【2012年10月19日 51CTO外電頭條】雖然我并不是什么被惹急了的果粉，但是出于制式一致性的考量，蘋果公司新推出的iPhone連接頭仍然必須加以批判——這個小東西一出現就語驚四座，宣稱我們之前所擁有的全部配件都已經過時，只有馬上升級到iPhone 5這款最新、最強的新設備平臺才能躲過一劫。

如果微軟公司這么搞的話，用戶無疑要群情激昂、大舉抗議。我們深信這一點，因為早在1997年微軟打算利用新的Office文件格式取代舊有機制時，就已經受到了來自各方面的巨大壓力。

沒錯，蘋果還發售了配套適配器。在它的幫助下，很多配件（但并不是全部）都已經能夠與iPhone 5相接駁。微軟當初也曾免費為所有購買過Office早期版本用戶提供軟件適配器，能夠完美進行新、舊文件格式的轉換工作。（與此相似的情況還有微軟將工具欄全面變更為功能區方案，不過事實證明這一次群眾糞青了、微軟做對了，而我好像有點跑題了。）

對于那些沖動易怒、喜歡對專業人士狂豎中指的家伙而言，蘋果公司做出的連接頭更新決定其實并沒什么實質性影響。然而在我們這些為企業機構工作的可憐蟲看來，蘋果此次放棄迷你USB而再次推出奇葩接口的做法相當于提出了一個重要問題：我們能夠放心將企業技術架構交給蘋果公司處理嗎？

商業客戶對蘋果公司信譽度的評價

這里我們要討論的并不是蘋果公司推出的種種優秀技術，而是著眼于這家企業本身。當供應商向商業用戶提供IT類產品時，產品功能的定期升級與變更自然在情理之中——但這種變更，尤其是界面的變更，首先必須有充分的理由加以證明，另外供應商還需要在很長一段時間內繼續為早期版本提供技術支持。

在這方面IBM公司的表現則一以貫之到有些極端的程度。直到我著手進行上一次調查時，藍色巨人仍然支持OS/2系統，可以說最近十年來這套操作系統根本已經無人問津了。包括IMS，這套機制也早在1990年就已經毫無希望，但IBM仍然在堅持為其提供支持。

然而IBM公司的客戶僅僅是客戶，他們缺乏對這一品牌的狂熱支持，雙方的合作關系完全建立在互惠互利的生意層面。相比之下，蘋果公司則非常善于培養粉絲，其消費者大多數對品牌持有無條件支持的包容態度。無論蘋果做出什么樣的改變，他們都會嘗試說服自己適應新情況、并從中找出樂趣。天哪，生意做到這個地步也實在是羨煞旁人了。

單就蘋果的這款新型連接頭來看，它對企業用戶的影響并不會太大，因為我懷疑很多企業已經開始投入巨資批量采購接頭適配器。但真正重要的是新連接頭背后所隱藏的蘋果思維模式。我們幾乎可以推斷，蘋果公司對于客戶所依賴的規范及標準其實并不重視，他們往往會出于自身原因而輕易推翻原有方案。

那么再說回主題，企業怎樣才能科學、有效、長久地采用蘋果公司的技術？一味排斥蘋果技術當然不是明智的決策，事實上蘋果帶來的移動浪潮已經勢不可擋，逆流而動既不經濟、也不現實。身為一名企業管理者，大家應該以實用主義態度考慮問題，而不能僅僅出于感性沖動。

下面我們從三個角度對這一話題加以討論：

（一） BYOD

這個角度比較單純，員工會自發將蘋果產品與技術引入辦公環境，而根本不會詢問企業管理者的意見。由于蘋果已經融入多數員工的日常生活，因此他們會不自覺地將生活與工作整合起來，并要求IT團隊為其提供技術支持——這已經是無可爭議的現實。在BYOD領域，管理者只能調整呼吸、接受挑戰，包容一切顛覆性變化，并找出既能滿足員工要求、又能保障企業安全、同時成本最低的優化管理方案。

（二）企業自有工具

這個角度就略顯復雜了。在某些情況下，蘋果公司的產品及技術是解決問題的不二之選。正因為如此，當我所在的咨詢公司進行技術評估時，我們需要密切關注企業客戶營銷部門的工作方式：如果他們正在使用Mac設備或者強烈希望使用Mac設備，我們別無選擇，只能盡量滿足這類要求。畢竟技術人員的痛苦他們才不會在意，營銷團隊要什么我們就得給什么，這雖不公平卻是沒法反抗的現實。

這里我建議大家：如果蘋果技術是毫無爭議的最佳解決方案，那么不要再猶豫，放手部署吧。但也別忘了，千萬不要把蘋果的東西深度整合到企業技術架構當中。畢竟整合得越深，將來出問題的時候后果就越嚴重。蘋果是家善變的公司，所以我們只要把相關產品留在表層即可。

當然，如果大家愿意也可以在企業中完全采用蘋果一家的技術架構，或者是要求供應商處理一切蘋果技術與現有架構整合的事務（前提是我們充分信任供應商的責任心與技術能力）。這么做開銷巨大，但卻是效果最好、也最有保障的方案。

（三）開發工具

如果走了這條路，大家就等于是把企業的未來交給命運隨意安排。舉例來說，大家決定將iPad定制應用納入現有業務應用組合，那么無論是利用蘋果官方開發工具、第三方替代方案或者其它工具實現，都意味著蘋果開發工具及第三方控制機制會進入現有技術架構，并且很難再將其拆分出來。

對蘋果工具包過分依賴的后果顯而易見——蘋果公司像個天生沒責任感的壞小子，沒準哪天就會來個釜底抽薪。而使用第三方替代方案的話，一旦蘋果公司不再為其提供支持或者干脆改變開發規則，那么全部既有方案都會瞬間成為垃圾。盡管這種選擇后果嚴重，但卻十分可行且難度較低。總而言之，使用蘋果官方開發工具會令業務安全更有保障，但“更有保障”并不代表“萬無一失”。

為什么供應商如此重要

我對于蘋果公司如此嚴苛是否有失公允？也許吧。畢竟其它很多技術供應商也常常會冷不丁改變技術規范——就拿微軟來說，他們推出Vista系統時就導致很多用戶面臨設備沒有驅動程序可用的尷尬局面，很多企業甚至不得不為此而將剛剛采購的新設備閑置起來。

然而這里我更重視的是思維模式，而不只是實例本身。無論大家何時進行技術方案選擇，都必須認真研究供應商的行事風格，而不能僅僅關注產品本身。事關技術，我們需要小心再小心——了解發布信息、熟讀合約聲明及既定規格，最后才能做出決定。

總結我的觀點：過分依賴于任何一類技術或產品都會將企業置于風險當中——但某些供應商帶來的風險會比另一些更高，因此謹慎的態度與成熟的方案是管理者做出正確決策的前提條件。

原文鏈接：

http://www.infoworld.com/t/iphone/how-much-can-your-business-trust-apple-205037

原文標題：How much can your business trust Apple?