大多數(shù)企業(yè)CIO已經(jīng)擁有靈活、智能和可擴(kuò)展的技術(shù)來(lái)改變業(yè)務(wù)，他們同時(shí)需要一種提高效率和生產(chǎn)率的方法，這種方法直接與公司目標(biāo)掛鉤。以下是每個(gè)B2B企業(yè)的CIO在尋求保持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)頭時(shí)都應(yīng)該問(wèn)的四個(gè)問(wèn)題。

我們?nèi)绾螌⑽覀兊臄?shù)據(jù)用于我們的業(yè)務(wù)?

就像那句關(guān)于未來(lái)已經(jīng)存在，但不是均勻分布的名言一樣，公司不必?fù)?dān)心擁有足夠的數(shù)據(jù)，但他們應(yīng)該關(guān)心如何利用這些數(shù)據(jù)為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。

一些常見(jiàn)的錯(cuò)誤包括為企業(yè)的某些部分創(chuàng)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法，而沒(méi)有戰(zhàn)略或資金來(lái)廣泛地重新調(diào)整它們的用途，或者在光譜的另一端，試圖滿足公司中可能使用數(shù)據(jù)的每個(gè)人的需求，最終導(dǎo)致定制系統(tǒng)的混亂。

企業(yè)必須將數(shù)據(jù)視為其最有價(jià)值的業(yè)務(wù)資產(chǎn)，首先要制定如何使用數(shù)據(jù)以及由誰(shuí)負(fù)責(zé)的策略。雖然IT部門(mén)可能不是公司數(shù)據(jù)的主要用戶，但他們應(yīng)該是圍繞這些數(shù)據(jù)的流程和基礎(chǔ)設(shè)施的核心。

我們需要數(shù)據(jù)治理政策嗎?

簡(jiǎn)單的回答是一個(gè)明確的“是”。圍繞您在內(nèi)部和外部收集的數(shù)據(jù)制定適當(dāng)?shù)募o(jì)律和流程至關(guān)重要。此外，請(qǐng)記住，制定的任何政策不僅僅是一項(xiàng)技術(shù)政策--它是整個(gè)企業(yè)的共同責(zé)任，旨在創(chuàng)造價(jià)值和管理風(fēng)險(xiǎn)。

無(wú)論企業(yè)是在創(chuàng)建新的數(shù)據(jù)治理策略，還是在更新現(xiàn)有的數(shù)據(jù)治理策略，都有一些規(guī)則可以讓流程更流暢、更高效：

• 從“為什么”開(kāi)始：數(shù)據(jù)治理就像任何其他變更管理流程一樣——最重要的一步是傳達(dá)流程的價(jià)值和目標(biāo)，并讓每個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)，尤其是高管。
• 讓每個(gè)人在談判桌上都有一席之地：為了強(qiáng)調(diào)這不是一個(gè)僅限于IT的項(xiàng)目，讓所有部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)參與到分配的角色和責(zé)任中來(lái)。
• 展示業(yè)務(wù)價(jià)值：通過(guò)將數(shù)據(jù)治理流程的KPI與切實(shí)的業(yè)務(wù)利益捆綁在一起，每個(gè)人都可以看到他們的決策如何影響業(yè)務(wù)的健康。這種“對(duì)我有什么好處”的方法確保了持續(xù)的參與度。
• 讓IT做自己最擅長(zhǎng)的事情：讓IT團(tuán)隊(duì)專注于圍繞安全存儲(chǔ)和訪問(wèn)數(shù)據(jù)定義系統(tǒng)和流程。

我們的遺留系統(tǒng)在拖累我們嗎?

今天的ERP系統(tǒng)與幾乎每個(gè)業(yè)務(wù)流程都緊密集成在一起，這使得公司很難想象需要什么來(lái)實(shí)現(xiàn)它們的現(xiàn)代化。對(duì)于大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，白手起家的前景(或者更糟糕的是，忍受漫長(zhǎng)的專業(yè)服務(wù)工作)幾乎是難以承受的。

與此同時(shí)，這些遺留系統(tǒng)在當(dāng)今數(shù)字商務(wù)世界的需求下正處于緊張狀態(tài)。價(jià)格優(yōu)化和管理等基本功能從來(lái)不是任何ERP的核心優(yōu)勢(shì)，但對(duì)跨渠道快速更新定價(jià)的需求從未像現(xiàn)在這樣強(qiáng)烈。如今動(dòng)蕩的市場(chǎng)和供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)給內(nèi)部系統(tǒng)帶來(lái)了更沉重的負(fù)擔(dān)。

是時(shí)候?qū)?gòu)成企業(yè)商業(yè)戰(zhàn)略支柱的平臺(tái)和應(yīng)用程序進(jìn)行長(zhǎng)期、嚴(yán)謹(jǐn)、客觀的審視了。有一些選擇不會(huì)阻礙現(xiàn)有的系統(tǒng)，并在不破壞現(xiàn)有功能的情況下，將定價(jià)引擎與ERP、CPQ、CRM、電子商務(wù)和任何其他商業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)一起添加。

我們?nèi)绾尾拍茏詈玫卣弦豢钚碌墓δ苘浖?

新軟件并不總是更好，因此CIO必須確保整個(gè)企業(yè)了解新軟件將如何與現(xiàn)有技術(shù)交互。雖然銷(xiāo)售部門(mén)可以看到新的CPQ系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，它將簡(jiǎn)化他們代表的工作，但他們可能無(wú)法預(yù)見(jiàn)CPQ將如何從記錄的定價(jià)系統(tǒng)中檢索數(shù)據(jù)。它是否會(huì)嵌入到現(xiàn)有的CRM中，或者是否存在集成方面的問(wèn)題?這些問(wèn)題需要及早得到回答，以免造成問(wèn)題的多米諾骨牌效應(yīng)。

同樣重要的是，要考慮新技術(shù)可能如何影響最終客戶的體驗(yàn)。無(wú)論某人是與代理商交談、親自購(gòu)買(mǎi)還是訪問(wèn)您的網(wǎng)站，這種體驗(yàn)都會(huì)是積極的嗎?強(qiáng)大的全方位體驗(yàn)為保持和發(fā)展客戶關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。

今天的CIO們肩負(fù)著前所未有的責(zé)任(也面臨著前所未有的機(jī)遇!)，規(guī)劃他們企業(yè)的未來(lái)。提出正確的問(wèn)題和制定成功的數(shù)字計(jì)劃往往意味著財(cái)務(wù)上成功和失敗的區(qū)別。