2011年7月14日，北京賽迪傳媒投資股份有限公司正式對外發布《走向以人為本的信息化——中國企業信息化建設白皮書》，在白皮書中提出：企業信息化建設只有從以流程為中心走向以人為本，才能有效地幫助企業應對復雜而劇變的內外部環境帶來的挑戰。

　　毫無疑問， 面對復雜而劇變的外部環境帶來的挑戰， 企業必須具備決策的快速、組織的敏捷、運營的協同、基于知識和協同的全員創新等應對挑戰、駕馭變革的能力。

　　對于 CEO 來說， ***的挑戰是如何讓企業在這種急劇變化的復雜環境中規避運營風險的同時，在駕馭這種復雜性的過程中尋找發展機會，或者說直接受益于外部環境的復雜性。

　　基于有效降低復雜度的決策： CEO 是否能做出正確的決策， 與影響決策的因素的數量及其信息透明度相關。當外界影響的因素足夠多且不確定性很高時，企業的決策近似于黑箱狀態。這時，即便是經驗豐富、能力強的 CEO，單憑個人的智力、知識、經驗和能力也很難勝券在握。

　　然而，當今企業面臨著的不確定因素是多種多樣的，有宏觀經濟環境、產業轉型等企業自身無法左右的因素，有大范圍的突發事件等難以預知的因素，有原材料、能源等雖然趨勢可知但企業卻不可控制的因素，以及市場競爭等不確定性較大的因素等。

　　這些不確定的因素動態地交織在一起，便急劇地提升了企業運營所處在的環境的復雜性。

　　全員高效的執行能力：即便可以借助于基于數據挖掘的決策輔助系統做出正確的決策，但是在經濟全球化的趨勢下，伴隨著企業的發展，企業的規模不斷增長， 業務種類增加， 企業具有跨地域的制造鏈和全球范圍的市場布局。如果沒有有效而迅捷的溝通和協同機制以及相應的技術保障，在這諸多的因素影響下，企業也無法在協同的基礎上做到步調一致，執行效率將會因此而大打折扣。

　　為重要的是，這種動態的復雜環境帶來的挑戰，并非僅僅是 CEO 和高層管理團隊所面對的，甚至也不止是各級管理層所面對的，而是全體員工在其各自的工作中時刻都要面對的。

　　敏捷的運營體系：得益于互聯網的迅猛發展和集裝箱遠洋運輸業的支撐，在經濟全球化的浪潮下，人力物力資源都在全球范圍內重新進行配置。即便是國內的中小企業，它們不可能像跨國企業那樣在世界范圍內建立自己的分支機構并獨立運營自己的業務， 但它們中的多數企業要么成為全球產業鏈中的一環，要么把自己的供應鏈拓展到***之外，或者將海外市場作為自己的目標市場。

　　因此，中國的企業無論規模大小，都將參與全球性的競爭，只不過是參與的范圍大小以及直接或間接的程度不同而已。在這種情況下，企業運營體系應對各種變化特別是突發事件的敏捷性就顯得十分重要了。

　　價值鏈創新： 專業化細分是產業成熟的必然結果。如今，外包已經從生產制造環節擴展到研發、財務、人力資源乃至客戶服務等企業經營的方方面面。在這種情況下，單靠企業內部成員的創新來應對復雜而多變的企業環境帶來的挑戰是遠遠不夠的， 企業必須依靠所在價值鏈中所有企業的共同創新，才能應對復雜性帶來的挑戰。

　　緊密的客戶關系： 伴隨著產業的發展和市場的成熟，市場上提供的產品和服務從稀缺變得充裕起來。在日趨激烈的市場競爭中，市場從賣方為中心轉變為以買方為中心， 或者說， 從以產品和服務為中心變成以客戶為中心。

　　將產品或服務銷售給客戶從而換取利潤上的回報，是淺顯而基本的企業經營之道。如果企業總能及時了解到客戶不斷變化的需要，并且其產品或服務能夠動態地根據客戶需求的變化而變化以滿足客戶的需求，那么，就可以顯著降低各種復雜的外界因素對企業帶來的威脅。

　　圖一：您覺得CEO對信息化建設的滿意度是多少分?

　　圖二：您覺得業務部門對信息化的滿意度是多少分?