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不難看到，2020年是數據要素發展元年，2021年更是數據安全發展元年。

9月1日，《數據安全法》即將正式施行，作為我國第一部有關數據安全的專門法開始落地，數據安全的重要性及重視程度被極大得到提升;與此同時，11月1日，《個人信息保護法》也將正式施行。可以說，隨著法律的不斷健全，數據安全監管加強正在推促相關行業進行自我革命。

而首當其沖的是電商行業。

近日，京東、抖音、淘寶紛紛發布公告將于八月完成消費者訂單信息脫敏處理：更新訂單信息加密通知及系統升級改造方案，對生態鏈路的消費者敏感個人信息采取脫敏、加密措施，不再向商家、第三方軟件服務商提供明文的消費者敏感個人信息。由此，電商行業的數字化轉型升級實現降本增效正在變得越發迫切。

留給相關利益方的調整時間不多了。

動了誰的蛋糕

根據三家電商平臺公布的調整公告，此次要求脫敏的消費者信息主要包含：用戶訂單中的聯系號碼、姓名、收貨詳細地址。而這意味著商家和相關服務商將不再能直接、批量的獲得這些維度的消費者信息，進而影響了用戶深度畫像分析、精準營銷、二次觸達等自主電銷商業活動。

“以前，通常是消費者在我們這下了單，我們就能直接獲得他們的信息，將這些信息交由第三方進行分析，然后進行信息推送。這種的話，二次下單率還是不錯的，對于我們這些缺少品牌效應的商家來說。”

相關人士表示，對于不同的商家來講，用戶信息訂單脫敏的影響可以說程度各不相同。

一方面，如果訂單信息脫敏能夠徹底實施，合規運營下并不會受到太大影響，與此同時，營銷黑色產業鏈或將在這輪洗牌中要么進化要么消失。

諸葛io認為，整體來看，政策一旦落地后，規范的是整個行業，保護的是包括用戶、商家在內的所有人的利益，從本質上來說，訂單信息脫敏的目的是為用戶信息加上一道防火墻，而不是為了隔絕用戶和商家，因此合法合規經營者并不會收到過多影響。

另一方面，隨著信息脫敏加密，公域流量將越發沉淀，商家或將越來越依賴于平臺做營銷。

GrowingIO表示，“電商訂單信息脫敏以后可能切斷企業實現公域轉私域的通路，各電商平臺都在自己的生態閉環內完成用戶轉化。對于大型企業來說，他們在電商平臺的議價能力可能會越來越低，并且也拿不到一手用戶數據，失去一定的話語權。”

總的來說，對于“去中心化”的二類電商來講，無疑是少了一條重要的獲客渠道，轉化率大幅下降。換句話來說，商家獲客成本在不斷增加，業務增長可能受到影響。

商家從獲客，到客戶觸達，以及公域流量導私域流量的鏈路將變得越發復雜。隨著向消費者信息推薦受影響，對于電商商家來講，流量營銷急需更的有效手段，即探索更有效的用戶觸達方式。

當然這也意味著，隨著獲客成本升高，以用戶為中心的精細化運營，提升轉化率和復購率的用戶思維正在成為電商轉型關鍵。

電商運營增長的三架馬車

誠然，在電商市場中，精細化用戶運營服務將迎來增長。

首先，不妨先來看看電商精細化運營增長的全鏈解決方案。當前，電商行業的精細化運營解決方案主要涵蓋了用戶數據采集、數據匯集分析以及用戶精細化運營三部分。

在數據采集環節分兩種：一種是線下的，包裹卡/隨餐卡、線下門店沉淀用戶數據等方式;另一種是線上的，采集各平臺中的用戶行為數據、用戶信息、用戶消費信息等。目前主流的線上數據采集方式通常有SDK埋點采集方式及無埋點采集。從技術上來講，相關廠商大多都具備數據采集服務能力。

在數據分析部分，通常基于用戶數據平臺CDP進行一站式數據對接、分析、洞察、用戶觸達與互動。因此，CDP平臺支持API接口對接實現打通各個渠道的用戶數據，進而完成數據清洗、用戶畫像梳理、用戶標簽建設、用戶ID賬戶，助力客戶洞察與決策。目前，國內主流的用戶數據分析類廠商有諸葛io、GrowingIO、神策數據、友盟等。

隨著用戶畫像的建立，為用戶提供千人千面的精準服務從而提升轉化率、復購率、業務增長，私域流量池運營成為關鍵方式。當前，圍繞社交平臺生態的私域流量池正在成為趨勢，越來越多的解決方案開始基于企業微信生態、小程序、公眾號、直播平臺等，幫助商家實現精準營銷及獲客增長。如，有贊、微盟、銷售易等廠商圍繞商城、小程序等助力企業精細化運營增長。

隨著電商訂單信息脫敏措施推行，不難看到，對于電商商家來說，運營好已有的數據資產、推動實現裂變等效應成為業務增長的關鍵。因此，清晰有效的客戶畫像及多維度的數據分析、運營和營銷模型成為以數據為驅動的服務商們競爭力的關鍵。

諸葛io新零售電商解決方案提出，通過強大的數據采集和打通能力，統一的數據脫敏、用戶管理等信息管理機制存儲用戶信息，捕捉互動行為，實現準確的目標客戶細分，如粉絲和客戶身份的識別判斷等，從而為企業提供動態更新的清晰的客戶畫像，多維度的數據分析、運營和營銷模型，為商家長期、高頻的營銷運營提供數據支撐。

此外，培訓客戶的增長意識及能力也成為重要方面。GrowingIO數據驅動電商增長解決方案覆蓋市場、產品、運營、數據四大層面，基于CDP客戶數據平臺為企業提供獲客分析、產品分析、智能運營等產品，與客戶成功、指標體系搭建、分析洞察、數據驅動實操、標簽畫像建模、運營場景設計、數據規劃治理、數據智能等服務，以及增長學院和企業增長等培訓，保障企業的數據能力在人和工具兩方面同步提升。

圍繞社交生態的私域運營

從上述電商數字化解決方案中，不難看到，隨著數據愈發成為電商零售企業經營決策的基礎，私域流量經營正在成為數字化轉型升級的關鍵。由此，圍繞社交生態的私域流量運營作為當前最有效的手段正在被市場認可。

一方面，商城、小程序、企業微信、社區、公眾號、直播間……社交平臺的特性為商家用戶提供了更多的發展空間。

諸葛io表示，在傳統電商運營中，用戶流量集中在商家與顧客并不能夠直接交易及溝通的中心化平臺，從而使電商平臺(非商家)對流量、交易數據及客戶關系具有重大控制權。如今，隨著流量愈發向頭部集中，流量封鎖下獲客成本將愈高。“依托用戶關系鏈形成的網狀結構，以及少干預的優勢，社交平臺生態下的私域流量運營正在成為必然趨勢。”

與此同時，私域流量運營的關鍵要素在于，為用戶提供更貼合的服務，從而保障用戶粘性、品牌忠誠度以及為裂變式營銷打下基礎。

“針對微信公眾號、小程序等的用戶經營，富有強大的智能營銷能力，為商家長期、高頻的營銷運營提供數據支撐。”

GrowingIO指出，在獲客成本很低的人口紅利時期，大部分企業看重流量。但在新經濟形勢下，特別是進入存量經濟時代，有更多的復購，更好的客戶體驗，讓用戶對品牌、產品價值的忠誠度提高，核心就是做好CLV(用戶全生命周期價值)。

誠然，以私域流量運營為代表的用戶精細化運營的興起，正在成為必然趨勢。這對于用戶精細化運營服務商來講，必將迎來更大的發展環境。

對此，海比研究院研究總監宋濤表示，私域流量運營、用戶精細化運營服務市場會迎來利好，但仍有個前提，就是與數據要素市場化機制相配套的政策、制度等得到完善之后，才能真正迎來大發展，在這之前雖然有發展但會容易受到數據安全相關法規的限制。