企業在推進數字化轉型時，需要牢記一些提示以提高警惕，并避免常見的陷阱。

數字化轉型絕非易事，并且不可避免地會遇到一些問題和挑戰——尤其是由于發生新冠疫情導致勞動力短缺的時候。企業通過提前制定戰略，并在數據和分析方面進行投資，以便在轉型過程中為決策提供信息，可以在減少業務中斷的情況下實施數字化轉型。

以下幾個應做和不應做的事項可以幫助企業避免在數字化轉型過程中遇到一些常見的陷阱：

應做：關注安全

向遠程工作的轉變可能會使企業容易受到網絡攻擊。沒有為其員工提供必要的硬件和軟件以抵御網絡犯罪分子攻擊的企業將在安全性方面留下漏洞。在疫情期間，企業IT團隊可能對員工下載的內容或點擊的鏈接的監督較少。進入2022年，重新建立高水平的安全性應該是企業的優先事項。

他們需要了解這樣一個問題，有多少員工的遠程工作設備(無線打印機、iPad、路由器等)在疫情期間接受了IT團隊的審查?

對于大企業來說，作為數字轉型工作的一部分，加強安全計劃至關重要。考慮一下企業如何確保其遠程團隊擁有和采用合適的設備，并根據更適合遠程工作的IT指南對現有員工進行再培訓。

不應做：在不依賴數據的情況下啟動計劃

有人可能認為自己確切地知道哪些數字化轉型計劃適合其所在的公司，但即使參與轉型的企業高管也可能忽略數字化轉型面臨的關鍵難題。當企業依靠數據為其數字化轉型策略提供信息時，其資源會延伸得更遠，并且不太可能對工作流程造成不必要的中斷。

只需四個KPI即可幫助確定數字化轉型計劃的成功與否。在選擇要跟蹤的KPI時，可以考慮以下問題：

• 目標是什么?
• 平衡點是什么?
• 目前的進度如何?
• 每項舉措的成本/收益比是多少?

應做：確定混合工作模式的優先級

混合工作模式仍將繼續存在。雖然靈活的工作模式可以為企業的團隊帶來許多好處，但創建旨在長期工作的基礎設施需要深思熟慮的規劃。在2022年，建立強大的混合工作模式至關重要。

在設計混合工作模式時，需要考慮很多因素。隨著業務規模的擴大，企業是否會允許其團隊跨時區異步工作以擴大人才庫?員工多久一次到企業辦公室工作?

不應做：低估客戶體驗

客戶是企業獲得成功的核心，而客戶體驗通常是其業務戰略中最重要的部分。在企業改進流程和優化運營效率時，不要忽視可以改進客戶體驗的地方。

在通常情況下，數字化轉型和客戶體驗具有內在聯系。隨著企業改進數據集成和系統連接，客戶體驗將變得更加無縫。例如，當企業擁有更強大和更有組織的數據庫時，其服務團隊可以更快地滿足客戶需求，從而縮短他們的等待時間，并提高客戶滿意度。

要提升客戶體驗，首先要深入了解客戶旅程的各個環節。當熟悉客戶生命周期的每個階段時，識別痛點并進行調整就會容易得多。當企業的數字化轉型資源中至少有一半用于改善客戶體驗時，整個企業都將受益。