微軟統(tǒng)一通信系統(tǒng)Lync在企業(yè)中非常流行，正在成為思科和Avaya等主要廠商的頭號威脅。思科上周發(fā)起一個(gè)在線博客宣傳活動(dòng)，指出了Lync的缺陷。Avaya也發(fā)布了一個(gè)類似的列表，指出它認(rèn)為Lync存在的局限性。

這些挑釁性的言論是在微軟上周二第一次Lync會(huì)議召開前夕開始出現(xiàn)的。微軟在這次會(huì)議上發(fā)布了把升級和路線圖目的地結(jié)合在一起的計(jì)劃，解決其競爭對手提出的一些問題。

Nemertes Research分析師Irwin Lazar稱，Lync在過去兩年里的日益流行也許讓思科和Avaya感到害怕。他說，微軟威脅是這些公司目前面臨的主要問題。據(jù)這家研究公司稱，在 2011年和2012年期間計(jì)劃或者已經(jīng)用Lync替代現(xiàn)有的電話系統(tǒng)的企業(yè)的百分比增加了一倍多。

雖然他們的情況是不同的，但是，兩家在統(tǒng)一通信方面處于領(lǐng)先地位的公司思科和Avaya仍有理由感到擔(dān)心。Lazar說，思科客戶更不愿意遷移到 Lync，因?yàn)樗麄儎倓偼顿Y思科的統(tǒng)一通信設(shè)備。Avaya的客戶更愿意改變。他們僅投資了語音，也許還有聯(lián)絡(luò)中心。微軟對于這兩家公司都是巨大的威脅。

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在進(jìn)行對話和爭論的過程中，思科簡要說明了Lync的局限性。

思科稱，微軟沒有提供電話、視頻端點(diǎn)、語音和視頻網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)和云PSTN連接，讓用戶在其它地方尋找這些產(chǎn)品，從而增加了成本以及實(shí)施、管理和排除Lync安裝故障的復(fù)雜性。

思科稱，微軟沒有任何在云中部署Lync的明確途徑。在云中部署的Lync要支持與內(nèi)部安裝的Lync相同的功能。

思科稱，微軟的Surface平板電腦和筆記本電腦與其它硬件廠商競爭。當(dāng)涉及到BYOD(自帶設(shè)備計(jì)劃)時(shí)，這種競爭會(huì)導(dǎo)致利用沖突。微軟可能會(huì)限制為微軟設(shè)備提供全面的Lync功能，不會(huì)把所有的功能提供給所有的設(shè)備。

思科認(rèn)為，微軟的措施是沒有提供支持統(tǒng)一通信和協(xié)作所需要的全部基礎(chǔ)設(shè)施組件。這意味著許多集成商和廠商要充實(shí)Lync部署。

思科發(fā)表的一篇白皮書批評了Lync許可證結(jié)構(gòu)、視頻編碼器的選擇和缺少對微軟Office 365云服務(wù)的全面支持。

思科還攻擊微軟的Skype戰(zhàn)略。思科在白皮書中說，Skype在微軟自己的軟件平臺(tái)上運(yùn)行比在其它平臺(tái)上運(yùn)行的好。至少據(jù)微軟CEO史蒂夫·鮑爾默(Steve Ballmer)說是如此。鮑爾默說：“我們總是要讓Skype成為在Windows上運(yùn)行的最好的應(yīng)用程序。”

Avaya在提出這些問題的同時(shí)還提出了更多的問題。Avaya負(fù)責(zé)營銷的副總裁Vincenzo Signore稱，Avaya對Lync是否有足夠的彈性提供99.999%的電話服務(wù)運(yùn)行時(shí)間提出了質(zhì)疑。這是電信運(yùn)營商運(yùn)行時(shí)間最長的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

Signore稱，微軟在Lync中的視頻協(xié)作功能沒有像Avaya的Aura平臺(tái)等其它應(yīng)用那樣支持那么多的顯示屏圖像，要求企業(yè)簽署更長時(shí)間的技術(shù)支持合同也許會(huì)迫使企業(yè)鎖定到微軟。

Signore引述Nemertes的研究報(bào)告稱，Lync第一年的總成本高于任何主要的競爭對手。雖然Lync客戶端訪問許可證也許比其它應(yīng)用便宜，但是，資本、實(shí)施和運(yùn)營等成本增加了價(jià)格。

微軟高管在2013年Lync會(huì)議上發(fā)表了幾項(xiàng)聲明，解決了人們擔(dān)心的一部分問題。Lazar說，微軟彌補(bǔ)了一些重要漏洞。

微軟最重要的缺陷是缺少對移動(dòng)設(shè)備的廣泛的支持。微軟宣布在iPhone和Android設(shè)備上支持語音和視頻，提供在Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)上處理語音通訊的功能并且提供一些管理工具在有Wi-Fi連接的地方使用Wi-Fi作為節(jié)省蜂窩通訊費(fèi)用的措施。Lazar說，這就消除了思科對Lync缺少這個(gè)功能的攻擊。希望在iPad上使用Lync能有好運(yùn)氣。

Lazar表示，Skype與Sync集成在一起用于語音電話以及許諾要包含視頻電話功能對于企業(yè)用戶是有吸引力的。Skype仍然是思科、 Avaya、IBM和其它廠商討厭的東西，因?yàn)樗麄兊腣oIP平臺(tái)沒有集成Skype應(yīng)用。這對于企業(yè)是很重要的。Skype已經(jīng)成為企業(yè)通訊的事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)。

微軟表示，它將把Lync應(yīng)用與其云應(yīng)用服務(wù)Office 365全面地集成在一起。這種集成將解決思科批評的另一個(gè)問題。但是，Lazar表示，微軟以前也做過這種承諾，因此要關(guān)注微軟是否提供這個(gè)集成。

Lazar說，Lync確實(shí)缺少協(xié)作的眼光。Lync與SharePoint和Yammer等微軟的其它平臺(tái)集成在了一起。但是，微軟似乎愿意放棄這種集成，仍然把重點(diǎn)放在爭奪企業(yè)語音業(yè)務(wù)方面。微軟認(rèn)為他們?nèi)俚臋C(jī)會(huì)在那里。

當(dāng)涉及到移動(dòng)設(shè)備的時(shí)候，Lync的吸引力就消失了，因?yàn)樗鄙僖粋€(gè)統(tǒng)一的客戶端。Lazar說，用戶擁有一個(gè)Avaya移動(dòng)客戶端軟件。但是，當(dāng)用戶要把一種通訊模式轉(zhuǎn)換到另一種通訊模式的時(shí)候，一個(gè)Lync即時(shí)消息客戶端軟件就會(huì)強(qiáng)迫最終用戶在不同的應(yīng)用程序之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換。這對于用戶來說確實(shí)是不友好的。

盡管宣布了上述消息，Lync安裝仍需要三至五家廠商提供電話、視頻設(shè)備、客戶端網(wǎng)關(guān)、會(huì)話邊界控制器、聯(lián)絡(luò)中心軟件等產(chǎn)品。這仍然是Lync容易受到思科抨擊的地方。這些攻擊在潛在的用戶方面是有效的。這種攻擊會(huì)引起共鳴。這提出了選擇誰為專業(yè)服務(wù)合作伙伴、如何得到明確的升級途徑和當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)由誰負(fù)責(zé)等問題。

微軟客戶看到了購買一個(gè)語言許可證和取消思科或者Avaya許可證以便節(jié)省成本的可能性。他們認(rèn)為基于互聯(lián)網(wǎng)的會(huì)議是取消會(huì)議電話橋分器和減少長途電話費(fèi)用的一個(gè)途徑。

用于語音系統(tǒng)的典型的RFP(建議請求)需要在6個(gè)月內(nèi)建立起來并且運(yùn)行。對于Lync來說，這么長時(shí)間就像三至五年一樣。這里有許多活動(dòng)部件。

當(dāng)從傳統(tǒng)的PBX轉(zhuǎn)移到這種應(yīng)用時(shí)，遇到的挑戰(zhàn)包括撥號計(jì)劃管理和把語音中繼線轉(zhuǎn)變?yōu)镮P地址。Lync比PBX更依賴軟件，需要微軟沒有控制的彈性的基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)必須搞清楚如何向移動(dòng)的端點(diǎn)提供911服務(wù)。

Lazar向企業(yè)用戶提供的忠告是對統(tǒng)一通信問題尋求一個(gè)整體的答案。這個(gè)答案就是能夠提供一個(gè)無縫的用戶體驗(yàn)，輕松提供所有的通訊模式。

微軟一直積極地努力向用戶推廣Lync，把Lync用于即時(shí)消息和用于語音通訊。“它能夠成為我的語音平臺(tái)嗎?”。提出這個(gè)問題是有意義的。