客戶　　[[10836]]

　　中華電信股份有限公司

　　行業　　電信服務業

　　業務難題　　中華電信需要優化原有的賬務系統，以更好的服務滿足公司新增的電信增值業務發展的需要，進一步增強核心競爭力。

　　解決方案

　　Compuware File-AID

　　Compuware Xpediter

　　Compuware Strobe

　　客戶價值

　　• 大幅節省系統開發與維護時間

　　• 程序批處理時間節省28.9%

　　• CPU處理時間節省24.57%

　　• 快速上線，滿足各種業務變化的需求

　　“正是得益于Compuware解決方案的支持，我們的賬務系統才可以更有效地配合優質客戶的特別需要，并支持各項新業務和新服務的推出，大大增強了我們的競爭力。”

　　——中華電信北區分公司賬務處理處一科科長林瑞禎先生

　　業務難題

　　中華電信股份有限公司成立于1996年7月1日，由當時的臺灣交通部電信總局營運部門改制而成，成立時資本額為新臺幣964.77億元。主要業務涵蓋固網通信、行動通信以及數據通信三大領域，提供語音服務、專線電路、因特網、寬帶上網、智能網絡、虛擬網絡、電子商務、企業整合服務以及各類加值服務，是臺灣營運經驗最豐富、規模最大的綜合電信公司，也是國際電信合作重要的合作伙伴。在促進全球化實時信息溝通、全面提高社會大眾生活質量以及增強經濟社會運作效率等方面成就卓著。

　　中華電信目前擁有2,300萬用戶，賬務系統采用IBM的大型主機，負責處理這些用戶的賬務數據，包括每月客戶電話費的批價、出賬、合并賬單、賬單遞送，查詢，繳費后的銷賬、催收，停話、復話，拆機、退費、訴追以及呆賬管理等。一年處理的出賬金額約1,800億元。

　　龐大的用戶數及業務量使得中華電信的賬務系統成為臺灣電信行業最大的賬務系統，它對于支撐中華電信組織和管理業務的正常營運有著相當重要的地位。

　　隨著國內電信行業民營化競爭日益激烈，中華電信也陸續推出了許多新業務與新服務，如ADSL、寬帶到家、MOD 等業務與服務;此外，還對企業客戶及合作伙伴推出了許多客戶優惠及業內合作方案。

　　這些新興的電信增值業務使得中華電信的賬務系統面對更新與更高的要求。中華電信的賬務主管亟需優良的軟件工具以提升大型主機上的軟件開發與維護效率，以提供客戶更卓越的服務質量。

　　解決方案

　　“在目前程序設計人員及系統維護人員有限的情況下，我們采用了Compuware的應用系統質量解決方案Xpediter、檔案數據管理解決方案File-AID和應用系統效能管理解決方案Strobe。這些解決方案給予我們很大的幫助，現在已經成為我們的程序開發人員每天必用的軟件開發工具了。”中華電信北區分公司賬務處理處一科科長林瑞禎先生說。

　　其實，中華電信與叡揚信息及Compuware之間的合作由來已久。早在18年前，中華電信就已經透過Compuware臺灣代理商叡揚信息引進Compuware的解決方案，并在叡揚信息優質的服務下，使得中華電信信息人員都非常倚賴Compuware的應用系統開發工具。時至今日，中華電信已經陸續建置了多項Compuware的產品和解決方案，幾乎擁有了完整的Compuware應用系統開發生命周期之解決方案。

　　在應用系統的開發生命周期中，程序的設計、開發以及測試是最耗時費力的一項工作。使用了Compuware Xpediter解決方案之后，中華電信的程序開發人員可以逐一地顯示指定程序的執行過程，迅速發現程序存在的問題，從而大幅降低程序的測試、除錯時間。

　　Compuware File-AID 解決方案則提供了可簡單快速存取不同形態數據的管理工具，比如可快速存取VSAM、DB2、IMS等數據，大大節省了中華電信程序開發人員數據管理的時間。

　　同時，中華電信還建置了Compuware 的Strobe 解決方案，對IBM z/OS 大型主機的應用程序執行效能進行評估和分析，找出影響程序執行效能的瓶頸，幫助優化賬務系統出賬批處理應用程序的效能。

　　客戶價值

　　藉由Xpediter 工具，程序開發人員可迅速判斷應用程序的執行邏輯，并透過除錯過程迅速更正程序問題 。這幫助中華電信的程序開發人員可以在程序開發階段快速的對程序的錯誤進行及時調適，避免在應用系統開發后期的測試或上線階段才發現問題所需花費的更大成本，并提高了應用系統上線后的穩定性與質量，減少了將來的維護成本。

　　Compuware File-AID 幫助中華電信的程序開發測試人員得以快速地建立滿足開發要求的測試數據環境，并在最短的時間內獲得所需要的正確數據量，從而將更寶貴的時間花在應用開發及其它技術研究，而不是測試數據的管理上。這樣一來，可以大大地提高中華電信賬務系統開發測試的效率，應用程序上線時間也得以加快，后續對于系統的維護更是省時省力，而最大的價值更在于因此提升了整體應用系統的質量，有了穩定的應用系統支持，才能讓業務順利推展，增長中華電信的營收。

　　林科長表示，在Compuware Strobe的幫助下，中華電信的賬務系統出賬批處理程序的效能得到了極大的改善。他舉例說：“我們有一支出賬程序的執行時間大約為3小時，其中有1.5小時為CPU處理時間。經過Compuware Strobe的分析，我們的開發測試人員找出了其中最消耗 CPU 時間的程序代碼，并針對它進行了修改，經過修改后該程序的執行時間節省了28.9%，CPU處理時間節省了24.57%，優化效果非常明顯。”

　　Compuware 解決方案有效縮短了新應用推出市場的時間，幫助中華電信程序開發人員的IT系統建設工作，使之能更全面地滿足及配合公司的業務要求。正如林科長所說：“藉由Compuware解決方案的協助，提供高效率的軟件運作環境，大幅提升了我們賬務系統的維護質量，總公司的各項優惠措施以及新業務、新服務均能如期配合上線，大大地增強了我們業務的競爭力。”