企業(yè)采用AI已不再是理論，而是正在發(fā)生的現(xiàn)實(shí)——無(wú)論企業(yè)是否做好準(zhǔn)備。員工正在使用公開(kāi)可用的AI工具完成實(shí)際工作：總結(jié)文檔、撰寫(xiě)郵件、生成報(bào)告、翻譯資料、編寫(xiě)代碼、解答問(wèn)題。他們并非因?yàn)楸粡?qiáng)制去做，而是因?yàn)檫@些工具能快速、有效地解決實(shí)際問(wèn)題。貼近業(yè)務(wù)的人已率先行動(dòng)，唯一的問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)層是否注意到這點(diǎn)。

禁止或拖延并不能阻止這種行為。工具獲取門(mén)檻低、收益顯著，企業(yè)層面的禁令只會(huì)削弱可見(jiàn)性與管控，反而促使員工在缺乏安全、治理與組織對(duì)齊的情況下私自使用AI。那些自認(rèn)為“因未批準(zhǔn)所以未使用AI”的企業(yè)認(rèn)知是錯(cuò)誤的。影子AI已經(jīng)普遍存在，帶來(lái)飛速上升的數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)：?jiǎn)T工可能在所謂“AI工具”中下載惡意軟件，或?qū)е轮R(shí)產(chǎn)權(quán)外泄。通過(guò)政策禁聲并不會(huì)降低風(fēng)險(xiǎn)，反而會(huì)放大風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)AI采納的四個(gè)階段

領(lǐng)導(dǎo)層真正需要回答的問(wèn)題是：如何讓員工在組織各層使用獲批的AI工具?

成功的采納始于清晰認(rèn)知。AI不是一次性上線的工具，而是一種需要逐步嵌入工作方式的能力。它分階段發(fā)展，每一階段建立在前一階段的成功之上。試圖跨越階段或自上而下強(qiáng)推的企業(yè)，通常無(wú)法創(chuàng)造持續(xù)價(jià)值。

第一階段：用戶(hù)采納

這是最基礎(chǔ)也是最容易出錯(cuò)的階段。要在此階段取得成功，領(lǐng)導(dǎo)層必須以安全、受支持且符合政策的方式向員工開(kāi)放AI。目標(biāo)不是培訓(xùn)本身，而是個(gè)人實(shí)用性：工具能否高效地總結(jié)文檔、起草郵件或提取關(guān)鍵信息?如果能，用戶(hù)會(huì)自然而然地采用;如果需要復(fù)雜配置或培訓(xùn)，用戶(hù)往往不會(huì)使用;若沒(méi)有獲批工具，員工會(huì)自行尋找替代方案。這一階段是企業(yè)AI戰(zhàn)略的基石。若在個(gè)體層面缺乏廣泛、自愿的獲批使用，任何更大規(guī)模的策略都無(wú)法落實(shí)。

第二階段：個(gè)人生產(chǎn)力提升

當(dāng)用戶(hù)在日常工作中找到價(jià)值，組織進(jìn)入第二階段。AI成為完成任務(wù)的一部分：草稿寫(xiě)得更快、筆記總結(jié)更高效、數(shù)據(jù)處理更一致、重復(fù)性工作減少或消除。成千上萬(wàn)名用戶(hù)每天節(jié)省的零散時(shí)間會(huì)迅速累積成顯著產(chǎn)出。更重要的是，使用開(kāi)始可被度量，組織能識(shí)別有效場(chǎng)景、痛點(diǎn)及最有價(jià)值的用例。

第三階段：用戶(hù)驅(qū)動(dòng)的流程優(yōu)化

此階段用戶(hù)會(huì)將多種AI能力串聯(lián)，完成更復(fù)雜的工作流。例如，某員工可能用AI提取結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、分析、生成摘要并輸出客戶(hù)報(bào)告。AI從“助手”轉(zhuǎn)為“協(xié)作者”。該階段常令領(lǐng)導(dǎo)層驚訝，因?yàn)樗故玖顺?jí)用戶(hù)在獲得訪問(wèn)與自主權(quán)后的快速創(chuàng)新。這樣的自發(fā)工作流不應(yīng)被忽視，而應(yīng)被監(jiān)控、驗(yàn)證并為正式化做好準(zhǔn)備。

第四階段：業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的流程優(yōu)化

在這一階段，AI被嵌入系統(tǒng)與流程，已非用戶(hù)臨時(shí)打開(kāi)的工具，而是流程運(yùn)轉(zhuǎn)的核心。模型承擔(dān)分類(lèi)、分診、優(yōu)先級(jí)劃分、路由與預(yù)測(cè)等功能，人工復(fù)核變?yōu)槔舛浅B(tài)。效率提升不再局限于個(gè)體，而是系統(tǒng)性地顯現(xiàn)。AI成為企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，而非僅是個(gè)人生產(chǎn)力工具，受到治理支持、性能監(jiān)控與作為運(yùn)營(yíng)架構(gòu)的一部分進(jìn)行管理。若前三階段未執(zhí)行到位，就無(wú)法到達(dá)此階段。

為什么大多數(shù)企業(yè)卡在第一階段

盡管路徑清晰，許多企業(yè)仍難以邁出第一步。最常見(jiàn)的原因是平臺(tái)選擇不當(dāng)：要么沒(méi)有提供任何工具，要么所選工具類(lèi)型不匹配。有的工具過(guò)于狹窄，僅適用于單一職能或團(tuán)隊(duì);有的過(guò)于技術(shù)化，需配置或培訓(xùn)，超出普通用戶(hù)能力;還有的限制過(guò)度，以致用戶(hù)無(wú)法完成有意義的工作。任何上述錯(cuò)誤都會(huì)破壞采納進(jìn)程。工具若不實(shí)用或不值得信任，就不會(huì)被使用;沒(méi)有使用，就沒(méi)有反饋、沒(méi)有價(jià)值，也沒(méi)有擴(kuò)展的正當(dāng)性。

最佳切入點(diǎn)是面向企業(yè)的通用型AI助手。它必須易于訪問(wèn)、無(wú)需配置，并能在多角色中即時(shí)體現(xiàn)價(jià)值;同時(shí)必須滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)安全、身份管理、策略執(zhí)行與模型透明性的要求。這不是某個(gè)細(xì)分場(chǎng)景的解決方案，而是基礎(chǔ)層，能讓員工在可觀察、可治理且安全的環(huán)境下試驗(yàn)、完成任務(wù)并逐步積累熟練度。

目前已有若干平臺(tái)可滿(mǎn)足這些需求：

ChatGPT Enterprise：提供安全托管的GPT-5版本，零數(shù)據(jù)留存、支持管理員監(jiān)管與單點(diǎn)登錄，部署簡(jiǎn)單、易用。

Microsoft Copilot：嵌入Word、Excel、Outlook與Teams，對(duì)已規(guī)范使用Microsoft套件的企業(yè)尤其有效。

Google Workspace Duet AI：在Gmail、Docs與Sheets中提供類(lèi)似支持。

Claude(Anthropic)：作為高質(zhì)量替代方案，擅長(zhǎng)長(zhǎng)文本總結(jié)與長(zhǎng)上下文處理。

各平臺(tái)各有優(yōu)劣。關(guān)鍵不是找到“完美解”，而是選擇一個(gè)用戶(hù)能立刻采用、企業(yè)能負(fù)責(zé)任治理且具擴(kuò)展性的方案。平臺(tái)必須能支持企業(yè)從第一階段順利過(guò)渡，而無(wú)需大規(guī)模替換。最重要的是：它必須從第一天就可用。若工具不可用、不可信或獲取門(mén)檻高，采納將在起步階段夭折。

第一階段并非試點(diǎn)或概念驗(yàn)證(POC)，而是讓全體員工以結(jié)構(gòu)化、可監(jiān)控的方式接觸AI，幫助他們?cè)谧陨砉ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)價(jià)值，并讓組織觀察采納的熱點(diǎn)。后續(xù)的生產(chǎn)力提升、工作流重構(gòu)與流程優(yōu)化，均依賴(lài)于這一基礎(chǔ)。只有當(dāng)員工真正用AI完成實(shí)際工作時(shí)，企業(yè)才能明確后續(xù)的投資方向與擴(kuò)展路徑。

采納的起點(diǎn)不是路線圖，而是訪問(wèn)權(quán)。當(dāng)用戶(hù)手中有簡(jiǎn)單、安全、實(shí)用的工具時(shí)，他們自然會(huì)使用;當(dāng)采納行為可見(jiàn)、可度量時(shí)，企業(yè)就能規(guī)劃下一步。這并非“創(chuàng)新表演”，而是衡量運(yùn)營(yíng)就緒度的實(shí)務(wù)措施。那些猶豫不決的企業(yè)終將落后——不是因?yàn)槿狈υ妇埃且驗(yàn)槲茨苜x能員工付諸行動(dòng)。