很多公司都在努力進行數字化轉型項目，但有些公司在經歷了數字化轉型倦怠后無奈選擇了放棄，因為他們花了大量的錢卻沒有看到任何投資回報率。

數據顯示，數字化轉型的成功率遠低于失敗率。許多企業已經暫停或完全停止了他們的數字化轉型計劃。

為了提高數字化轉型的成功率，讓我們從成功的數字化轉型故事中汲取一些經驗。

3家成功進行數字化轉型的公司

DHL

DHL的戰略是在數字世界中提供卓越服務。疫情大流行使該公司加快了數字化轉型的步伐，并計劃在2021-2025年期間投資超過20億美元用于數字化轉型項目。

DHL現在有一個先進的質量控制中心(AQCC)，可以解釋大數據，并對實時問題、交貨和發貨動態進行預測性分析。該平臺使用機器學習和人工智能來不斷適應和改進自己。

DHL還通過數字化改善了客戶體驗。它的聊天機器人使用戶能夠設置物品的送貨時間，并接收關于包裹位置的實時信息。包裹有QR二維碼(日本豐田子公司Denso Wave發明的一種矩陣二維碼符號)標簽，方便退貨和減少物理接觸。

宜家(IKEA)

宜家的數字化轉型之旅向企業展示了成功的可能性。當它聘請了芭芭拉·馬丁·科波拉(Barbara Martin Coppola)時，它的轉型才真正開始。Coppola是一名技術專業人士，曾在全球范圍內幫助大型企業進行轉型。

該公司面臨的最大挑戰是，如何在實現各部門(從采購材料到配送服務等)數字化的同時，保持自己的DNA。

宜家在如何處理其轉型戰略方面做得很徹底。它從簡化IT架構開始，采用了模塊化的技術和并行處理方法。

下一步，決策者著手仔細檢查客戶接觸點，并制定了一項將數字和物理流程相結合的策略。之后，公司內部和外部運作都實現了數字化，公司文化也發生了轉變。通過專注于這三個主要組成部分，宜家最終成為了一個綜合的數字化轉型公司。

80%的宜家顧客在網上開始他們的購物之旅，現在他們可以使用虛擬現實和增強現實應用程序來創建新的室內設計，并將特定的物品放在家里的樣子可視化。

現在，宜家的供應鏈是基于市場趨勢和消費者需求，通過機器學習和人工智能進行預測的。此外，與TaskRabbit等公司的API集成，讓客戶可以雇傭熟練工人，比如家具工匠等。宜家的數字化轉型表明，它可以讓企業的所有領域取得成功。

樂高(LEGO)

2004年，樂高瀕臨破產。一方面，一系列的數字媒體災難使該公司偏離了其核心業務。另一方面，它的部門都在孤立運作，數據流很差。

當喬根·維格·克努斯托普(Jorgen Vig Knudstrop)接任首席執行官后，他成功扭轉了局面。該公司開始專注于其核心價值主張，并調整技術、運營和營銷流程。

首先，樂高創建了一個新的企業系統，以加強內部和外部的數據共享。它的數字化轉型平臺使團隊更容易訪問數據和新工具來解釋數據。

然后，它通過樂高創意(LEGO Ideas)眾包產品設計，利用用戶的創造力，生產用戶生成的設計。此舉吸引了經過數字調整的目標人群，并生產出了效果良好的設計。

最后，樂高還進行了媒體方面的努力，開始制作電影和游戲，并顯著增加了利潤額。

從成功的數字化轉型故事中學到的5個重要經驗

1. 這是一個多學科的努力

你不必雇傭首席數字官來引導數字化轉型，最重要的是跨職能的方法。成功實現數字化轉型的公司已經將IT和業務部門整合到其數字化計劃中。

這些企業有一個由IT和業務專家組成的委員會，由他們指導數字化轉型工作，并向卓越中心團隊報告。委員會由具有技術、進程和變革管理技能的人員組成，而卓越中心的核心是熟悉各種自動化技術的專家和工程師。

2. 不要匆忙行事

企業在數字化轉型和交付成果方面承受著巨大壓力。因此，有些人在沒有徹底分析自身需求的情況下就貿然開始進行轉型項目。記住，不要因為覺得自己被甩在后面而急于進行數字化轉型。

如果你在了解轉型對公司業務和技術帶來的影響之前，就貿然執行了轉型計劃，那么該項目將注定會失敗。在進行數字化轉型之前，要構建文化、人才、技術三大宏觀轉型支柱。

3. 衡量成功

只有了解了需要跟蹤的指標，才能確定企業的數字化轉型項目是否偏離了方向。需要衡量的一些重要指標包括：

• 員工生產力
• 數字投資回報
• 技術采用和性能
• 客戶體驗
• 活躍使用量
• 成本效益分析
• 云部署的百分比

4. IT和業務的一致性是關鍵

技術在每一個現代企業中都扮演著至關重要的角色，但不要只是為了采用新技術而采用新技術。數字化轉型背后的主要思想是實現和支持整個業務戰略。

它應該在業務范圍內提高安全性，簡化工作流程，提高員工生產率，并加強部門間的溝通。

業務和IT部門不應該孤立存在;IT策略必須與業務目標一致。IT和業務人員必須通力協作和解決問題，以向客戶交付價值。領導層在“數字化轉型對未來的重要性”等問題上也要保持相同的看法。

5. 不時地按下暫停鍵

數字化轉型不是一個一次性項目，而是要接受不斷的變化。在此過程中，按下暫停鍵并評估其影響是很重要的。

暫停數字化轉型項目對許多公司來說可能是件好事。它讓他們看到什么是有效的，什么是無效的，并提供了一個機會來重新制定計劃。

不要讓數字化轉型受制于數字倦怠

麥肯錫2019年進行的一項調查顯示，只有16%的企業通過數字化轉型成功提高了性能。7%的人表示，性能提升僅持續了一段時間。

如果結果不如人意，人們很容易感到沮喪和倦怠。這時候，建議你按下暫停鍵并評估數字計劃，同時加強那些更可能產生積極結果的做法，你可能會由此收獲意想不到的成果。