【51CTO.com原創稿件】近兩年來，運維的內涵發生了極大的變化：從手工運維正逐漸過渡到自動化運維，隨著DevOps和智能運維概念的火爆，以及虛擬化和容器化等技術的出現，運維管理的復雜度和難度大大增加，業界對于智能運維的關注度***高漲。Gartner在今年6月發布的報告也佐證了這一點，報告指出智能運維相關的技術產業處于上升期。

記者日前采訪了上海北塔軟件股份有限公司（簡稱北塔軟件）產品總監孫峰，他和記者分享了北塔軟件對智能運維的理解，并從實際應用角度出發，展示了北塔軟件智慧運維解決方案是如何幫助客戶"聰明"地化解了運維難題。
以下是采訪問答實錄：

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北塔軟件孫峰

51CTO：最近一兩年來，業界一直有聲音在提"智能運維"，但是具體的內涵卻沒有統一的標準，能否請您談談北塔軟件所認知的智能運維？您覺得智能運維和之前運維相比，***的區別和變化是什么？

北塔軟件孫峰：智能運維的核心是數據運維，通過對長期的、大量的設備運行數據與運維管理數據進行機器學習與訓練，形成智能運維策略。依托智維策略，用戶可以提高運維分析、操作效率，提升管理水平，典型應用包括智能基線、容量規劃、考核評價等。

與傳統運維相比，北塔軟件推出的智慧運維平臺，旨在保障業務穩定的基礎上，盡量為用戶省時間、省人力、省資源，具體包括：

首先，讓雜而亂的信息變清晰，用戶不用費力去理，比如自動發現資產及配置變更、自動分析梳理網絡流量構成等；

其次，讓看不見的東西變直觀，用戶不用費力去找，比如各種自定義圖形組件，可以讓用戶自由選擇搭配圖形及后臺數據源；

再次，讓動腦筋的事情變簡單，用戶不用費力去想，比如自動告警定位、故障影響分析、內置處置經驗等；

***，讓耗時間的工作變快速，用戶不用耗時去等，比如新設備新指標快速增加、自動化巡檢、IP快速定位工具等。

51CTO：您認為業界提出智能化運維的原因是什么？在目前行業用戶的運維工作中，出現哪些痛點催生了智能運維的到來？

北塔軟件孫峰：從表面上看，智能化是技術的創新；本質上，是數據服務的創新，而創新的核心驅動力是：社會綜合交易成本最小化，降本增效，包括運維行業。北塔軟件很早就注意到這樣的社會發展趨勢，所以在業內較早地投身于智能化運維領域。

IT運維是一個知識密集程度很高的行業，從底層網絡到上層業務，從前期上架/上線到運行到后期下架/下線，都全面覆蓋。運維工作的痛點，都可以歸結到知識的問題、人員的問題。行業新人，要在實踐中一步步摸爬滾打兩年到三年，積累一定的知識經驗，才能成為合格的運維工程師；對企業而言，痛點在于，培養新人不易，從工程師培養出運維專家與主管更加不易，而且還時時面臨人員流動性風險。

所以，行業新人們需要快速成長，"救火隊員"們需要提升效率，"背鍋俠"們期望成功甩鍋，企業主管們期望避免拍腦袋式的決策，這些根本問題疊加數據服務創新、技術創新，催生了智能運維時代的到來。

51CTO：北塔軟件的智能運維特色是什么？主要有哪些功能？能否介紹一兩個案例，談談北塔軟件如何用智能運維解決方案幫助客戶解決了運維難題。

北塔軟件孫峰：前面提到，運維行業的覆蓋面很廣，智能化應用可以覆蓋到運維工作的方方面面。北塔智能運維，主要是不斷推動自動發現、自動分析、自動學習理念的落地，讓諸多運維事件/問題不用理、不用找、不用想、不用等，努力成為用戶身邊最長情陪伴的IT運維專家。

前段時間，某行業用戶向我們的工程師吐槽：公司通過多年的信息化建設，已經上了多套業務系統。系統之間有大量的數據接口，到底有多少，誰都說不清，接口及數據傳輸故障導致的業務問題很難排查。

我們的智維方案是，通過抓取業務系統間的流量鏡像數據，自動分析出業務系統間有哪些數據接口，自動學習出接口間的數據傳輸規律，如系統A每30分鐘向系統B發送2M左右的數據，系統C每天凌晨與災備數據庫有一次數據同步。我們把學習出的數據傳輸規律，導出為智維策略，一旦業務系統未按照規律傳輸數據，就給出預警。這樣無需用戶與原廠介入、對業務無損的智能化功能上線后，深得用戶好評。

51CTO：和友商相比，您覺得北塔軟件最突出的優勢在哪？

北塔軟件孫峰：在產品層面，智能化是北塔軟件的一大優勢，我們較早的切入了智能化領域，有較為深厚的機器學習、大數據分析積累。不僅于此，我們還系統整理了北塔軟件深耕運維行業十多年來積累的豐富運維經驗（如判斷磁盤狀況，不僅僅是看IOPS指標，還要關注磁盤任務隊列、磁盤使用率等指標），向智能化應用深度賦能。

在服務層面，北塔軟件建立了覆蓋全國所有省市的營銷與技術支持體系，7×24小時及時響應，以良好的人員形象、優質的技術服務，體現北塔品牌、為用戶創造價值。

51CTO：北塔軟件認為未來智能化運維將呈現怎樣的發展趨勢？隨著行業和企業用戶數字化轉型的加劇，智能化運維又將迎接怎樣的挑戰？

北塔軟件孫峰：從運維對象的范圍來講，國家智能制造戰略的推進會帶動工控網、無線傳感網等物聯網范疇內對象的智能運維管理需求；從運維技術手段角度，更多基于大數據、機器學習等技術的運維產品會陸續面世，從而推動IT運維生產力的不斷提升。

行業和企業的數字化轉型加劇，會不斷催生新的細分運維領域，任何一家運維廠商很難做到全行業無縫覆蓋，比如銀行與電力行業的業務運維，一定存在差異性。北塔軟件會開放北塔智慧運維平臺編程接口，與用戶、集成商、開發商共同基于平臺研發上層APP，構建多樣化的IT運維產品體系；為不同行業、不同規模、不同需求的用戶，提供針對性的運維app套餐。無論行業用戶，還是中小規模企業，都能夠享受到定制化運維服務，從而構建起嶄新的運維行業生態。

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