KPI調(diào)整和重點(diǎn)

在設(shè)計(jì)KPI時(shí)，區(qū)分業(yè)務(wù)改進(jìn)和技術(shù)推出的速度非常重要。確定改進(jìn)后，需要選擇從中收集相關(guān)指標(biāo)的業(yè)務(wù)類(lèi)別。一些公司將專(zhuān)注于外部，衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)客戶(hù)、利益相關(guān)者、價(jià)值創(chuàng)造或可持續(xù)性的影響，其他人將衡量?jī)?nèi)部影響，包括運(yùn)營(yíng)效率或效率、員工敬業(yè)度或員工生產(chǎn)率。

有許多通用的衡量企業(yè)健康、成功和效率的標(biāo)準(zhǔn)。以下六項(xiàng)對(duì)大多數(shù)制造商來(lái)說(shuō)都是常見(jiàn)的。

制造可用性是機(jī)器正常運(yùn)行時(shí)間與機(jī)器停機(jī)時(shí)間的比率。設(shè)備可用性是滿(mǎn)足客戶(hù)數(shù)量和截止日期的關(guān)鍵，而不會(huì)因額外輪班和緊急維護(hù)干預(yù)而招致增加成本。

對(duì)于紙箱制造商來(lái)說(shuō)，增加制造能力是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的預(yù)期結(jié)果之一。這將涉及在關(guān)鍵設(shè)備上使用傳感器來(lái)預(yù)測(cè)設(shè)備退化，并使用預(yù)測(cè)性維護(hù)技術(shù)來(lái)更好地制定維護(hù)干預(yù)計(jì)劃——希望減少故障。衡量流程可用性的改進(jìn)將通過(guò)與既定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響的一個(gè)方面提供經(jīng)驗(yàn)證據(jù)。

首道合格率是工廠效率的衡量標(biāo)準(zhǔn)，它告訴制造商在不需要返工的情況下，符合質(zhì)量和合規(guī)基準(zhǔn)的產(chǎn)品數(shù)量。減少返工或廢品、減少浪費(fèi)和運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率。

由于模切過(guò)程中來(lái)自紙輥的壓力過(guò)大，可能會(huì)在制造過(guò)程中損壞紙板強(qiáng)度。數(shù)字化使企業(yè)可以監(jiān)控并最小化輥壓，同時(shí)確保模切色塊不會(huì)移動(dòng)。由于模切對(duì)高返工率有很大影響，測(cè)量首道合格率可幫助企業(yè)將返工降至最低。

通過(guò)每名員工產(chǎn)生的收入衡量企業(yè)效率和生產(chǎn)率。如果實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的既定目標(biāo)之一是提高效率，那么每位員工的收入是一個(gè)值得監(jiān)測(cè)的有用指標(biāo)。雖然在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的早期，由于學(xué)習(xí)曲線(xiàn)的影響，這一比例可能會(huì)下降，但從歷史結(jié)果來(lái)看，中長(zhǎng)期趨勢(shì)應(yīng)該會(huì)有所改善。

客戶(hù)滿(mǎn)意度。在紙箱制造業(yè)務(wù)的例子中，客戶(hù)期望有競(jìng)爭(zhēng)力的定價(jià)、高質(zhì)量的制造和及時(shí)交貨。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，制造業(yè)已經(jīng)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)進(jìn)行了兩年的基準(zhǔn)測(cè)試，因此能夠很好地理解其數(shù)字舉措對(duì)客戶(hù)的影響。

客戶(hù)流失率是指在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)停止與你做生意的客戶(hù)的百分比。他們可能會(huì)取消訂閱，取消未來(lái)的工作，或未能在指定的期限內(nèi)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。客戶(hù)流失是昂貴的，吸引新客戶(hù)的成本比留住現(xiàn)有客戶(hù)的成本高得多。如果你的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，并將部分收益?zhèn)鬟f給利益相關(guān)者，客戶(hù)流失將不可避免地減少。如果你從數(shù)字化轉(zhuǎn)型中看到了巨大的內(nèi)部回報(bào)，但客戶(hù)流失是靜止的或不斷增加的，你需要做出戰(zhàn)術(shù)性的決定，以確保你的投資不會(huì)白費(fèi)。

創(chuàng)新率可以被描述為一家公司推出新產(chǎn)品、新流程或新戰(zhàn)略的速度。它是評(píng)估企業(yè)適應(yīng)性和前進(jìn)勢(shì)頭的指標(biāo)。管理大師彼得·德魯克將創(chuàng)新分為三大類(lèi)：產(chǎn)品創(chuàng)新、社會(huì)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

制造業(yè)背景下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是采用先進(jìn)技術(shù)，它通過(guò)引入新的工作方式、賦予工人權(quán)力、提煉工作場(chǎng)所文化和扁平化等級(jí)結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了創(chuàng)新精神。這些變化，特別是在數(shù)字化工具和流程的推動(dòng)下，與德魯克的產(chǎn)品和管理創(chuàng)新概念直接一致。

通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，制造商不僅有能力生產(chǎn)新的產(chǎn)品，還可以重新定義支持它們的管理結(jié)構(gòu)。確定你希望在你的制造業(yè)務(wù)中看到的具體創(chuàng)新——無(wú)論是改善客戶(hù)體驗(yàn)、尖端產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，還是精確跟蹤產(chǎn)品的實(shí)際和預(yù)期盈虧平衡時(shí)間——并對(duì)此進(jìn)行衡量。

衡量數(shù)字轉(zhuǎn)型的成功需要捕獲有意義的數(shù)據(jù)。知道數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)際花了多長(zhǎng)時(shí)間，你在多大程度上在預(yù)算之內(nèi)，或者使用新工具完成了多少新任務(wù)，這并不會(huì)有什么壞處，但在某種程度上，這些都是虛榮心的衡量標(biāo)準(zhǔn)。這些都可能是積極的，但不會(huì)在業(yè)務(wù)層面帶來(lái)任何有意義的改善。

相反，應(yīng)專(zhuān)注于衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)你最初確定為戰(zhàn)略性項(xiàng)目目標(biāo)的業(yè)務(wù)改進(jìn)的影響。這些轉(zhuǎn)型支持持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)術(shù)決策，同時(shí)證明你的數(shù)字投資為利益相關(guān)者帶來(lái)了相應(yīng)的回報(bào)。