近年來，金融業競爭日益嚴峻，國內各商業銀行在傳統業務上遭遇到了非銀行金融機構，和國內外同行的替代挑戰。面對日益激烈的競爭環境，國內各家商業銀行不得不通過各種“升級”轉型變革來重蓄新的核心競爭力。無論是“金融互聯網”，還是“互聯網金融”，都更加凸顯“客戶”這個核心要素。“在任何時間、任何地點，以任何方式為客戶提供多功能、全天候、個性化的金融服務”，已成為金融行業信息化的必然趨勢。“以客戶為中心”的全渠道銀行信息化建設已成為各銀行的迫切需求。

全渠道視頻銀行是通過視音頻現代傳輸通訊技術，以可視化設備及自助設備為核心，集成了營業網點柜臺、自助設備渠道、電子渠道的三大優勢，幫助銀行實現金融服務的轉型和優化。它不僅能夠發揮網點柜臺的特點為客戶提供全面的業務辦理，而且能夠延續自助渠道7*24小時的服務能力，也能夠像電子渠道一樣將銀行的金融服務覆蓋至不同的環境和區域。還能夠將金融服務移動化，讓客戶點點屏幕、揮揮手指就能了解到自己感興趣的產品信息。

全渠道視頻銀行集多項創新技術，整合電子銀行、電話銀行、網上銀行、營業廳、ATM等多種渠道，主要的終端形態有VTM、ATM、自助設備、手機、PAD、電視等，將***服務新模式。

STM作為全渠道視頻銀行中的又一新成員，集多種維度服務于一體，是凝聚了金融精英的心血和汗水的***結晶。STM中的S指SUPER或SELF-SERVICE,表示功能超凡(超越了傳統渠道)、服務自助(超越了固有服務模式);TM則是一方面對應ATM\VTM產品序列，形成第三大序列產品，另一方面表示設備的定位也是在智能自助設備方面。

STM的主要特點是“客戶自助服務+關鍵節點視頻審核”的網點服務模式創新。STM能有效分流柜面手續繁雜的個人業務，提示客戶體驗。

華為全渠道視頻銀行解決方案是現代化通信技術與金融業務的***融合，綜合運用了智能路由、高清視頻通信、云協作等技術，通過視頻面對面交流、可以協助銀行工作人員快速辦理業務，為廣大用戶提供遠程柜面服務，可實現傳統銀行營業廳的主要功能，從而替代或分流傳統網點的人工業務量。全渠道銀行不僅為客戶提供更為安全舒適的專業金融服務，提高客戶滿意度,而且能夠幫助銀行聚焦高端客戶,提升價值，是遠程金融服務的革命性創新。

華為的VTC視頻協作平臺為STM在關鍵節點的視頻審核提供了全新的業務體驗和全新的服務模式。華為VTC視頻協作平臺有如下主要特點：

功能全面

1) 高清視頻，為關鍵節點視頻審核保駕護航。

2) 智能分配，合理調配銀行坐席人力，節省人力投資。

3) 全程記錄，防范業務辦理產生的風險。

平滑擴容

當業務系統上線后，通信功能已基本完成集成，需求也已經明確穩定，不會有頻繁的改變。隨著業務上線后運營效果不斷提升，STM機數量增加、新業務類型上線的擴容需求會不斷出現。而華為VTC視頻協同平臺對STM機、柜員等不同層面都提供了完整的接口，不論在STM機數量增加還是業務功能擴展時，均無需對通信平臺進行改動。STM數量增加時，僅需要增加許可即可實現STM機、柜員的擴容接入;而業務種類擴展時，僅需要業務軟件開發商依據業務需求升級業務軟件即可，視頻協同平臺無須改動或者停機維護。

易升級

華為VTC視頻協同平臺開放了簡單易用、功能強大的eSDK接口套件(包括ActiveX對象方法接口、Restful接口，JAVA API等)。能夠滿足STM業務的不斷升級。

STM和全渠道銀行的另一成員之一VTM具有互補優勢的“小而智”的運營模式，營業時間上STM承擔營業時的客戶服務，VTM負責關門后的業務處理，兩者通過互補效應以實現對客戶服務的全覆蓋。

基于華為成熟的視頻協同解決方案，STM為客戶帶來了便捷、快速的金融服務，目前STM上的業務幾乎涵蓋了所有電子銀行業務及部分柜臺業務，分擔了大量的柜面人力，柜面業務分流的作用上，擔當著重要角色。