括適當實施和優化解決方案的成本和經驗。這應該包括過程評估、數據評估、遷移費用、實現和培訓費用、集成成本(開發和許可)以及咨詢費用。在簽署合同之前，企業應該充分了解與實現解決方案相關的時間安排和成本。通過這樣做，企業可以準確地權衡預算及每個平臺的好處。
• 評估購買vs構建：在數字化轉型領域，有些顧問總是傾向于構建定制解決方案。然而，鑒于市場上有數千種解決方案可以滿足企業的需求，構建定制方案或許并非總是最佳選項。我們最近更傾向于建議公司購買99美元/月的解決方案，以開發自定義解決方案。我們的建議不僅為企業節省了數萬美元的開發費用，還為維護定制解決方案節省了數千美元。
• 根據影響分段實施：許多公司不堪重負，因為他們優先考慮數字化轉型的所有需求，而不是根據其對企業的影響來分段實施。數字化轉型并非一個項目，而是一個過程。隨著公司、系統和流程的發展，支持它們的系統和集成也在發展。對于一家全球性公司來說，我們建議不要急于實現全局集成，而是先確定一個關鍵團隊，并以此為基礎形成全球實施的戰略。
• 分配額外的時間和預算：無論企業的發現過程有多出色，都總會遇到需要額外資源來克服的意外情況。在某些情況下，部署一個單獨的團隊或購買第三方產品可能有助于保持數字化轉型的進展。
• 為人員流動做好準備：隨著時間的推移，員工會在自己的崗位和工作中積累專業知識。數字化轉型不僅可能增加更多的壓力和工作量，還可能讓他們不適應企業的發展方向。一個明顯的例子是，在當前基礎設施中獲得認證的員工發現，他們的經驗價值將在新的基礎設施中喪失。因此，他們會離開去一個重視其證書和經驗的公司。

準備和適應這些挑戰，并找到一個可以幫助企業克服這些挑戰的合作伙伴，對數字化轉型成功而言至關重要。