全球范圍有超過10億人（幾乎占世界人口總數的六分之一）身患殘疾，許多人因此每天在行動能力、溝通能力和自理能力等方面面臨著巨大挑戰。與此同時，護理人員（通常由家庭成員擔當）也承受著巨大的情緒與身體壓力，有半數護理者報告稱自己有嚴重的倦怠感。這些現實凸顯出對于創新解決方案的迫切需求，即不僅要能支持殘疾人的日常需求，還要顯著緩解護理人員的照料負擔。

人工智能（AI）長期被視為商業領域的游戲規則改變者，而它同時也極有可能成為重要工具，為護理人員賦能并幫助護理對象重拾尊嚴與生活質量。AI之所以令人興奮，核心亮點就在于能用更少的精力與時間投入完成更多任務。但也只有經過量身定制、訓練測試以及針對性調整，AI工具才能發揮出其最大潛能，最終為人們、特別是存在生理與心理障礙的殘疾人開辟一條新的生活之路。

而當以社會福祉作為設計核心的背景之下，AI也將成為一種為人類賦能、賦權的重要工具，逐漸勾勒出我們所期待的新社會型技術方案。

個性化護理

AI的優勢在于它能夠量身定制護理計劃。與提供通用型解決方案的傳統方法不同，AI工具能夠適應每一個人的獨特需求。例如，AI算法可以全天候分析可穿戴設備以及患者記錄中的健康數據，據此制定出適合個人特定情況的個性化護理計劃，充分匹配其行動能力、認知能力以及健康狀況。設想一位行動不便的人士依靠AI驅動的外骨骼或者智能輪椅，重新獲得活動能力的情景。這些設備可以學習和適應用戶的行為模式，提供實時調整選項以增強移動性和自由度。這方面協助不僅對于身體活動非常重要，同時也尊重人們自己的意愿，支持其按照自己的方式探索世界。從護理人員的角度來看，這也意味著他們可以減少對殘疾人士日常活動的親身參與，大大減輕精神和情感層面的負擔。

作為眾多現實用例之一，這深刻凸顯出親社會型AI如何解決長久以來困擾我們的現實問題，通過有針對性的解決方案直接改善殘疾人及其護理人員的生活質量。由此帶來的雙贏局面無疑值得期待：護理對象獲得了獨立性，護理人員則迎來了強有力的支持。

在溝通方面取得突破

溝通是人類身份定位的核心。然而，對于數百萬因盧格里格氏癥或腦癱等疾病而患有語言障礙的病人來說，這種最基礎的表達能力則成為日常生活中的痛苦根源。好在AI科技正在扭轉這一局面。以谷歌的Project Relate為例，這款由AI驅動的應用程序能夠學習并解讀語言障礙者的獨特語音模式，將他們的發音轉換成可理解的語言內容。

所以我們不妨設想一下，當一個人經驗豐富多年的病痛折磨、無法與家人朋友順暢溝通，甚至無法讓自己的感受為同事所理解，AI的介入無疑將大大恢復其尊嚴、增強人際關系帶來的內心力量。這款AI工具在設計上明確側重于改善生活，也是AI技術以良好意圖為基礎向個人、人際網絡乃至更廣泛的社群建立起共贏局面的又一個典型案例。

心理健康與情緒健康

生理殘疾只是社會難題中的一部分，另一部分則源自情緒與心理健康方面的挑戰。而且隨著越來越多的人面臨被孤立或者慢性生理疾病的折磨，他們的情緒和心理也在一并遭到摧殘。由AI驅動的虛擬治療師和心理健康應用程序能夠為焦慮、抑郁或者孤獨的人群提供引導和保護。這些系統并不是要取代現有人際關系，而是通過監測用戶的行為和語言模式來識別其遭遇情緒困擾的早期跡象，并在必要時觸發警報以實施防范性干預。

舉例來說，AI技術可能會檢測到用戶的證據或者用詞習慣正隨著時間推移而發生變化，這表明用戶的情緒似乎越來越低落。以此為基礎，它可以提供應對策略建議或者提醒護理人員，防止用戶在負面情緒的折磨下采取過激舉動。這種提供實時、主動情感支持的能力不僅將幫助個人管理好自己的心理健康，同時也能減輕護理人員的情感負擔。

當然，要想為新時代下的護理工作做出貢獻，AI方案在設計上首先要具體對于人類及其所處社會及現實環境的整體理解。如果AI系統的設計者堅持實施狹隘的定義和單方面設定的強制性方法，那么未來的AI系統就談不上任何整體運行邏輯。更直白地講，未來AI系統是好是壞，將直接取決于今天負責設計此類系統的開發者。

重塑自理能力，為殘疾人賦予權力

從本質上講，AI科技為殘障人士提供了重新掌控自己生活的機會。除了幫助他們管理健康問題之外，AI技術還能讓人們成為自己的引導者和生活的主理人。無論是駕馭復雜的社會服務系統還是管理法律文件，AI驅動的虛擬助手都能大大簡化這些具體流程。有了AI工具幫助我們處理諸如預約提醒或者財務規劃等日常任務，人們就能夠專注于設計生活、而非單純掙扎求存。

這種從依賴到自主的轉變，也體現出AI強大的賦能能力。設想一下，殘障人士曾經需要由看護人替他們做出每個決定，而現在卻有了能夠管理自己日常事務的可靠工具。AI不僅能夠滿足個人的迫切需求，還允許他們自由且主動地規劃自己的未來。是的，AI科技帶來的不單是便捷，還能將自主和尊嚴重新送回殘障人士的手中。

跨設備集成

當AI技術以無縫方式混合運行在生態系統當中時，它在殘疾人護理領域的潛力才能得到最大程度的發揮。未來幾年，殘疾人將越來越多使用到各種輔助設備，包括智能眼鏡、智能假肢以及智能通信工具。無論是在家中還是工作場所下，這些工具都將進一步推動他們獨立自主的邊界。而且我們可以設想，如果能夠將這些傳統上由于過度復雜而難以管理的工具以無縫方式集成起來并加以運行，再通過量身定制以方便最終用戶使用，又將迸發出怎樣前所未有的能量。AI技術不僅能夠在其中為每款工具提供動力，還可以充當中介、實現設備間整合，使它們能夠相互通信并360度全方位響應用戶的需求，從而在減少認知負荷的同時提高他們的生活質量。

克服偏見

但是，將這一切愿景真實落地的前提，就是讓AI方案具有包容性。其中一大關鍵挑戰，在于AI算法中可能包含種種偏見。用于訓練AI系統的數據集往往缺乏對于殘障群體的充分代表性，因此可能導致AI工具對于某些人效果拔群、但對另一些人則用處不大。為了真正實現親社會型AI作出的有力承諾，開發人員必須確保自己的系統在多樣化的數據集上訓練而成，借此反映出全面的殘障感受、廣泛的人口群體以及社會概況。一刀切的方法不僅不適用于普遍人群，而且可能對具有特定需求且情況各異的用戶造成極大傷害。

此外，隱私和道德方面的考量也必須被放在首位。由于AI系統會收集敏感的健康數據，因此建立強大的隱私保護和道德標準就顯得至關重要。這將確保個人能夠信任用于為他們提供支持的技術，而不會將自身信息暴露在外或在不知情的條件下受到利用。

多方共贏：親社會型AI如何為實現人類福祉貢獻力量

只有以人類福祉為核心目標進行設計，AI系統才會真正成為改善社會利益的一股核心力量。其好處將不僅限于它所直接服務的個人。護理人員的壓力將大大減輕，社會將變得更加包容，優先接納無障礙理念的企業也將找到新的增長機會。這將是親社會型AI帶來的多方共贏：通過定制、訓練、測試和定位AI以產生積極的社會影響，將幫助我們創造出一個殘疾人、他們的家庭、社區乃至整個社會都能從技術中受益的美好新世界。

AI科技擁有改變殘疾人護理形態的巨大潛力，但實際表現如何還取決于其對于改善社會福祉做出的承諾。當AI具備了親社會屬性，那么它能做的將不止于解決問題，更有助于改善生活、恢復尊嚴，在眾多曾經障礙重重的領域創造出前所未有的可能性。