數字化轉型項目往往難以實現更新的業務模式、大幅提高效率和產品創新的承諾。

事實上，繁瑣而緩慢的舉措已經使一些企業在數字化轉型中陷入困境。在這類問題上被企業要求提供建議的咨詢機構和系統集成商也在重新評估條件。他們遇到的問題包括項目范圍和復雜性、缺乏重點、抗拒改變和互操作性差。另一個問題是：不可預測的市場力量，突然的變化可能會使數字化轉型項目在實現之前陷入困境。

IT服務提供商采取了幾種方法，旨在挽救其合作伙伴停滯不前的數字化轉型，或者從一開始就防止他們陷入困境。以下是目前用于重振數字化轉型戰略的方法、工具和技術平臺的概述。

1、敏捷和其他方法

咨詢機構經常使用敏捷和相關方法來管理數字化轉型。這些方法試圖指導可能需要隨著業務條件的變化而發展的項目。

總部位于肯塔基州列克星敦的Netgain Technology公司的首席執行官Sumeet Sabharwal說:“良好的方法和有效的工具是必不可少的措施。”

該公司通常使用擴展的敏捷框架(SAFe)，這是一種在企業范圍內擴展敏捷方法(例如Scrum)的方法。Netgain公司將SAFe與Azure Boards結合使用，Azure Boards是一項微軟的Azure DevOps服務，為規劃和跟蹤項目提供儀表板和報告。Azure Boards在其他敏捷組件中支持Scrum和看板。

Movate公司是一家總部位于德克薩斯州普萊諾的技術咨詢和客戶體驗公司，它使用的方法和框架包括敏捷、精益六西格瑪和項目管理知識體系(PMBOK)，后者提供了項目管理指南。Movate公司負責數字、產品和平臺服務的執行副總裁Ajay Tyagi指出，這些方法與Movate對業務、領域、文化和流程方面的數字化轉型的關注相結合。

Tyagi表示，Movate公司使用Scrum、看板和精益等敏捷方法來管理數字化轉型項目。他補充說:“這些方法強調迭代和增量開發，這有助于企業的團隊快速響應不斷變化的需求，并適應不斷發展的業務需求。”

敏捷方法可以促進數字化轉型，鼓勵實施更小、更靈活的計劃，而不是臃腫笨拙的大型項目。一些IT領導者選擇敏捷而不是數字化轉型來應對快速變化的商業周期。

但是，如果對敏捷的項目管理不當，可能會無意中產生它想要防止的臃腫笨拙的項目。如果沒有規范的方法，企業可能會在敏捷項目中增加大量的開發愿望清單。

總部位于馬里蘭州漢諾威的商業和技術解決方案提供商TEK Systems公司的全球技術服務高級副總裁Ricardo Madan說:“大量的積壓工作被塞進這10周的周期中。”

Madan說，獲得敏捷框架(SAFe)認證的TEK Systems公司是一家敏捷開發運維公司，他警告說，不要在沒有治理和明確優先級的情況下使用這種方法。

他說:“如果沒有正確的優先級，沒有與業務驅動因素和目標保持一致，那么這就是一個包含很多部分的大型實驗，這樣的敏捷方法是行不通的。”

合作伙伴在進行數字化轉型時必須考慮時間、規模，當然還有結果。

敏捷管理的挑戰之一是讓太多的業務領導參與制定議程。Madan表示，如果企業專注于一小部分利益相關者，而不是“超級民主化的聲音”，就可以避免敏捷項目的超載。

考慮到這一點，企業可以創建一個簡短的利益相關者列表。這個群體通常是基于以下幾個維度組成的：

• 最接近客戶或用戶的人。
• 最接近當前的問題或機會的人。
• 曾在相關問題或機會上表現出務實的解決問題能力的人。
• 以最謹慎的態度或以主人翁為導向的心態來經營的人。

2、數字化轉型工具：DevOps、FinOps、優化

咨詢師使用一系列工具來支持他們的數字化轉型方法。

Tyagi表示，例如，Movate公司利用Asana、Trello和Jira等項目管理和協作工具，更有效地規劃、跟蹤和管理數字化轉型項目。他指出，這些工具的任務管理、團隊協作和進度跟蹤功能可以幫助企業的團隊掌握項目時間表和可交付成果。

包括Jenkins、Git和Docker在內的DevOps工具可幫助Movate公司的團隊實現軟件開發和部署過程的自動化。Tyagi表示，Salesforce的Tableau、微軟的Power BI和谷歌分析等分析和商業智能工具為數字轉型項目提供了見解。

他補充說，分析和商業智能工具提供了儀表板、報告和可視化，讓團隊可以監控和分析項目績效和用戶行為等指標。

IT服務提供商還利用工具和方法，圍繞更嚴格地管理基礎設施支出的日益嚴格的規定。這些方法都是在優化和FinOps的前提下進行的，FinOps是一種控制云支出的方法。

總部位于芝加哥的云計算和數據工程咨詢機構Ahead公司將企業面臨的最大挑戰作為管理不斷發展的數字化轉型計劃的方法。Ahead公司的首席信息官、咨詢部門總經理Greg Stam表示，這些挑戰包括對現有云支出的可視性、成本預測和成本優化。

當企業在多個云平臺上部署各種工作負載，并在領導團隊和應用程序之間分攤支出時，可見性就會發揮作用。Stam指出，Ahead公司使用一種“前瞻性的方法”，收集見解并構建報告，以確定客戶可以在哪些方面削減成本。

與此同時，成本預測和預警可以幫助企業了解他們的支出去向，這在經濟衰退迫在眉睫的情況下是一個特別重要的考慮因素。他說，Ahead公司每周提供月度支出更新，以及基于個人工作量的預算和提醒。他補充說，該公司還會審查客戶的云服務，以尋找優化機會。這些措施可能包括使用AWS公司和微軟公司等云計算提供商的成本節省計劃，或者執行變更訂單，將工作負載調整到適當的云平臺上。

Madan表示，TEK Systems公司正在準備一系列服務，包括FinOps和服務目錄，以幫助客戶進行優化。

3、平臺是變革的基礎

技術平臺也在管理復雜和易變的數字化轉型工作中發揮作用。

云計算支持許多數字化轉型項目，并且IT服務提供商通常支持多個平臺。例如，Movate公司支持AWS、Azure和谷歌云平臺。

塔塔通信公司負責云和網絡安全服務的執行副總裁兼首席數字官Srinivasan表示，塔塔通信公司提供了由網絡、安全、云計算和協作元素組成的數字結構，作為數字化轉型的基石。該公司為客戶提供基礎設施平臺和托管服務的組合。

全球系統集成商Infosys公司的子公司EdgeVerve公司的首席執行官Sateesh Seetharamiah對平臺提出了另一種看法，他認為這是解決互操作性問題的一種方式。在新冠疫情時代的快速數字化進程中，企業職能之間的聯系受到了影響。匆忙采購和使用的云服務和產品往往是孤立存在的。

Seetharamiah表示，EdgeVerve公司提供了通過API插件啟用的平臺，可以彌合內部的云計算孤島，并將企業與外部利益相關者聯系起來。例如TradeEdge，它協調分銷商和零售商之間的數據連接，以及AssistEdge，它在聯絡中心內集成了客戶服務流程。

他說:“我們相信這是企業未來發展的方向。”

與此同時，德勤公司云計算戰略主管Nicholas Merizzi指出，行業云平臺可以幫助客戶縮小采用云計算與實現業務價值之間的差距。這樣的云平臺提供了預先構建的模塊，這些模塊可以覆蓋企業70%的行業特定需求。這發生在細分市場級別。Merizzi說，以銀行業為例，客戶可以利用專門從事財富管理、資本市場或商業銀行業務的行業云。

一個關鍵的優勢是速度，這是數字化轉型有時缺乏的品質。他指出，預先組裝的模塊使客戶不必建立自己的云計算基礎設施。這種方法加速了客戶的業務收益，并讓他們專注于差異化。

Merizzi說，“它可以讓企業更快地進入市場。”

4、數字化轉型路線圖

Tyagi表示，數字化轉型項目可能會因文化變革障礙、遺留系統的復雜性和成本超支而陷入困境。Tyagi表示，Movate公司提供了數字化轉型路線圖，作為及時執行轉型議程的基礎。數字化轉型路線圖確定項目優先級，并向企業的業務功能中涉及的所有各方傳達利益。

另一種說法是盡早并經常做計劃。Sabharwal表示，托管服務提供商與客戶的初步接觸包括建立一個總體戰略，明確成功的愿景，并優先考慮具體的舉措，作為數字化轉型路線圖的一部分。

他指出，第一次接觸的組成部分包括明確的結果、實現這一目標的時間框架以及為每個階段設定可衡量目標的路線圖。業務和技術利益相關方之間的一致性、能力和技能評估以及用于持續治理的框架也是一攬子計劃的一部分。

總部位于弗吉尼亞州雷斯頓的技術、工程和科學解決方案及服務提供商Leidos公司的云計算業務主管David Chou強調了預先花費時間制定整體數字戰略的重要性。該策略應該考慮數字化轉型過程對企業使命和最終用戶的影響。

他說，“當他們這樣做的時候，人們開始指出一些令人擔憂的領域。他們意識到數字化轉型不僅僅是技術問題。我們看到，最成功的是客戶在組織和文化方面給予更多支持。”