2011年5月19日，IBM公司正式發布企業營銷管理解決方案（Enterprise Marketing Management，簡稱EMM），這是繼IBM在較早前宣布“智慧商務”（Smarter Commerce）整體愿景后，在該領域推出一大新重大舉措。IBM“智慧商務”戰略旨在幫助企業在快速變化的市場環境中，從購買、銷售、市場活動和服務客戶等各環節中尋求更智慧的途徑，提升服務和響應能力，更加適應高漲的客戶需求，在行業轉型和企業模式變革的大潮中盡快占據商機，成為行業***。作為該戰略的重要構成，IBM EMM解決方案覆蓋了從潛在客戶中發現機會到推動客戶購買的全過程，旨在幫助企業利用創新技術解決方案推動企業的每一次成功營銷。

IBM企業營銷管理（EMM）集團副總裁李有群先生表示：“當前的營銷環境日益復雜、紛繁多變，IBM新成立的EMM部門的首要任務就是幫助企業借助豐富全面和多元化的科技手段，挖掘、理解其客戶的真實所需，進而獲取和維系客戶，在客戶產生需求的過程中維護、加強品牌建設，最終幫助企業在競爭激烈的全球市場中獲勝。憑借最前沿深入的行業洞察和全球領先的解決方案，IBM也將持續為本土行業的變革和企業的營銷管理發展提供更多創新理念和方案。”

重塑客戶體驗，既是挑戰更是機遇

加速的技術接受周期在重塑人類的體驗，創新改變了社會和人們交互的方式，市場環境正在變得越來越以客戶為中心，他們的權力日益加大，這一趨勢正在對公司的業務產生影響。毫無疑問，一個以客戶為中心的營銷時代已經到來。

在社交商務逐漸成熟的過程中，已有越來越多的企業發現充分利用社交網絡將成為市場競爭中強有力的利器。這些企業發現，客戶更加希望通過多種渠道獲得、擁有一致的關聯信息，并希望越來越快速地獲得他們想要的商品。

消費者行為的改變導致了人們選購大量產品和服務時決策方式的改變，社交網絡也在世界范圍內增長，用戶數量已經突破10億，國內某知名門戶網站的微博用戶總數已超過1億；Twitter每天發出1.55億消息；有75%的人相信在企業的廣告宣傳中不會告知真相；因沒有存貨而導致的銷售損失可達930 億美元。

消費者正變得更理智和精明，他們希望獲得更多的信息和能力而且有更多的需求。約有45%的消費者在***購買前會征求朋友的意見；64%的消費者因為數字體驗而決定***購買。不同國家的消費者對于購物時使用技術的接受程度不同，尤其是中國，網站被廣泛接受。有統計顯示，94%的中國人有使用網絡的習慣，而美國只有 65%。

因此，當前主要的營銷趨勢正由于客戶行為和期望值的根本改變而改變。與此同時，企業也正面臨著新市場開拓的難度增加、綜合經營成本上升、產品在市場上的熱銷時間縮短、老客戶維護成本增加、企業決策速度與控制難度大等等一系列業務挑戰。

IBM認為，企業面臨的挑戰主要來自四大方面：營銷推廣的挑戰——如何通過正確的渠道、在正確的時間把正確的信息傳給正確的用戶？銷售客戶的挑戰——如何做好多渠道整合和個性化客戶服務？供應鏈挑戰——如何降低“多品種、少批量、多批次、短周期”物流的成本？研發生產挑戰——如何實時了解用戶需求，實現快速的大規模定制？

確保在正確的時間、以正確的方式銷售客戶需要的商品是當前企業對于新市場營銷的迫切期望。如著名的管理大師彼得德魯克（Peter Drucker）所說，“所有業務的***目標就是為了贏得客戶、留住客戶。”而營銷的目的就是激發需求，并服務于公司品牌。新一代的營銷必須吸引每一個的用戶，對他們過去和現有的行為習慣進行預測，并能夠跨渠道影響他們。

同時，新一代的營銷需要從洞察、決策、執行三個層面幫助企業進行整合營銷資源管理，需要：利用全面的數據發現市場機遇并預測營銷結果，在外向及內向市場營銷渠道中向客戶提供最適合的產品，以及傳送高度相關營銷信息并保留全面的交互歷史。

以創新技術為利器，推動企業成功營銷

在先后成功收購了Unica、Coremetrics等軟件公司之后，IBM于2010年底組建企業營銷管理（EMM）這一全新的業務部門，全面發力進軍營銷技術市場。EMM部門由Unica與Coremetrics兩大產品線共同組成，Coremetrics偏重于Web分析，而Unica偏重于端到端的市場營銷管理，新組成的EMM解決方案旨在為營銷解決方案以及面向業務營銷主管的銷售活動提供保障。

IBM將EMM部門作為智慧商務（Smarter Commerce）計劃的一部分，該計劃融合了IBM全球領先的技術與服務資源，將為市場帶來更廣泛的營銷功能以及其它的職能支持，從而幫助企業創建更加以客戶為中心的業務。IBM企業營銷管理解決方案包括了互聯網和客戶分析、事件偵測、跨渠道營銷管理、交互管理、在線優化、電子郵件營銷、營銷資源管理等功能，其使命就是通過技術解決方案為企業的營銷管理目標提供支持和保障。
IBM EMM解決方案幫助企業在計劃及預算、人力及流程、數據及資產和衡量及業績幾個層面推動實際市場營銷價值，通過部署EMM解決方案，將能夠提高在線轉化率、增加市場活動、提高客戶重返率、減少市場周期/提高效率、精準定位廣告提升業績、改善市場活動質量。
IBM企業營銷管理（EMM）集團副總裁李有群先生表示：“IBM意識到，在銷售、營銷以及向市場提供更為先進的解決方案和 SaaS 產品的過程中還有許多問題需要解決。因此，IBM找到了EMM部門的準確定位，那就是利用IBM龐大的資源，幫助IBM確定新的業務，履行我們的使命。”

強勁的市場發展，助力本土行業轉型

借助IBM EMM全球的技術研發和服務能力，以及擁有全球范圍的不同行業、不同規模的企業用戶部署經驗，以及毋庸置疑的對企業的服務精神和對本土行業的深入理解，EMM必然可以有效幫助本土企業以市場營銷為切入點，提升市場營銷活動的執行力，最終實現智慧商務。

目前EMM的業務涉及全球170多個國家的分銷渠道，包括銷售、營銷、服務、支持以及合作伙伴等。作為行業領先的解決方案提供者，無論是企業還是分析機構，都認為EMM代表了行業標準。而以客戶為中心的理念也深深根植于 IBM的精神中，會為客戶創造更多的效益。

憑借在市場中的強勁勢頭，以及全球范圍內的諸多成功案例，EMM在第三方分析機構中廣獲好評：
–Gartner Magic Quadrant：在最近的十多年，IBM在營銷活動管理與客戶關系優化領域始終處于領先地位。
–Forresters 企業營銷平臺供應商“Wave”報告中，被評為唯一領先企業，也是公認的跨渠道營銷活動管理領先企業。
–Frost & Sullivan，一家領先的企業研究與咨詢公司，授予Unica營銷過程優化解決方案市場領域的“2010 年度全球市場份額領先企業”獎。

全球的成功部署案例有目共睹。法航荷航集團選擇 Unica來推動其實現綜合性跨渠道的營銷目標，借助Unica的互動營銷解決方案，這家航空運輸領域的全球領先企業極大程度的提高了在線和離線營銷活動中的客戶參與度。巴西***的移動運營商通過采用 IBM 的營銷自動化軟件，銷售額增長了30%。此外，法國***連鎖店 E.Leclerc、通用磨坊、雅培制藥和安捷倫科技等全球不同規模和行業的企業，也都部署了EMM解決方案，推動互動營銷和多渠道營銷，最終實現業績的增長。

IBM軟件集團大中華區行業解決方案業務總經理李永財先生表示：“目前，EMM解決方案擁有的全球客戶數量創造了一項記錄。客戶的遠見卓識選擇了IBM，正是這些企業的支持使IBM有了今天的成績。即使隨著市場的不斷演變與變化，IBM依然會為客戶的營銷活動提供有效的解決方案。尤其是正在崛起的中國市場，擁有更多的活力和商機，我們相信，憑借全球領先的市場營銷的成功經驗，以及IBM自身豐富的行業洞察和技術能力，全新的EMM解決方案必能在開拓市場方面，幫助更多本土企業，以創新解決方案和商業思路，挖掘和鎖定更多商業機遇。”