專家討論：云會取代企業(yè)通信嗎？
這個問題頗引人深思：“云會取代企業(yè)通信嗎?”在近日于奧蘭多召開的Enterprise Connect大會的專家小組討論會上，沒有一個人鄭重其事地表示：所有的企業(yè)電信設(shè)備會在一夜之間化為烏有。
揚(yáng)基集團(tuán)企業(yè)研究部門的高級副總裁Zeus Kerravala說：“如果你看一下云在應(yīng)用軟件領(lǐng)域扮演的角色，就知道它無疑還沒有取代傳統(tǒng)應(yīng)用軟件，但是其作用不可小覷。”他與大會聯(lián)合主席、TechWeb旗下NoJitter.com的編輯Eric Krapf一起主持了這個專家小組討論會。
Krapf表示，雖然與技術(shù)行業(yè)的其他領(lǐng)域一樣，統(tǒng)一通信領(lǐng)域的云技術(shù)同樣炒作成分過多，“但我認(rèn)為沒有哪家企業(yè)在不考慮云、不考慮如何使用云。”
專家小組的成員包括：IBM的高級產(chǎn)品經(jīng)理David Marshak，微軟的產(chǎn)品管理主管Yancey Smith，思科語音技術(shù)的產(chǎn)品管理高級主管Eric Schoch，韋里遜(Verizon)統(tǒng)一通信和協(xié)作部門的集團(tuán)經(jīng)理Tom Daniel，以及律師事務(wù)所Levine, Blaszak, Block & Boothby幫助公司客戶洽談技術(shù)合同和服務(wù)級別協(xié)議的合伙人Marc Lindsey。
Daniel表示，韋里遜公司在本周宣布的統(tǒng)一通信即服務(wù)云產(chǎn)品定位于能夠支持混合云，他承認(rèn)許多公司已經(jīng)購買了內(nèi)部部署型產(chǎn)品，以獲得像IP語音(VoIP)呼叫控制這樣的功能。不過，當(dāng)同樣那些公司尋求添加新的協(xié)作功能時，“它們在想方設(shè)法通過云環(huán)境來提供那些應(yīng)用，并把它們與現(xiàn)有的環(huán)境集成起來。”他表示，內(nèi)部部署型設(shè)備的使用壽命到頭后，成功采用了這種混合模式的客戶以后可能會考慮把基礎(chǔ)架構(gòu)中更多的部分遷移到云環(huán)境。
微軟的Smith也認(rèn)為，許多客戶在考慮補(bǔ)充，而不是取代企業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)架構(gòu)。它們常常希望使用云服務(wù)來“適應(yīng)原本無法支持的應(yīng)用場景。”
但支持這種混合環(huán)境并非易事。IBM的Marshak說：“你可以支持混合環(huán)境，我們看到許多客戶就在這么做，但這仍是一個巨大挑戰(zhàn)。”
思科的Schoch在討論過程中三番五次地強(qiáng)調(diào)了找到一種同時橫跨云環(huán)境和內(nèi)部部署型環(huán)境的架構(gòu)具有的重要性。他問道：“你如何確保用戶體驗(yàn)是一樣的?這個架構(gòu)允許服務(wù)可以普遍使用嗎?你有沒有合適的一個或多個合作伙伴來做到這一點(diǎn)?”
Lindsey表示，自己為許多公司提供咨詢服務(wù)，它們正在謹(jǐn)慎行事。他說：“說到究竟什么才是正確的選擇，許多公司是一頭霧水。”它們可能把電子郵件遷移到云環(huán)境，或者挑選有選擇性的協(xié)作服務(wù)(如WebEx)，“但是它們其實(shí)對于把應(yīng)用程序從內(nèi)部基礎(chǔ)架構(gòu)遷移到云環(huán)境其實(shí)謹(jǐn)小慎微，”他如是說。
Lindsey表示，一些疑慮與服務(wù)的質(zhì)量和可靠性有關(guān)，特別是由于云服務(wù)通常是作為一種商品來提供的，又沒有傳統(tǒng)托管服務(wù)外包那樣的保證。“如果你有許多問題，服務(wù)老是中斷，那不是好事。我們的許多客戶擔(dān)心，他們沒有得到有實(shí)質(zhì)意義的服務(wù)級別協(xié)議。”要是這種協(xié)議不具備可執(zhí)行性，那也就喪失了意義。
Smith表示，微軟在Office 365服務(wù)方面采用了一種極其積極主動的模式，“要是服務(wù)出了問題，我們會立即通知你——我們還會賠錢給你。”
參加討論的所有人士都認(rèn)為，移動性是促使云得到采用的驅(qū)動因素之一，因?yàn)榉植荚诓煌貐^(qū)的服務(wù)讓企業(yè)更容易將應(yīng)用程序分發(fā)給更多地方的更多人。不過，Marshak表示使用云服務(wù)時要運(yùn)用一點(diǎn)想象力。智能手機(jī)不僅僅是小型的筆記本電腦，而是需要被當(dāng)作一種“社交設(shè)備”。他說：“只是試圖把在桌面上處理的任務(wù)拿到手機(jī)上來處理是行不通的。如果你從訪問文檔的方面來考慮云計(jì)算，這個觀念相當(dāng)老土。云計(jì)算旨在改變我們的協(xié)作方式和我們的互動方式。”
雖然堅(jiān)持由一家廠商來提供大部分的內(nèi)部部署型、云、桌面和移動通信也許減小了集成的難度，但Lindsey還是建議應(yīng)該多聯(lián)系幾家廠商，確保自己擁有談判實(shí)力。
Linsay說：“原有的廠商在價(jià)格方面往往不具有同樣的吸引力。”與好幾家廠商一起搞試點(diǎn)項(xiàng)目是個好主意，哪怕你心里已把某家廠商指定為“有吸引力的默認(rèn)廠商。”
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