據IDC報告預測，到2018年，全球1000強企業中的67%，中國1000強企業中的50%都將把數字化轉型作為企業的戰略核心。到2020年，中國GDP的20%將來自業務數字化轉型的增加值，數字化轉型將上升到宏觀經濟層面，在改變企業運營方式的同時重塑經濟面貌。

目前，許多企業正面臨著數字化顛覆，也在考慮數字化轉型。企業希望利用數字化特性制定業務模式和路線圖，希望將以前掌握的數據、信息推廣給終端用戶，使其能夠更直觀、快速、有效地采用其服務和產品，在無形中帶來更大的業務增長，這是企業數字化轉型要做的核心事情。一旦企業投身于數字化戰略或者愿景，在管理層確認并實施能夠幫助企業實現戰略的運營模式的同時，保證用戶的數字化的體驗也成為重中之重。因為無論是哪個行業的企業，從用戶的角度來說，數字化體驗越簡單流暢，越安全越好。

對此，Riverbed亞太區技術方案架構師李耀宗也表示：“在數字化轉型背景下，管理用戶的數字體驗是企業擁抱數字化轉型的一個更大的目標，是企業獲得市場競爭優勢的基礎，將成為任何企業最關鍵的業務成果之一。”

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Riverbed亞太區技術方案架構師李耀宗

為何管理用戶數字體驗如此重要?

為什么說用戶的數字體驗十分重要呢?試想一下，當你安裝了兩款手機游戲APP，如果一款游戲APP2秒鐘啟動，玩起游戲來順暢無比;而另一款游戲5秒鐘啟動，玩起游戲時常卡頓，相信這時候你十有八九會卸載了它。同理，當用戶對一個企業的提供的數字化服務體驗不佳的時候，自然選擇棄用，并懷疑這個企業的品牌，企業可能會面臨很大的損失。以大型電子商務網站為例，可能網頁響應時間每延遲一秒鐘，一年中可能因此而造成的損失高達十幾億美元。再比如，一個典型的代理商，做金融商品交易，當交易平臺的速度稍微慢于競爭對手五毫秒，平均一毫秒將損失三四百萬美元，這是很客觀的數字。

李耀宗表示，造成數字體驗不佳的原因有很多，比如：終端用戶設備錯誤、設備操作系統故障、數據庫代碼錯誤、局域網擁塞等等。

如何保障用戶的數字體驗呢?

隨著云和移動互聯網的發展，傳統工具已無法從整體上評估和管理用戶的數字體驗效果。用戶在不斷的抱怨APP反應遲鈍，電腦太慢，網絡運行緩慢，網頁無法打開……面對這些抱怨，很多企業IT部門已經使用了應用性能管理、網絡性能管理等若干工具管理數字體驗卻毫無成效，不知道問題到底出在哪里。

那么，我們該如何保障用戶的數字體驗呢?李耀宗認為，這需要立足于整個應用生命周期。首先，要了解終端用戶、應用、網絡和基礎設施目前的性能水平;其次，要找到影響性能的底層根本原因并解決它，看是否需要優化應用，或者增加帶寬，或者更換服務器;***，在實施了解決方案后，我們需要跟蹤評估方案是否達到目的，然后確定需要新開發或應用加速的領域進行改進。如此三步循環，實現持續的管理。此外，我們必須明確監控的最終目的是要告訴企業IT部門用戶的體驗，在企業進行數字化轉型的過程中，當應用了新的方案、新的界面、新的入口后，到底用戶端的體驗如何。如果體驗差是哪個環節造成的?如何才能讓體驗變好?這些需要通過一個完整的數字體驗管理來實現，讓企業充分了解所有組成部分對數字體驗的影響。而Riverbed全新且高度集成的數字體驗管理解決方案SteelCentral就能夠很好的幫助企業。

強化終端用戶性能監測 Riverbed打造敏捷的數字化體驗

Riverbed SteelCentral可對數字化體驗方方面面進行監測和故障排除，涵蓋的用戶體驗包括設備、后端網絡、基礎設施、云和應用，可強化終端用戶性能監測，實現數字體驗的集成可視化。同時，還可降低云上云下應用遷移風險，提高數字化投資的回報率。

李耀宗強調，***版Riverbed SteelCentral***亮點在于將SteelCentral Portal、SteelCentral Aternity和SteelCentral AppInternals相融合。這意味著SteelCentral用戶現在可以將能夠為IT和企業管理人員提供基于設備的終端用戶體驗視圖與展現IT性能及其對終端用戶影響的單一管理平臺視圖相結合。

***，他表示：“***版Riverbed SteelCentral可幫助企業管理整個應用生命周期的成果，從了解現狀，設計出解決方案，并且追蹤這個解決方案的成效，整個這個循環我們都可以支持。最終是輔助企業實現集成化數字體驗管理，包括網絡、基礎設施應用的數據能力，幫助企業更穩當，更順暢的實現數字化轉型。”