我們生活在一個(gè)人工智能驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人遵循我們的每一個(gè)小命令的時(shí)代，包括講笑話、播放我們最喜歡的音樂、打開和關(guān)閉客廳的燈以及設(shè)置提醒。但人工智能聊天機(jī)器人的潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了接受指令的范圍。如今，人工智能驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人可以通過雙向消息通道進(jìn)行完整的對(duì)話，它們使人們能夠像與真人交談一樣進(jìn)行互動(dòng)。

企業(yè)還認(rèn)識(shí)到人工智能聊天機(jī)器人和虛擬助理的驚人力量，并利用它們來徹底改變零售客戶體驗(yàn)。

零售商逐漸采用智能虛擬助理來優(yōu)化客戶服務(wù)、促進(jìn)追加銷售和交叉銷售以及自動(dòng)化營銷和銷售流程，從而提高投資回報(bào)率(ROI)，它已成為會(huì)話式商務(wù)的重要組成部分。

通過將人工智能驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人集成到微信、郵件等消息傳遞渠道中，企業(yè)可以利用它們在銷售、營銷或客戶服務(wù)方面進(jìn)行即時(shí)全天候通信，從而發(fā)揮其潛力。它可以優(yōu)化人力資源利用，最終提高客戶滿意度、提供豐富的體驗(yàn)并建立更牢固的聯(lián)系。

客戶體驗(yàn)的革命品牌正在根據(jù)客戶過去的選擇發(fā)送個(gè)性化推薦，為客戶定制購物體驗(yàn)。同樣，忠實(shí)的客戶群也是第一個(gè)收到促銷活動(dòng)和產(chǎn)品發(fā)布最新動(dòng)態(tài)的人。

由于這些信息是通過聊天發(fā)送的，客戶會(huì)尋求更多相關(guān)信息，從而加強(qiáng)雙方之間的關(guān)系。如今，消費(fèi)者使用不同的溝通渠道-無論是社交媒體還是消息應(yīng)用以及電子郵件、短信、實(shí)時(shí)聊天等渠道。為了保持在所有渠道的影響力，全渠道方法是必須的。

企業(yè)可以使用這些聊天機(jī)器人快速有效地解決客戶查詢，并在需要時(shí)讓客戶服務(wù)主管參與其中。

通過部署人工智能聊天機(jī)器人提供的提醒、營銷信息和全天候客戶支持在擴(kuò)大業(yè)務(wù)銷售方面發(fā)揮著巨大作用。

超自動(dòng)化時(shí)代

隨著節(jié)日的到來，企業(yè)正是利用人工智能聊天機(jī)器人的超級(jí)自動(dòng)化的力量。ChatGPT等人工智能技術(shù)的最新進(jìn)展為品牌提供了額外的寶貴資源，以滿足不斷變化的客戶體驗(yàn)(CX)期望。這些開發(fā)可以幫助企業(yè)增強(qiáng)聊天機(jī)器人的功能，從而提高客戶交互的自動(dòng)化程度和速度。利用同樣的優(yōu)勢，提供通信平臺(tái)即服務(wù)(CPaaS)的企業(yè)構(gòu)建了先進(jìn)的聊天機(jī)器人。

讓我們仔細(xì)看看將ChatGPT等技術(shù)集成到聊天機(jī)器人中，將如何幫助企業(yè)在節(jié)日高峰期間通過卓越的客戶體驗(yàn)來最大限度地提高銷售額：

• 更快的訓(xùn)練：企業(yè)可以利用人工智能工具的強(qiáng)大功能，來訓(xùn)練聊天機(jī)器人的短語和意圖，否則創(chuàng)建聊天機(jī)器人是一個(gè)耗時(shí)且費(fèi)力的過程。憑借涵蓋一系列用例的高質(zhì)量聊天機(jī)器人，企業(yè)將能夠恢復(fù)更多的客戶查詢。
• 整合品牌聲音：ChatGPT的集成將使品牌能夠?qū)⑵渎曇簟⒄Z氣和版式整合到響應(yīng)中。它還可以加快針對(duì)新市場更新這些元素的過程。
• 識(shí)別模式：人工智能擅長識(shí)別人類可能錯(cuò)過的模式，并且還可以確定根本原因，同時(shí)建議如何利用它們來為業(yè)務(wù)帶來優(yōu)勢。例如，有一個(gè)電子商務(wù)品牌，客戶報(bào)告交貨延遲。通過分析呼叫者位置和報(bào)告的問題，人工智能可以揭示相關(guān)性，指出特定區(qū)域內(nèi)的延遲原因，并提供改善客戶體驗(yàn)的建議。
• 測試：測試階段對(duì)于聊天機(jī)器人的成功至關(guān)重要。由于ChatGPT可以測試大量的對(duì)話流，因此它可以在測試階段確保這些對(duì)話流不會(huì)突然結(jié)束，并幫助在節(jié)日期間根據(jù)時(shí)間和場合回答客戶。

結(jié)論

將先進(jìn)技術(shù)集成到現(xiàn)有聊天機(jī)器人中，超出了設(shè)置這些具有高級(jí)功能并等待結(jié)果的聊天機(jī)器人的范圍。如果企業(yè)想要在競爭中保持領(lǐng)先地位，就需要遵循細(xì)致的、循序漸進(jìn)的方法，包括深思熟慮的規(guī)劃、有效的執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)。然而，所有業(yè)務(wù)決策的原則是將客戶利益置于戰(zhàn)略的中心。

此外，重要的是不要忽視未來的準(zhǔn)備情況。顯然，聊天機(jī)器人不再是未來，而是現(xiàn)代生活的一部分。它們提供了一個(gè)令人興奮的機(jī)會(huì)，可以打破常規(guī)、創(chuàng)新并真正與客戶群互動(dòng)。因此，是時(shí)候做好準(zhǔn)備、加速并駕馭這一變革的浪潮了。