如今是數(shù)字業(yè)務的時代。三分之二的企業(yè)正在投資數(shù)字業(yè)務。數(shù)字能力和信息技術是 CEO 2016 年最大的兩項投資，到 2020 年，實施先進數(shù)字轉型計劃的企業(yè)比例將不止翻一番。

數(shù)字業(yè)務前所未有地推動了人員、商業(yè)和事物的融合。它瓦解了傳統(tǒng)的商業(yè)模式以及支持傳統(tǒng)商業(yè)模式的傳統(tǒng)技術。從人類的角度來看，這種融合被稱為“數(shù)字體驗”。

管理數(shù)字體驗對于企業(yè)未來的成功至關重要。到 2020 年，至少有 300 億個最終用戶設備將連接到互聯(lián)網(wǎng)。CEO 們預計，到 2020 年，數(shù)字收入將增長 80% 以上，而有 89% 的業(yè)務將以客戶體驗為中心。缺乏應用支持的廣度

而且，大多數(shù)公司缺乏有效的數(shù)字體驗監(jiān)控 (DEM) 相關的工具、技術和培訓。Gartner 的研究表明，全球只有 5% 的企業(yè)已經(jīng)戰(zhàn)略性地實施了 DEM 技術。超過三分之一 (34%) 的首席信息官表示，IT 技能的差距成為實現(xiàn)其目標的主要障礙，特別是新的實時數(shù)據(jù)場景和高級分析所需的技能。DEM 無效可能造成極高的代價。

• 78% 的組織在數(shù)字體驗質量方面出現(xiàn)了不一致的情況。
• 60% 的企業(yè)領導表示數(shù)字體驗質量不佳導致生產(chǎn)力明顯下降至少 31%。
• 一個電子商務網(wǎng)站只要速度慢一秒鐘，每年的銷售額損失就可能高達 16 億美元。
• 一個普通經(jīng)紀人如果在交易平臺上比競爭對手落后 5 毫秒，每毫秒就可能損失 400 萬美元的收入。

當然，數(shù)字體驗是通過基礎技術實現(xiàn)的。因此，數(shù)字體驗的質量由這些技術的性能決定，這兩者在一個復雜的事件鏈中既保持獨立又相互影響。

數(shù)字服務的質量取決于其最薄弱的環(huán)節(jié)。應用和數(shù)字服務包含一個復雜的交互鏈，其中包括應用、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡、基礎架構組件和設備，其質量取決于最薄弱的環(huán)節(jié)。

應用的所有部分都是這條鏈中的一環(huán)，這些環(huán)節(jié)必須通過一個復雜的混合 IT 環(huán)境進行無縫連接，該環(huán)境包括云端和內部兩個部分，通過私有和公共網(wǎng)絡進行混合連接。

齒輪中的任何沙粒，也就是基礎架構中的任何微小缺陷，無論是服務器故障、代碼內的問題、有問題的數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡延遲還是用戶設備兼容性，都可能會導致應用程序變慢或完全崩潰。數(shù)字體驗差的潛在原因有很多(圖1)。

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圖 1 數(shù)字體驗差的多種原因

但是，企業(yè)在解決數(shù)字體驗差的問題方面能力不足。對性能問題采用作戰(zhàn)室方法仍然很常見。作為故障排除的方法，作戰(zhàn)室本質上是被動的。公司設立作戰(zhàn)室，以解決無法快速解決的應用性能問題。

負責網(wǎng)絡性能、應用性能和最終用戶體驗的跨領域 IT 工程師團隊攜手合作，找到問題的根源進行解決。麻煩的是，每個領域通常都有自己的一組性能管理工具，而這些工具只能提供碎片式的可視性。這導致 IT 陷入了孤島。最終結果往往是，孤島之間互相指責，每個領域都試圖推卸責任。“這不是我的領域的問題，肯定是你們的問題”

SteelCentral 解決方案

為了在復雜的基礎架構組件上提供卓越的數(shù)字體驗，您需要獲得全面的可視性。要實現(xiàn)這一點，需要采取兩個步驟。

1. 始終收集所有領域的全部數(shù)據(jù)進行分析。集成可視性架構，可在最終用戶、網(wǎng)絡、基礎架構和應用領域之間實現(xiàn)整合統(tǒng)一的性能監(jiān)控。SteelCentral 是唯一一個全面覆蓋這一層面的解決方案。

集成可視性涵蓋整個應用和服務交付架構，是解決所有潛在問題根源并確保高質量數(shù)字體驗的唯一方法。

2. 通過在通用用戶界面中混合來自不同領域的端到端性能監(jiān)控數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)，提供數(shù)字體驗性能的集成視圖，從而便于在各個技術學科和利益相關者之間實現(xiàn)共享和定制，同時以響應方式和主動方式深入探究任何性能問題。SteelCentral 結合了監(jiān)控的廣度和分析的深度，根據(jù)角色呈現(xiàn)自定義的視圖(圖 2)

卓越的數(shù)字體驗需要設備、網(wǎng)絡、基礎架構和應用之間的無縫整合。實現(xiàn)這一目標需要全面的可視性，而要獲得全面可視性，必須在整個企業(yè)內實施端到端的集成性能監(jiān)控，并以方便任何角色輕松操作的方式在單一面板上呈現(xiàn)。

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圖 2 SteelCentral 平臺

這種全面的、集成的方法為企業(yè)數(shù)字體驗管理提供了幾個主要優(yōu)勢：

• 在更精細的層級從所有最終用戶設備、網(wǎng)絡、基礎架構和應用捕獲所有數(shù)據(jù)與事務，以實現(xiàn)更快更有效的根本原因分析。設備和應用可能有很大差異，但必須支持環(huán)境中的所有內容。
• 提供完全集成的性能深度報告，其中整合和關聯(lián)了所有領域的分析，為管理整體數(shù)字服務提供一站式解決方案。
• 在問題影響業(yè)務之前檢測并修復問題，對于混合網(wǎng)絡和 SD-WAN 架構，通過深度分析來指導其應用和網(wǎng)絡性能的修復、優(yōu)化和排序。
• 衡量、了解和修復因應用性能差而導致數(shù)字體驗不佳的情況對業(yè)務的影響。
• 通過自定義儀表板視圖為每個利益相關者提供特定于角色的深度分析，使非技術性的業(yè)務線經(jīng)理和技術專業(yè)人員都能充分應用。

SteelCentral 解決方案組件

SteelCentral 是一個集成和模塊化的解決方案，可用于提供整體數(shù)字體驗管理，同時可以獨立使用任何組件(圖3)來解決特定領域的問題。這樣可以保護投資，因為解決方案可以隨時擴展，以便提供額外的廣度、深度或容量。

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圖3 SteelCentral組件

最終用戶體驗和應用性能監(jiān)控

1. SteelCentral Aternity

Aternity 監(jiān)控在任何物理、虛擬或移動設備上運行的每個企業(yè)應用的最終用戶體驗。Aternity 可讓用戶快速診斷和解決最終用戶問題并優(yōu)化技術依賴型員工的生產(chǎn)力。

企業(yè)可以利用 Aternity 以用戶為中心的方法，通過實時了解和分析用戶行為檢測性能問題、更快地解決性能問題并達到業(yè)務所需的服務水平。Aternity 可通過 SaaS 或內部進行部署。

2. SteelCentral Portal

SteelCentral Portal 整合所有 SteelCentral 組件的數(shù)據(jù)，提供有關企業(yè)數(shù)字體驗和應用性能環(huán)境的集中化動態(tài)信息。

此整體視圖為運營團隊提供了最終用戶體驗和應用性能的單一數(shù)據(jù)源，從而加快問題排除速度，并為整個企業(yè)內的利益相關者提供實用數(shù)據(jù)。

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3. SteelCentral AppInternals

AppInternals 監(jiān)控應用狀況，以為用戶提供應用性能可視性和強力分析，從而幫助改進應用性能、用戶體驗和業(yè)務影響。

AppInternals 跟蹤從最終用戶設備或瀏覽器到后臺應用的每項事務，同時捕獲生產(chǎn)環(huán)境中的實時系統(tǒng)指標。這為用戶提供了多種視角來了解最終用戶體驗、人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)和應用性能，同時提供針對根本原因分析和問題檢測的便捷工作流程。

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4. SteelCentral AppResponse(應用監(jiān)控)

AppResponse 提供強大、靈活的網(wǎng)絡和應用分析和工作流程，可加快診斷及解決問題的速度。SteelCentral AppResponse 提供即開即用的功能以及預定義的深入分析和豐富的性能指標，可幫您快速答疑解惑。它在一個解決方案中結合了應用分析和最終用戶體驗監(jiān)控，可方便您隨時獲得快速解決性能問題所需的一切。

網(wǎng)絡和基礎架構性能監(jiān)控

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1. SteelCentral Portal

SteelCentral Portal 整合所有 SteelCentral 組件的數(shù)據(jù)，提供有關企業(yè)網(wǎng)絡、基礎架構和 UC 性能的集中化動態(tài)信息。

此整體視圖為運營團隊提供了網(wǎng)絡、基礎架構和 UC 應用性能的單一數(shù)據(jù)源，從而加快問題排除速度，并為整個企業(yè)內的利益相關者提供實用數(shù)據(jù)。

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2. SteelCentral NetProfiler

NetProfiler 是一個集中化的報告和分析控制臺，讓您可以在最終用戶發(fā)現(xiàn)問題之前快速了解網(wǎng)絡性能并解決問題。它集合網(wǎng)絡流數(shù)據(jù)與基于數(shù)據(jù)包的性能指標，提供前瞻性監(jiān)控、分析和報告。

NetProfiler 利用自動化發(fā)現(xiàn)和依賴性映射來了解您環(huán)境中的應用服務，并通過自動化行為分析來制定性能正常基準并在發(fā)生變化時提供即時提醒(通常甚至早于用戶發(fā)現(xiàn)性能降低)。

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3. SteelCentral AppResponse(網(wǎng)絡取證)

SteelCentral AppResponse在單一解決方案中提供網(wǎng)絡取證和歷史分析，可方便您隨時獲得快速解決性能問題所需的一切。它被動監(jiān)控網(wǎng)絡并收集數(shù)據(jù)包，可實現(xiàn)持續(xù)、實時及歷史監(jiān)控和快速故障排除。它建立索引并存儲數(shù)據(jù)包，以便在執(zhí)行取證分析時不需要文件傳輸。

通過持續(xù)記錄經(jīng)由網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)包，您可以在需要時獲取豐富的故障排除詳情，通過盡可能降低故障時間對業(yè)務生產(chǎn)力的影響以及減少或避免業(yè)務停止故障或中斷來節(jié)省時間和資金。

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4. SteelCentral NetIM

NetIM 是一套整體解決方案，用于架構組件的映射、監(jiān)控和故障排除。

它可幫助公司捕獲架構拓撲、檢測性能問題、映射應用網(wǎng)絡路徑、繪制網(wǎng)絡圖表以及排除架構問題。

作為 SteelCentral 平臺的集成組件，客戶能夠利用其管理架構問題，這也是混合型性能管理中不可或缺的一部分。

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5. SteelCentral UCExpert

UCExpert 可監(jiān)控統(tǒng)一通信環(huán)境的性能，并針對該環(huán)境進行故障排除。

該解決方案提供支持 Microsoft Skype for Business(原稱 Lync)、Cisco 和 Avaya 的多供應商、多租戶用戶界面，并可在部署多個 UC 解決方案的情況下提供總體 UC 性能的一覽圖。

因此，通過了解 UC 性能的采用和使用，確定網(wǎng)絡性能下降、設備出錯或用戶出錯的根本原因，并通過使桌面支持更加自給自足，減少升級數(shù)量，可以快速證明您的投資物超所值。

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